中高层管理人员管理技能提升
中高层管理人员管理技能提升详细内容
中高层管理人员管理技能提升
一、管理人员角色定位与认知
中高层管理人员在新形势下,面临的挑战和机遇
中高层管理人员在企业中的地位和使命
管理人员的重要作用
管理人员的管理水平现状及分析
认知自已在企业中的各种角色
认知自已所属部门的员工类型
中高层干部的权力和管理原则
如何对自己角色的规范、权利和义务准确把握
优秀企业对中层管理人员的素质要求
二、有效沟通的基础知识
1.为什么沟而不通
沟通障碍
组织沟通与人际沟通
高效沟通的基本步骤(事前准备、确认需求、阐述观点-FAB原则、处理异议、达成协议、共同实施)
2.沟通的对象和渠道
沟通对象
沟通渠道
选择沟通对象与沟通渠道的要领
3.沟通是倾听的艺术
倾听的重要性
倾听的好处
倾听的障碍
倾听的技巧
有效的肢体语言
有效利用肢体语言
.**印象:决定性的七秒钟
三、如何与上司沟通和协作
与上司沟通的障碍
上司需要什么样的人
如何与上司相处
如何向上司汇报
如何与上司配合
如何“管理”上司
四、如何与同级沟通与协作
同级沟通的障碍
平行同事间要注意交往礼节和人际关系
自已先提供付出,再要求对方回报
同级相处的几项原则(主动 谦让 体谅)
部门间的沟通方式
部门间的服务模式
部门间冲突的解决与处理
五、如何与下属推沟通与协作
常见的误区
向下属推销建议的方法
针对下属的不同态度进行推销
知名的正确解读与使用
替你做
.做给你看
.教你怎么办
.保持适当距离
.把自己的想法变成下属的自愿
.管理你的问题员工
下达命令的技巧:5W2H法
与下属沟通的关键点
沉默是金
言之有物
赞扬比批评更有效
能够忍受暂时的不完美
不怒自威
赞扬部下的技巧
批评部下的技巧
六、如何与客户沟通
与客户沟通常见的误区
把握客户的特性
接近客户的技巧
会见关键人士的技巧
获取客户好感的技巧
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卓越班组管理培训课程背景企业的班组长不仅承担着这些重要任务,还要上下沟通协调,管理好团队,需要较高的管理与沟通艺术。要成为优秀的企业,企业领导必须正视这一点:车间的班组长是工厂不可或缺的人力资源,优秀的班组建设是世界级工厂提升管理效率的基础。课程收益1.减少人员流失、降低生产成本、提高班组绩效;2.掌握班组管理的实战方法、工具和技巧等;3.使管理问题变得具体
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