工作压力与缓解管理   01.01

课程大纲：　　开场白：亚健康、抑郁症与过劳死的真实故事　　问题：18岁女孩和38岁妇女失恋压力感受一样吗？　　单元、压力管理紧迫性　　工作烦恼与压力　　负性压力的症状　　压力的客观因素　　压力管理紧迫性　　第二单元、压力识别与评估　　压力的来源　　压力是什么　　压力的过程　　体验六压力　　第三单元、压力的表现形式　　焦虑健忘　　情绪不稳　　缺乏自信　　疲劳挫

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战略与变革管理   01.01

课程大纲：　　#8226;开场白：问题的提出/未实施战略管理企业困惑　　#8226;培训案例故事：当前问题中小型企业如何制定企业发展战略？　　讲:确认战略变革的需要　　如何确定组织宗旨：需要考虑问题、怎样制定方针/WTO后的环境变化/现代化企业管理需要生存力、竞争力、扩张力/什么是企业战略？企业战略与变革的关系/确认企业战略变革的起因：企业战略目标的调整；外

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卓越客户服务与管理技能提升   01.01

课程大纲：　　中高端的客户关系管理。　　中高端客户的需求发现及分层服务　　如何对中高端客户进行分类管理，如何提高中高端客户的忠诚度与满意度　　如何营业厅、外呼、客户经理、全球通VIP俱乐部活动等不同渠道和手段进行中高端客户的服务营销与挽留。　　中高端客户的跟踪、评估与反馈

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优质客户服务管理与技巧   01.01

课程大纲：　　单元：优质客户服务管理体系的建立　　1.企业的二个重要转型　　2.服务包概念与四标准　　3.顾客需求与服务难题　　4.易逝、时间与无形性　　第二单元：优质客户服务管理标准的制订　　1.一般与优质的区别　　2.优质服务标准准则　　3.服务圈模型四步骤　　4.如何确定衡量标准　　第三单元：客户分类管理与消费行为分析　　1.客户分类与划分　　2.顾客

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高效团队建设   01.01

课程大纲：　　一单元、团队建设基本理论　　团队建设五要素　　协作的自然法则　　高效团队的特征　　团队形成四阶段　　二单元、团队文化的意义　　领导力与追随者　　团队文化三层次　　价值观理论模型　　人际关系三途径　　三单元、团队沟通和冲突　　沟通定义与模型　　团队沟通的技巧　　冲突在团队作用　　团队障碍与转化　　四单元、权力和团队管理　　五项要素分析　　管理的六

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时间与效率管理   01.01

课程大纲：　　一、时间理论演变史及优缺点　　1.从出租车份钱看时间成本　　2.用50％时间和跨国公司竞争　　3.时间与工作效率理论演变史　　4.微分、积分与价值计算　　5.勤勉=工作效率吗？　　6.四种时间观念与管理形态　　二、时间与效率管理的误区　　1.目标与次序　　2.紧要与重要　　3.拖延商数与切片法　　4.维弗列度原理　　三、时间管理的自然通则　　1

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中层干部核心管理技巧   01.01

　　单元：中层管理角色与素质　　1.管理概论与发展　　2.中层管理的能力　　3.领导涵义和素质　　4.领导的四种风格　　第二单元：领导与管理的四阶段　　1.什么是管理的四阶段　　2.时间与效率的关系　　3.如何适应任职新领导　　3.首战必胜的成功秘诀　　第三单元：优秀经理的角色认知　　1.五项基本技能　　2.冰山理论含义　　3.重要三大角色　　4.五项基本技

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区域销售与渠道管理   01.01

　　学员将能够掌握以下知识与技能：　　1.掌握开发代理商的基本步骤　　2.正确评估与选择中间商原理　　3.了解代理商管理的关键内容　　4.代理商‘满意度’提升技巧　　5.掌握关键技能，以轨避损失　　6..防止销售误区学会销售规划　　四、培训内容（可根据培训需求与企业培训目标重新安排与调整）　　一、分销渠道的选择　　1.开拓新市场模式　　2.销售期望值战略　　

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高层领导成功思维模式   01.01

　　课程目标与益处：　　一、学完本课程，学员将会　　1.掌握成功思维模式理论方法　　2.破除禁锢封闭思维模式　　3把握企业的现在和未来　　4.提升工作前瞻性和解决能力　　5.强化核心思维以达绩效　　6.有效全面提升科学管理　　二、企业与组织收益　　☆组织架构与‘商业思维’　　☆加强领导成员的前瞻性　　☆在竞争中保持敏锐头脑　　☆提升领导力和创新能力　　☆掌握

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执行力‘重要法则’与‘应用’   01.01

　　执行力热’方兴未艾，无论在中国或国外，执行力是企业所面临首要问题。显然已成为企业重要管理行为体系；它能决定企业兴衰与成败、能使公司形成独特竞争力…那些绩优公司及崭露头角企业，无不具有出类拨萃的执行能力。　　执行力低是企业管理中普遍存在的老大难问题：任务拖拉、敷衍了事，草率应付….已严重制约企业发展。　　吉姆柯林斯说：‘执行力是所有那些实现了跨越的公司获得

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