以绩效为核心的经理人管理技术

　　一、通论

　　管理者学习的几个问题

　　● 管理者学习的三个阶梯；                  ● 企业间的竞争要素；

　　●人与人的竞争要素；                       ● 典型案例分析；

　　管理者的角色

　　● 被管理者的四项职业准则和四种角色错位； ● 经理和领导的角色对比；

　　● 管理者的五大角色和七大变化；           ● 领导含义的进一步认识；

　　二、有效性的几个问题

　　管理与管理者

　　● 什么是管理？                           ● 管理者的三个角色；

　　● 管理者的四项职能；

　　有效性认识

　　● 效率与效果；                    ● 有效管理者与成功管理者比较；

　　● 管理者面对的现实；              ● 有效管理者的五项心智习惯；

　　认识自己的时间

　　● 时间的五项特征；                ● 时间的价值；

　　● 时间在哪里丢失？                ● 工作有效性的基础；

　　● 时间的压力现象；                ● 诊断自己的时间；

　　● 典型案例；

　　三、领导型经理的新思维

　　现象举证----现实存在的十种现象

　　领导型经理的新理念确定

　　领导型经理的四项成功要点

　　领导型经理的管理模型和要素

　　● 领导；                         ● 人力资源；

　　● 流程与程序；                   ● 市场为中心；

　　● 知识和信息；                   ● 绩效；

　　领导型经理的管理流程

　　● 方向；                         ● 目标；

　　● 实施；                         ● 管理执行；

　　● 管理绩效；

　　打破思维定势

　　● 回归到零和跳出框外；          ● 打破舒适区和自我谈话的循环效果；

　　●改变我们的思维定势；

　　四、领导型经理应对变革

　　存在与抗拒

　　● 变化来临时的反应；            ● 变革的时代特征；

　　● 为什么会抗拒？                ● 谁保障我们的饭碗？

　　领导型经理的行为

　　● 正确认识变化；                ● 主动策动变化；

　　● 积极引导变化；

　　领导型经理的核心

　　坚持以绩效提高为中心，坚持以客户满意和员工满意两个方向不变；

　　五、以绩效为导向的管理技术之一：愿景和目标

　　愿景

　　● 愿景是什么？                  ● 为什么要有愿景？

　　● 愿景的九种概念；              ● 愿景的沟通和整合；

　　目标管理

　　● 目标管理的层级差异；          ● 目标管理的六个特征；

　　● 目标设定的SMART原则；       ● 目标设定的七个步骤；

　　● 目标管理的PDCA原则；

　　六、以绩效为导向的管理技术之二：沟通和协调

　　沟通

　　● 沟通的定义；                 ● 沟通的层次与要素；

　　● 沟通的漏斗；

　　沟通技巧—问

　　● 五种提问应用；               ● 六个关键问题（5W1H）；

　　● 练习提问；

　　沟通技巧--听

　　● 六种倾听现象；               ● 好的倾听方法；

　　● 倾听过程中的四种回应技巧；

　　沟通技巧—说

　　● 沟通之窗；                   ● 说话的原则；

　　● 说话的巧妙；

　　协调

　　● 沟通中处理人际关系的三大原则；     ● 经理和员工的换位思考；

　　● 理想沟通的八种境界；

　　结论: 对沟通的再认识

　　以绩效为导向的管理技术之三：授权和激励

　　授权

　　● 对授权的两种认识；             ● 授权中必须解决的两大基本问题；

　　● 授权过程的五个步骤；           ● 授权五步法；

　　● 什么是真正的授权；

　　激励

　　● 马斯洛的需求层次理论；         ● 员工激励：员工为什么而工作？

　　● 员工缺乏激励的原因；           ● 如何有效的激励员工；

　　● 员工成长的五个阶段；

　　八、以绩效为导向的管理技术之四：考核和评估

　　考核与评估的区别

　　绩效评估

　　● 绩效评估的要素；                ● 绩效评估的目的；

　　● 如何做出有效的评估；            ● 绩效评估自我检查；

　　九、如何提高执行力

　　● 什么是执行力？

　　● 高效执行的管理者特点；

　　● 高效执行的员工的特点；

　　● 提高个人执行力的三个要素；

　　●为什么执行难：经理人常犯的七大执行错误；

　　●高效执行的方法：三讲四化；

　　案例：短板是执行中首要解决的问题，找到短板是**要务，这是一个循环提高的过程。

　　十、经理人成功之道

　　● 成功的障碍；

　　● 领导型经理的角色再认识；

　　● 管理者的续航能力

　　学习后的思考与小结 （一）

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