高子馨压力管理讲座：压力管理流程   01.11

压力管理流程压力管理流程主讲专家：高子馨培训需求调查表实战派礼仪培训专家领域：潜能激励心理辅导培训对象：课程收益了解生活、职业压力的表现与后果；自我认知与自我探索——了解压力的根源并进行管理；学习自我减压的方法，提升工作效率；在互动中实现身心调节与放松，提升身心健康度课程特色中国每天会产生上万个因职业压力而患病的人，企业界每年要为这些职业病人支付数千万元的人

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时间管理流程   01.01

课程大纲：　　一、导引阶段：　　1、破冰活动　《忙与盲》　　2、时间管理小测试　　3、时间三原理：　　我的时间我做主：　　时间需要共享，更需要配合　　时间永远　　二、你的时间管理你决定：　　1、做正确的事必正确的做事更重要　　2、找到属于你的“快速通道”　　游戏：1--100　　你从哪里来要到那里去？　　你需要做什么　　什么能给你高的回报　　什么能给你大的满

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压力管理流程   01.01

课程大纲：　　一、导引阶段：9点-10点　　1、破冰活动　破冰游戏，来增加团队成员及讲师之间的信任度　　2、压力游戏：背人，体会压力对人生的作用　　认知：　　什么是压力　　压力的影响　　二、认清自我压力的讨论：10点-11点　　1、压力测设（抗压临界点和压力反应倾向）　　2、分组讨论“你的压力”　　3、研讨压力的来源　　4、研讨压力和情绪，情绪和行为，行为和

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面对面顾问式销售   01.01

课程大纲：　　一、顾问的准备：　　基础准备—心态准备、专业知识准备（研讨）　　命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）　　销售中售的是观念（研讨）　　列出产品的优势观念　　卖产品前首先卖的是自己，顾问的品质决定顾问的销售高度　　买卖过程中买的是感觉　　信赖感建立　　五大同步建立，和顾客同步思维　　销售是用问用“问”去卖，不要用“说”去卖。　　1.有

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优质服务意识塑造   01.01

课程大纲：　　服务和服务行业的正确认知　　1、世界上所有的人都在从事服务行业　　2、服务行业是高速增长的行业　　3、服务中顾客的显性需求和隐性需求　　4、服务礼仪可以提升你的工作品味　　积极的心态积极的服务　　1、任何事情都有正反两面　　2、8个技巧帮你转变心态　　3、服务工作是一个过程，享受过程　　服务礼仪的核心原则是尊重顾客　　尊重顾客才能拥有自尊　　了

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职业素质教育   01.01

　　职业素质教育课程大纲：　　一、知识、技能　　1、专业技能　　2、职业形象　　①印象在职场中的作用　　②商务礼仪小贴士　　3、角色认知　　①跳出本岗位圈子从公司层面考虑问题　　②与主管决策意见不一致该如何　　4、时间观念　　①时间意识　　②时间管理的限阱　　③艾维利时间管理法　　④时间管理矩阵图　　5、有效沟通　　沟通的七步心法　　①主动意识　　②沟通方法

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仪态礼仪--优质服务行为的塑造   01.01

握手礼仪1、出手的顺序2、握手的姿势3、握手的忌讳姿势名片礼仪1、名片的准备2、递送名片的次序3、接收名片的注意事项4、交换的注意事项称呼礼仪1、国内称呼习俗2、通用称呼3、称呼客人四不用鞠躬礼仪1、点礼2、中礼3、敬礼介绍礼仪1、自我介绍2、介绍他人迎接礼仪1、接待放在位，出迎还需三步勤2、亲切迎客3、热情待客4、递送茶饮5、安排座次送别礼仪1、送别直到视

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沟通的四大核心技巧训练   01.01

篇关于沟通的前提假设和分析一、沟通的重要意义二、由一段对话探讨沟通的实质三、沟通的前提假设第二篇沟通的步骤和技巧一、明确的目标二、多样化的方案三、辅助工具四、形象调整五、心灵彩排六、亲和感建立第三篇、执行沟通中的四大核心技能训练—“望”“闻”“问”“说”一、“望”的训练（看他人的自我状态模式）(一)人类的行为反应特点(二)人类反应的理论假设(三)人具有的八种

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满意服务与抱怨处理   01.01

篇现代社会服务行业的服务意识建立一、销售和服务行业的正确认知1、世界上所有的人都在从事服务行业2、销售服务行业是高速增长的行业3、服务工作中面临的挑战4、什么叫客户满意和客户需求冰山二、积极的心态积极的服务1、积极心态可以让自我和工作和谐幸福三、客户如何才满意1、客户满意服务的五项认知2、满湖满意服务的瞬间感知和服务影响圈3、客户满意的两大基础要素第二篇正确

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情绪管理   01.01

篇认知情绪1．了解情绪（1）什么是情绪？情绪是指感觉及其相关的身心状态和行为倾向。（2）情绪与性格的关系2．情绪管理迫在眉睫（1）从领导者的烦恼说起负面情绪导致员工工作态度不佳，工作效率不高，影响周围工作人员情绪，管理困难。（2）从员工自身说起负面情绪有害身体健康，易导致员工悲观、消极心态，无心工作。（3）情绪管理的重要性第二篇员工负面情绪来源及其产生的根本

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