《卓越沟通的艺术》
《卓越沟通的艺术》详细内容
《卓越沟通的艺术》
**章 沟通基本原理与管理价值
何谓沟通
韦尔奇支招沟通法宝——“无边界”的管理模式:案例
零售大王山姆·沃尔顿眼中的管理艺术:案例
松下幸之助心中的沟通砝码
沟通大师戴尔·卡耐基论沟通
汶川大地震其间王石陷入“捐款门”事件的沟通启示:案例
第二章 沟通的目的、机理与媒介
沟通从心开始
沟通的目的
沟通的机理
沟通的媒介 :案例
第三章 沟通的基础、行为、方式
信任是沟通的基础:案例
完整的沟**程——信息发送、接收、反馈:案例
沟通的行为
如何说听问:案例
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧--积极聆听:案例
有效反馈技巧
沟通的方式
有效沟通的五种态度
有效利用肢体语言:案例
**印象:决定性的七秒钟
说话语气及音色的运用
沟通视窗及运用技巧
第四章 有效沟通的六个阶段
事前准备,识别自己的目标
开始沟通,并确认对方状况
深入交流,双方交换意见
针对矛盾,处理异议
达成共识,确定协议
共同实施,互相促进
第五章 管理者沟通缺失与全方位的有效沟通
沟通缺失的文化背景
人际沟通与组织沟通之不同:案例
如何与上司沟通:案例
如何向下沟通:案例
如何水平沟通:案例
总结:沟通是一种文化与态度以促进管理有效
沟通是一种文化和态度
沟通要以目标为导向
要有全局观念、协作精神、提高绩效、化解矛盾
附录: 沟通表单与游戏设计
表单一 沟通不畅的原因在哪里
表单二 不良表达的改进计划
表单三 倾听改善计划
表单四 正确地发问练习(请各列举三个例句)
表单五 反馈技巧训练
表单六 寻找与上司沟通的障碍
表单七 “汇报”改进计划
表单八 水平沟通的积极方式训练
表单九 下达命令训练
表单十 如何推销你的建议
游戏 单向交流和双向交流
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