情绪与压力管理   01.01

　　一、掌控自我情绪的关键　　成功者的境界　　了解人性，掌握自我管理诀窍　　重视EQ与AQ，提升心理素质　　二、摆脱负面情绪的方法　　负面情绪产生的根源　　避免掉入情绪的恶性循环　　了解自己的幸福定义　　知道自己要的是什么　　发现自己身处何地何方　　分析自己真正缺少的要素　　三、正视压力与自我调节　　营造和善的情绪环境　　做个平易近人的人　　塑造宽广的胸襟与

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新员工入职培训   01.01

　　一、塑积极心态，成为快乐的职业人（游戏、视频、案例分析、讨论）　　心态决定命运　　你昨天的心态决定了你今天的成就，你今天工作的心态将决定你明天的成就　　正确的心态对工作绩效的影响　　从平凡的工作中构建幸福和成功　　PMA黄金定律在工作中的运用　　积极与消极的片语对比　　为工作付出代价　　把信带给加西亚　　永不言败，战胜挫折　　积极的人生　　善待他人　　坦

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国际商务礼仪与职业形象   01.01

　　一、社交礼仪　　社交礼仪的原则与禁忌　　四分钟光环原则的掌握及运用　　微笑的心理暗示及其辅助手段运用　　表示致意的不同礼节及运用时机　　介绍的顺序、原则、要点及禁忌　　握手的十大技巧　　名片的准备、递接要点及禁忌　　巧妙选择话题打破社交僵局　　赞美在社交场合的运用技巧　　眼神注视区域对个人形象的影响　　公众场所礼仪　　二、商务礼仪　　商务环境的装饰及要点

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有效沟通技巧   01.01

　　一、职场沟通中的的职业心态塑造　　产品同质化对职业人士提出的不同要求　　职业人士正确的心态对工作绩效的影响　　你未来的核心竞争力是什么　　不同的定位与规划决定职业人士的自身发展　　心有多大，舞台才会有多大　　高压状态下职业人士的快速情绪调整　　二、沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求　　客户心理分析与运用　　逻辑清晰是职业

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银行对公客户经理谈判策略与技巧   01.01

部分、什么是双赢谈判？1、银行开发客户的流程2、银行与客户谈判的内容☆谈判演练一：合作YorN◇谈判案例一：固定资产贷款承诺函手续费3、谈判中的双赢意识4、双赢谈判的8大原则：①获利而非获胜②决不让步、除非交换……第二部分、庙算：谈判的准备◇谈判案例二：中小企业流动资金贷款1、知己知彼：如何做谈判形势分析——买方有劣势吗？2、取舍之道：如何确定谈判目标——理

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银行对公客户经理营销策略与关键技巧   01.01

一、银行大客户开发流程1、银行大客户开发八步法：①甄选目标客户②拜访准备③接近客户建立信任④沟通并发掘客户需求⑤风险评估价值评估⑥方案设计与展示⑦促成成交⑧客户关系管理2、如何甄选优质的目标客户信息采集案例：现货仓单质押担保信贷甄选标准：资产规模VS经营规模3、拜访客户前必须做哪些准备？形象准备、心态准备、销售工具准备、客户信息准备……4、接近客户的细节和技

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银行对公客户挖掘发展策略与关键技巧   01.01

(一)对公客户与对公客户销售#376;对公客户的4大关键特征#376;对公客户的生命周期#376;对公客户销售的特殊性#376;对公客户销售链(二)寻找/开拓目标客户#376;开拓市场的方法ü猎、抢、挖、拉#376;对公客户市场开发应重点考虑的关键环节#376;准客户资料收集与分析ü讨论：你的目标客户在哪里？ü对公准入标准ü暂不准入行业ü目标客户ü目标客户要

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中小企业客户销售策略与技巧   01.01

一、中小企业客户与中小企业客户销售1、什么是中小企业客户2、中小企业客户的4大关键特征3、中小企业客户的生命周期4、中小企业客户销售的特殊性5、中小企业客户销售链6、中小企业客户拜访前的准备7、中小企业客户经理在沟通中的不良表现二、人的行为处事风格与中小企业客户销售1、人的行为处事风格类型2、人的行为处事风格特征3、如何与不同行为处事风格的客户打交道4、双人

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改变从心开始— 银行员工职业化训练   01.01

部分:优秀员工的必备心态学习小组建立1、优秀员工的八大心态①敬业②自信③学习④主动⑤自律⑥执着⑦宽容⑧合作2、优秀员工的四大信念①过去不代表未来②勇于承担责任③细节决定成败④行动高于一切第二部分:深度认知服务1、思考：卓越的服务对银行意味着什么？2、柜员的角色定位：代表银行形象的窗口、服务客户VS销售产品3、银行员工的必备素质：品格素质、心理素质、技能素质、

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银行员工服务礼仪训练（蔡颖）   01.01

部分、银行员工专业形象1、什么是礼仪？2、礼仪的三个作用3、什么是服务礼仪？4、头发、面部、肢体的修饰5、制服穿着规范6、着装的TOP原则7、西装穿着规范第二部分、银行员工仪态规范1、友好的表情2、恰当的眼神3、亲和的微笑4、精神的站姿5、干练的走姿6、优雅的坐姿7、文雅的蹲姿8、专业的手势9、真诚的鞠躬第三部分、银行员工服务礼仪（模块化设计、针对不同岗位有

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