卓越店务运营的六项管理修炼
卓越店务运营的六项管理修炼详细内容
卓越店务运营的六项管理修炼
一、店长角色定位——自我定位 经营自我
1、从案例分析看店长的角色和定位转换
案例：刘店长的烦恼
2、店长的角色认知---
3、店长的四项工作内容分析
4、店长应具备的职业素质和职业心态
5、有效的店长自我管理
6、店长的时间管理
二、店铺运营管理——规范管理 标准先行
1、店铺管理，管什么
2、店铺管理的基本原则
3、专卖店优秀店铺管理的六项标准
4、如何做市场分析
5、对商品的管理
商品采购管理
商品订货技巧
商品库存管理
商品陈列技巧
8、对门店的管理
管理平台
开店打烊流程
门店促销流程
店长督导流程
三、店铺服务管理——创造顾客需求
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、消费行为研究
4、优质服务意识：超越顾客期望
5、顾客关系管理
四、处理顾客投诉——抱怨是礼物
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、有效处理顾客投诉的技巧
4、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
案例分享
五、员工管理——帮助员工成长
1、搭建员工成长平台
2、帮助员工成长，提升员工素质
3、店铺员工管理的八项方法
4、有效激励店铺员工的方法
5、员工纪律和现场辅导
6、员工辅导的步骤
7、留住员工的“三大法宝”
六、文化管理——企业管理之“道”
1、了解企业流程和制度
2、培育自己的企业文化
3、用企业文化管理员工关系
4、文化根植人心
5、建立内部舆论导向
孙海蓝老师的其它课程
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企业文化落地实操训练【主讲：孙海蓝】【时间：2-3天】就是企业倡导的一种价值观，一种氛围，一种风气，是企业倡导的一种导向，这种导向告诉员工什么是该做的，什么是不该做的，怎么做是对的，怎么做是错的！一个没有企业文化的企业等于没有灵魂！资深海尔管理实战专家——孙海蓝老师将以海尔企业文化建设为纲，通过大量企业咨询和辅导的企业案例，告诉企业如何建立企业文化，如何让企
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卓越员工职业素养修炼【主讲:孙海蓝】【时间：3天】【前言】世界上没有卑微的职业，只有卑劣的职业态度，一个成功的人离不开敬业精神！只有敬业，才会不断前进，只有爱岗，才会创造一流业绩！几乎每一个优秀企业都非常喜欢敬业的员工，因为员工的敬业爱岗，会给企业带来价值。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自地他们追求敬业的精神和不断超越自身的努力。一流的企业首
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