大客户卓越行销技巧提升
大客户卓越行销技巧提升详细内容
大客户卓越行销技巧提升
大客户卓越行销技巧训练营
【培训目的】 21世纪不仅是科技腾飞的时代,更是争夺销售主动权的时代。企业销售业绩波动80%的原因是由20%的大客户引发,大客户营销是一项长期的战略投资,是实现企业利润和可持续发展的重要保障之一。大客户如何从无到有,销售如何从零开始直至圆满结束,需要企业的高层管理者加以足够的重视。市场环境正在由“产品价值主导”转向“客户需求为主导”的时代,面对日益变化的市场规则,企业每天重要的工作是:客户获取、客户保有、客户价值的提升!因此做好客户关系管理是企业经营工作的重中之重。而为企业创造大部分利润的大客户,对于公司来讲是具有战略意义的客户,大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失,做好大客户服务,提高大客户忠诚度,对企业至关重要,也可以说是企业生存和发展的命脉。
【课程时长】
两天:9:00-17;00(12小时)
【课程结构】
一.正确认识大客户
何为大客户,
大客户价值的三个分析:
大客户的价值
企业应该在什么实施大客户战略的佳时机
大客户对公司的意义
大客户销售存在的五大误区;
大客户需要的组织结构,
销售=推销
营销=行销
二.大客户营销管理战略制定方法
大客户管理战略的制定过程包括,
确定大客户管理战略可以综合考虑一下几点利益;
大客户营销战略增进客户关系;
高效提高客户满意度,
解决客户内部分歧的步骤与方法;
关键人的5种类型;
5种买家;经济买家,
三.大客户销售实务
大客户销售准备策略
大客户采购流程的四个部分;
采购计划---采购订单---采购入库单—财务结算单,
大客户开发战术;
大客户开发步骤;
四.大客户销售技巧:
大客户谈判技巧:
大客户经营策略:
大客户销售过程的八步骤:
关键人的开发策略
大客户销售顾问的七项工作;
大客户建立良好的人际关系的五个层次:
客户信任建立的三个方面:
客户关系4种类型:
不同的人打交道方式方法
对采购满足企业效益他自身利益来达到项目的成交,
打动客户的几大优势:
大客户销售的细节及礼仪
五.大客户销售技术交流的关键;
挖掘客户需求,
引导客户。
加深客户关系。
为项目成功加一份筹码。
六.不招标也能拿下大客户项目的影响因素;
投标的决策和技巧:
评标中的注意点;
购买标书的技巧
认清标书中的几大隐藏风险,
七.大客户签订合同的注意事项:
大客户签订合同的五条注意事项
签订捆绑协议的注意点;
如何保障合同的执行:
对于违约情况的处理(如进度,质量)
八.如何兑现大客户的服务承诺.
明确客户需要服务的原因,
清楚客户服务的分类,有的放失。
保持诚恳的态度,
选择适当的时机解决异议,
大客户服务的真谛,
如何提高增值服务,
如何扩大市场份额:
九.服务大客户
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