高效的团队合作与服务意识_孔庆奇_企业内训课程

高效的团队合作与服务意识

培训讲师：孔庆奇

讲师背景：
国内知名销售管理专家；实战派销售培训讲师；立方体营销咨询体系创始人；全球华人讲师500强；世界华商企业与企业家联合会营销专业委员会主任；国家高级职业经理人；国际注册企业教练（美国国际专业教练协会IAPC授权）；从军旅到商海，十余年市场行销工详细>>

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高效的团队合作与服务意识详细内容

高效的团队合作与服务意识

课程大纲：

　　**部分高效的团队合作
　　一、.融入团队，学会合作
　　1.合作是一种能力
　　2.有团队才能实现你自己
　　3.身体与心灵的归属
　　4.高效团队的五大要素
　　5.培养你的团队合作能力
　　游戏：团队领袖风采
　　游戏：十人十一足
　　二、在合作中建立良好的人际关系
　　1 .双赢思维是你提升的标准
　　2. 建立你的情感账户
　　3. 同事其实是你近的人
　　4.如何接受别人的批评
　　5.如何与同事博弈
　　活动：需找同事共同点
　　三、合作中的冲突运用
　　1.团队协作五大障碍
　　2.冲突形成的原因
　　3建设性冲突与破坏性冲突   尊总差异
　　4作中学会处理愤怒
　　5事不对人，学会对待问题处理事情
　　6信任与承担风险
　　游戏：信任之旅
　　游戏：团队走履带

　　第二部分团队合作的有效沟通
　　一、有效的沟通技巧
　　1．完整的沟**程信息发送、接收、反馈
　　2. 有效发送信息的技巧
　　3. 关键的沟通技巧——积极聆听
　　4. 有效反馈技巧
　　游戏：合作建塔
　　游戏：衔纸杯传水
　　二、  有效的肢体语言
　　1. 信任是沟通的基础
　　2. 有效沟通的五种态度
　　3. 有效利用肢体语言
　　4. **印象：决定性的七秒钟
　　5. 说话语气及音色的运用
　　游戏：人才推荐
　　游戏：积极反馈
　　四、企业内部的沟通策略
　　1. 如何与你的与上司沟通：
　　2 . 横向沟通的障碍于策略
　　3.  团队内部沟通中致命的过失
　　4.沟通时语言使用技巧
　　5.谨记：是合作，而不是对抗
　　6. 我们的沟通自动化系统养成
　　五  人际风格沟通技巧
　　1. 人际风格的四大分类
　　2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
　　3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
　　4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
　　5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
　　6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
　　讨论：阿郎阿美得故事

　　第三部分团队中的个人修炼
　　一、关注自己的心态
　　1．、探索心理的力量
　　2．正确认识自我/哈雷窗
　　3．你是自己大的敌人
　　二、如何建立阳光心态
　　1．真正认识自己
　　2．你有两个选择
　　3．展望未来，关闭过去之门扉
　　4．活在当下、学会感恩
　　三、用行动改变一切
　　1．还记得我们如何学会写“上”吗
　　2．改变了习惯就改变了一切
　　3．做现在的事情，服务他人
　　游戏：金钱的游戏

　　第四部分客户服务与经营部分
　　一、客户服务VS经营
　　1．塑造服务价值观
　　2.客户经营的重要性
　　3．什么是经营，经营什么
　　4.建立你的经营系统
　　二、客户服务
　　1．优秀服务人应具备的基本素质
　　2.客户服务的理念是什么
　　3.客户服务的八大铁律
　　4.什么是高品质的服务
　　三、客户服务的三个阶段
　　1、和约签定后的回应
　　2、建立客户服务卡
　　3、客户服务的六等级
　　4、客户服务方法
　　游戏：传球报名
　　游戏：挤气球

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