商务礼仪特训

  培训讲师:刘峰

讲师背景:
国家行政学院领导艺术研究中心主任、博士生导师;中国管理科学院领导科学研究所所长、北京大家客座教授;承担国家级社科项目“21世纪领导新趋势”。  著有《企业领导艺术》、《跟毛泽东学领导》、《决策学》、《领导理论与领导方法》、等十五部专著。刘峰 详细>>

    课程咨询电话:

商务礼仪特训详细内容

商务礼仪特训

课程介绍:
现代商务礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。
什么是商务礼仪?它的核心问题是什么?
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。
 
**节:商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
²         三问剖析商务礼仪;
²         礼仪的起源与定义;
²         职业形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面;
²         商务礼仪的主要内容、特点、基本原则;
 
第二节 仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
²         仪容仪表的基础;
²         修面:男士魅力的亮点!
²         化妆:女士职业形象的标志!
²         职业女性的发型要求;
 
第三节 服饰着装---完美职业形象的衣着技艺
²         前台工作礼仪的重要性
²         职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则;
²         常见着装误区点评;服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
²          服装款式:服装款式构成中的黄金比例(女士、男士),款式与线条、服饰品牌的选择;
²         各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、求职等着装)。
 
第四节 言谈礼仪---交流中的礼仪
²          言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则
²          电话礼仪、手机使用礼仪
 
第五节 举止礼仪---风度修养的体现
²             体态--无声的语言
²             职业人的举止要求:TOPR 原则、轻稳正原则
²             职业人的举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言
²             商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
²             举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
 
第六节 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
²             商务拜访与接待
²             迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪
²             介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪
 
第七节 餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养
²             尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量
²             位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放
²             中外排序的差异及其实践中的运用
中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类:宴会、招待会、工作餐、便餐;
中餐:摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
西餐:西餐摆台;西餐着装要求;西餐宴会程序;西餐上菜顺序;西餐服务礼仪;         
西餐伴餐酒的选点;西餐餐巾的用法;刀叉的用法。
 
第八节 馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情
²         纪念品和礼品区分、礼品选择、
²         商务赠送的对象、时机
²         赠送的时间、地点、方式
²         商务赠送的禁忌
 
 

 

刘峰老师的其它课程

【课程特色】◆本课程基于15年丰富的一线实战管理经验,以及客户对中层管理干部的“能力需求”和“组织期望”,结合MTP课程的成熟经验,从“实际出发,从实用出发,从实战出发”着力于提升中层管理干部的实用管理能力。◆课程系统架构清晰,系统性强,内容务实、严谨,以客户对中层管理干部的“管理素质和职位能力提升”的需求为引导,达致学员“知”的全面、系统、实用。◆随课程穿

 讲师:刘峰详情


以性格为中心的沟通与团队管理课程大纲引子:从“蜘蛛的故事”看到每个人性格的不同,看待事物的态度也各不相同篇:什么是性格一、性格的概念二、关注性格差异的两个主要领域1.开放度——观察行为的维度Oslash;外向:生机勃勃,真情流露,如同一本简单易懂且众所周知的书Oslash;内向:看上去正式而合乎礼节,态度冷淡,与人保持较远的距离。2.直接度Oslash;主动

 讲师:刘峰详情


高效沟通   01.01

高效沟通课程课程大纲:一、沟通概论沟通障碍的解读沟通模型的探讨情景一:情景再造沟通障碍,演示沟通要点二、沟通让信息明确表达如何检查沟通表达效果聆听的痛苦与要素情景二:情景再造倾听流程,演示聆听与回应技巧三、以价值观为核心的沟通基础价值观在沟通中的重要性冲突的解读与契合的力量情景三:情景再造冲突过程,演示契合的达成技巧四、性格模式与沟通性格分类性格对话与沟通成

 讲师:刘峰详情


只是人力资源部门的事?所以,事不关己、高高挂起?训练有素、优秀、有才华的下属能载舟,亦能覆舟因此,作为企业中高级管理人员的你人才资源的工作实际上贯穿于工作中的点点滴滴如何不仅成为一个管理高手,同时还是一位“人力资源管理”高手呢?课程背景:经理人的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力,因此,除了具备影响力、左右下属的能力之外,一个优秀的经理人必须能够明

 讲师:刘峰详情


《高绩效团队建设》(2天12小时)(BuildingEffectiveTeam)课程必要性:您是否觉得对员工的管理越来越难以把握?如何使您的企业更有效的达致企业的目标?如何使您的管理层与员工间及企业与顾客间更有效的沟通?如何使您的员工对企业有强烈的归属感和忠诚感?如何在您的企业中营造爱心、诚信、负责任、理解、畅所欲言的人文气氛?如何让您的员工正确面对生活和工

 讲师:刘峰详情


  80后员工的管理  【前言】fficeffice"/gt;  谁也无法说服他人改变,因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门,不论动之以情还是晓之以理,我们都不能替别人开门,只有自己才能改变自己!  80后是谁?他们有鲜明的个性和新锐的价值观,他们或许是我们生机勃勃的员工,或许是充满希望的骨干,他们颠覆式的反传统思想,冲击着现有的管理方式

 讲师:刘峰详情


《高绩效团队建设与管理》【课程背景】团队合作,是管理者常挂在嘴边的一句“名言”。很多团队徒有其形,而无其实,团队内部或充斥矛盾,或各自为政。现代企业更加强调发挥团队精神,建立群体共识,以提升工作效率。运用科学有效的方法从团队建设到团队激励,从团队沟通到团队协作,全方位打造高效团队,树立统一目标与战略,抱团打天下!【课程提纲】章团队基本理论◇什么是团队◇团队与

 讲师:刘峰详情


职业化素养   01.01

职业化素养训练节职业心态树立引子:女大学生用2元进知名外企一、我们与职业有多远?w案例分享:格利和继纲的故事w方向人的主人翁精神――“想主人事、干主人活、尽主人责、享主人乐”w赢家与输家的对话w你要做哪种人不知不觉后知后觉先知先觉今天您站在哪里并不重要,关键是下一步迈向那里更重要第二节职业化的责任意识w案例研讨:他出差了,我有什么办法?w员工的能力心态模型w

 讲师:刘峰详情


新领导力   01.01

课程大纲:  1、领导力超越管理  2、决断力位居  3、右脑革命显神通  4、借助外脑做决定  5、后退一步天地宽  6、超越“三商”找答案  7、完善思路四要素  8、关注结果重交益  9、系统思考学习力  10、领导重在影响力  11、用人重在影响力  12、制度激励增动力  13、心智激励有奥秘  14、不用扬鞭自奋蹄  15、赢得认同凝聚力  16

 讲师:刘峰详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有