《跨文化沟通》
A Systematic Way of Cross Culture Communication
【Introduction】Culture is in reality existing everywhere in the world. Meanwhile, the varity appears indeed as a social phonomena, which affects people’s communication.  
This course aims to those who has prarcital need for cross culture communication. We introduce in this course about culture and the differences, as well as the tools for recognising and distinguishing such differnces.Finally, we recommend solution for people to cross the cultural gap.
【Trainnee target】
【Trainning language】English
【Lecturer】Ralph Yunfeng YUE(M.Sc.)
【Contents】
• Section 1. Culture and Awareness
Ø Value and cultural value
Ø Cultures 
Ø Culture shock
Ø Awareness of different cultures
Ø A glance of global cultures
Ø High-context VS. Low-context cultures
² Exercise: Evaluation of chosen culture
• Section 2. Analysis of Culture 
Ø Culture dimensions
u Power Distance
u Individualism 
u Masculinity 
u Uncertainty Avoidance Index 
u Long Term Orientation 
² Execercise: Grouping of cultures
Ø Impact Factors to Culture
u Politics
u Complexity of national ethnics group
u Economic development
u Technology
u Imported culture
² Case study: Salad Culture
• Section 3. Obstacle to Cross-cultral Communication
u Personal
u Commercial
u Ethical
u Linguistic
u Racist
u Sterotypes across cultures
² Case study: Dining culture among countries
• Section 4. Fundamental Cross Culture communication principles and skills
Ø Fundamental principles
u To recognise differences
u To respect differences
Ø Personal skills
u Listening skills
u Speaking skills
u Observation
u Patience
u Flexbility
Ø Organisational skills
u Subculture
u Communication tools
² Excersice : Re-evaluation of chosen culture
• 引言
Ø 什么才是真正的生活-对比几个国家的消费习惯引发的思考
Ø Value of life--- a comparison between different culture backgrounds
介绍不同文化背景下的价值观、文化模式、文化总体概括以及对文化模式的应变。
不同文化社会的时间观
Stereotypes Across Cultures
• 一单元.目标客户管理
Ø 了解海外客户地域文化类型
Ø 客户群划分
Ø 管理客户的重要信息
Ø 什么是文化
Ø 您所属的文化是什么类型
Ø 客户的文化是什么类型
Ø 您和客户的文化区别是什么
Ø 文化震撼
Ø 霍夫斯泰德的文化尺度
Culture
Hofstede’s Culture Demension
Power/Distance
Individualism (IDV) 
• Masculinity (MAS) 
Uncertainty/Avoidance Index (UAI)
Long Term Orientation (LTO) 
 
Cultural shock
Ø 主要地域文化类型
Ø 
Ø 怎样消除不同的文化距离
Ø 练习：客户分类及管理
Cultural confusion
Working in other cultres means understanding your hosts’ conceptions of greetings, timing, hygiene,negotiation, agreement, politeness, personal space, gesture, meal etiquette, and closure.[Hattersley et al, 1998]
Ø Personal
Ø Commercial
Ø Ethical
Ø Linguistic
Example-Citron Car in Canton
• 三单元. 文化的影响因素
Ø 制度变迁造成的影响
Ø 经济发展对文化的影响
案例：97经济危机后的马来西亚
Ø 外来文化的影响
• 四单元. 商业文化
Ø 血缘文化
Ø 关系文化
Ø 餐桌文化
Ø 酒吧文化
Ø 品牌文化
• 五单元. 民族复杂性问题
Ø 单一民族国家
Ø 多民族国家
² 民族形成
² 民族分布
Ø 移民国家
² 原生民族
² 移民来源
• 沙拉文化之中国版-深圳现象
六单元跨文化沟通技巧
• 附件. 现行尺度对中国文化的理解
Ø 霍夫斯泰德的文化尺度对中国文化的描述
Ø 霍夫斯泰德的文化尺度对中国文化现状的不适用性
Ø 主要方言分布
Ø 外来文化的影响
l Western Cultures
Anglo-Saxson
German
Hispanic
Franch
Slavic
Nodic
l East-Asian cultures
Chinese
Cantonese
South Asian cultures
Malay 
l Middle East cultures

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