职业礼宾工作规范培训
职业礼宾工作规范培训详细内容
职业礼宾工作规范培训
2011年度--职业礼宾工作规范培训--专有课程设置建议书
课 程 设 置 | |||||
培训 目标 | 1、 了解有效建立与时俱进的高端服务意识，在企业以高水平服务和高素质服务人员作为公司的核心竞争力、打造高端服务品牌文化建设中的重要意义与辨证关系； 2、 初步掌握服务人员的职业礼貌修养在工作中的具体运用及培养途径； 3、 掌握会议服务具体工作的岗位服务规范与技能。 | ||||
版块 | 模块 | 细目 | 课程大纲 | 课程深度 | |
职业礼貌修养 | 职业岗位规范 | 课 程 认 识 | ◎ 加强服务人员-- 职业礼貌修养教育的意义、特点及内容 | 了解 | |
◎ 服务人员-- 职业礼仪规范教育的性质、作用、意义及养成途径 | 熟悉 | ||||
◎ 服务人员-- 职业礼仪规范的功能、原则、特征和基本准则 | 熟悉 | ||||
服 务 规 范 | ◎ 服务人员-- 礼貌用语的规范与卓越沟通技巧模拟训练 | 熟悉 | |||
·正确谈吐的礼节规范与建立良好合作关系 | 初步掌握 | ||||
·得体适度谈吐的基本要素与学习正确表达方法及有效处理人际交往矛盾的语言规范 | 初步掌握 | ||||
·称谓、答谢、致歉、赞美、拒绝、确认等敬语使用的岗位规范与模拟训练 | 初步掌握 | ||||
·非常规往来的语言规范与正确处理上、下级，同事关系的语言规范与禁忌 | 初步掌握 | ||||
陈百赞老师的其它课程目标管理绩效操作实务 01.01目标管理绩效的阶段:目标设定 泰德公司的目标设定表格和说明(工具1) 目标的种类和权重 李向阳将老板的目标分解到自己头上(工具2) 目标分解四种技术 目标分解练习 目标的格式 李向阳的SMART目标(工具3) 目标设定的过程 目标设定与职位说明书的异同 目标设定常见问题 目标管理绩效的第二阶段:目标执行 一个月后,李向阳被老板跟踪 讲师：陈百赞详情基于KPI的绩效管理实务 01.01基于KPI的绩效管理实务一、战略性绩效管理理念与系统 1、不搞绩效考核行不行 2、是否有替代绩效考核的方法与工具 3、绩效考核的目的应如何定位 4、绩效管理与绩效考核的区别 5、企业在不同发展阶段绩效评估的侧重点 6、人力资源部在绩效管理中的责任 7、直线部门在绩效管理中的责任 8、MBO、360考核、BSC、KPI四大方法分析 基于K 讲师：陈百赞详情企业内部控制与流程管理 01.01企业内部控制与流程管理一、对内部控制相关理论的全面介绍 什么是内部控制 什么是风险管理 什么是COSO控制模式 企业的管理体系 内部控制的基本概念 内部控制的基本框架 企业内部控制与流程管理二、业务流程制定技巧 控制流程与制度的关系 业务流程的主要内容 销售业务控制的举例 资产交易业务控制的举例 生产业务之控制问题举例 企业内部 讲师：陈百赞详情培训体系构建与管理实务 01.01(一)培训体系的PDCA建立及管理要项（6H） a)培训需求确定与年度计划规划 培训需求的确定与分析（需求评量方法与工具应用说明） 2阶层别与职能别训练需求规划 2阶层别与职能别培训体系建立 2客户需求导入要点 2结合公司经营策略目标的年度训练需求导入 2培训蓝图的制订 培训计划制定方法及要项（输出应用表格工具） 2制定原则 2计划制 讲师：陈百赞详情研发项目管理高级实务 01.011.项目和项目管理的概念 1.1什么是项目？项目的特征有哪些？ 1.2什么是管理？什么叫项目管理 1.3项目管理要素（32） 1.4案例分析：如何用三个三角形解决进度压力的问题 1.5研发项目管理全过程要做好哪些工作 1.6研发项目管理面临的重大挑战 1.7研发项目成功和失败的主要因素 1.8学员研讨：什么是项目成功 2.结构化的项目管 讲师：陈百赞详情《组织行为管理：管理心理学在管理中应用》 01.011.管理者做什么 2.了解组织行为学 →组织行为学对管理者的作用 →组织行为学对企业的作用 3.21世纪的组织管理面临的挑战 →回应全球化与多元化 →改善工作效率与顾客服务 →激发创新与变革 →信息与网络化组织中的工作 →平衡工作与生活冲突 4.影响组织行为的变量 5.案例分析：某集团公司问题的症结在哪里 主题二：个体心理与行为 讲师：陈百赞详情《创新思维训练》 01.01主题一：管理者的创新素质 1.创造力对个人和组织发展的意义 →创新是职场发展的永恒法则 →创新能力管理人员的必备素质 →创新是企业的基本功能 2.个人创造力测试 3.个人创造力要素与创新素质 4.个人创造力提升的途径 5.案例分析、课堂活动 主题二：突破思维的牢笼 1.突破思维定势障碍 →管理中的思维定势 2.突破价值观障碍 → 讲师：陈百赞详情电话的销售 01.01一、策划你的电话――态度准备 1、确立目标 2、安排工作环境 3、掌握产品知识 4、了解客户 5、准备传递的信息 二、电话口才训练及接拨电话技巧 1、口才训练 2、接听电话的技巧 3、拨打电话的技巧 4、挂断电话的技巧 三、与拍板人接触 1、以礼貌赢取接线人接纳 2、打造印象 3、得到拍板人的姓名 4、解除接线人的戒心 5 讲师：陈百赞详情市场开发及拓展实战技能 01.01上午：9：00-12:00 专题一：成为专业物流招商人才 1、明确什么是物流招商 案例分析：物流招商人的成就！ 2、如何成为专业物流招商人才 3、物流招商的过程及应学习的物流招商技巧 案例分析：宝供物流是如何训练招商人员 专题二：高手重视准备工作 1、专业物流招商人员的基础准备 2、熟悉物流产品 研讨会：物流的产品细分 3、物流销售 讲师：陈百赞详情创意极速营销 01.01一、震撼市场 1)反营销 2)超常规营销 3)颠峰营销 4)对飙营销 5)疯狂营销 二、极速营销模式 1)做怪、做奇，惊撼市场 2)让情绪爆发出来，营销力也就被激发出来 3)掀起强烈的思想风暴，让声势去震撼和感染 三、营销的终极法则 1)把握成功的非常规律性 2)把握成功的核心要素，正合奇胜 四、营销闪电创意 案例分享深度了解 讲师：陈百赞详情
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