卓越职业素养与职业技能修炼
卓越职业素养与职业技能修炼详细内容
卓越职业素养与职业技能修炼
卓越职业素养与职业技能修炼训练营
【授课方式】:导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨,知识讲授 情景模拟 互动研讨 案例分析;
【课程时长】:两天:9:00-17;00(12小时)
【课程大纲】:
一、 如何正确认识企业以及企业与员工的关系
1、什么是企业?(为老板欣赏的理解)
2、企业与员工的关系
二、职业化的内涵
1、高层管理者眼中的职业化与职业素质
2、职业人士的成功之路—职业素质与能力的提升(简单快捷)
3、职业人要以让客户满意、企业满意为自己的终生使命
三、职业人士的角色认知
职业人士的角色意识与角色定位
下属、
上司、
同事
合作伙伴
四、职业人士必备的职业意识
1、工作就是责任
企业是你的共同体/全力以赴,做到好/永远忠诚自己的公司/做一个有使命感的人
2、热爱工作、追求卓越
像热爱生命一样热爱工作/一次把问题解决彻底(执行到位、执行到底)/简单的事情决不允许出错/凡事需要用心对待/无论做什么都要追求卓越
3、拥有敬业的激情
时刻保持高度的敬业激情/坚定不移地履行公司的经营方针/不要抱怨额外工作
4、态度**、聪明第二
5、把公司利益放在**位
6、树立目标意识、提高工作效率
7、注重细节、成就完美
8、遵守准则、用心做事
9、团队精神的塑造,增强团队意识与协作精神
10、高效执行力的打造、不折不扣完成任务
服从命令 / 立即行动 / 自动自发 / 不折不扣/ 要事** / 效果** / 不找借口
五、职业人士必备的基本职业能力
学习能力
沟通能力
团队建设能力
人际交往能力
激励能力
领导能力
说服能力
六、职业形象与行为规范
职业形象与规范行为的重要性
礼仪规范
语言规范
形象规范
办公室行为规范
服务礼仪与销售礼仪的介绍
七、职业人士服务意识的提升
服务就是营销
服务就是市场
服务营销的重要性
服务营销工作的开展
八.卓越工作的结果
工作中的不良习惯;
完成任务不等于结果;
好态度等于好结果。
先解决心情后解决问题:
人们不会做你希望做的事。只会做你检查的事;
结果三化;一个要素是客户化,
客户要的才是结果;客户是我们的衣食父母;
第二个要素是量化。可量化的才可交换。
第三个要素是实物化,只交换结果不交换过程;
学会感激!职场中我们所倡导及反对的心态;
九. 完美职业素养的修炼;
员工职业素养的5个特征
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