高效客诉处理能力训练

  培训讲师:何余雄

讲师背景:
(一)首席顾问师,于台湾出版多本管理实务书(二)中国培训师大联盟高级培训师/高级咨询师(三)24年管理咨询与管理培训实务经验(四)台湾国际标准组织会员协会理事长(五)投资项目绩效管理运作模式建立与维护10年经验(六)汉康科技ERP咨询师3年 详细>>

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高效客诉处理能力训练详细内容

高效客诉处理能力训练

1、积极有效、自信果断的客户沟通
2、换位思考---迅速进入客户频道
3、不要期待客户理解你的流程
4、善于聆听---有效提升聆听技巧
5、首问负责制
6、认识客诉背后的价值与危机
7、投诉者究竟想要什么
8、如何恰当引导投诉者的情绪
9、处理客诉的金科玉律
10、处理客诉的佳步骤
11、未来应对
12、制定对客户有利的抱怨政策
13、学员分组演练与案例分析
 

 

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商务礼仪   01.01

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1、破冰,进入互动体验的课程状态2、沟通,调动学员正确处事与积极思考的价值观3、组队,组建团队围绕整体目标奋斗的荣誉感4、承诺,自我承诺拿出认真付出决心与勇气5、突破,跳出思维怪圈,打破限制性信念6、解决,找准关键,迎难而上7、合作,团队中的自我认识与成长8、素养,性格左右命运,气度影响格局9、观念,思路转变与价值提升10、执行,落实,请拿出结果11、坚持,

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安全生产教育   01.01

1、安全管理的总体要求2、工程机械事故的人为因素数据3、应有安全技术知识的缺乏谁违章谁遭殃4、侥幸心理与冒险心理宁可小题大做切莫得过且过安全来自长期警惕,事故源于瞬间麻痹!唠唠叨叨为你好千叮万嘱事故少5、人的精神状态造成的疏漏违章是自杀的前奏6、其他的人为因素艺高人胆“大”不要等进了医院才想到安全7、人们主观预见能力的局限性8、谁想发生工伤事故与冰山原理9、

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1.放下大老粗的观念2.老板的痛苦VS管理的痛苦VS员工的痛苦3.重塑领导力4.创新—专业领域的升华5.放下包袱拎清责任6.堵住有管无理的缺口7.揪出妨碍管理的“人才”8.管理思想不能“落地”的七宗罪⑴刮阵风、虚张声势、假落地⑵专业都不过政治,没法落地成僵局⑶宝马带着拖拉机,跟的散架落不了地⑷有权无责,老板无奈,没能力落地⑸思想刚硬,沟通迟缓,阻碍快速落地⑹

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