问题分析与决策与解决
问题分析与决策与解决详细内容
问题分析与决策与解决
问题分析、决策与解决实务
主讲 梁良
课程背景:现代企业管理过程中,理性、科学、有效的思维方法是经理人最重要的能力
之一,有效的分析问题、解决问题与决策制定是管理实务中最关键、最具实用性的管理者
思维训练课程;它能帮助经理人、团队、企业有效地制定高质量的决策,系统地解决问
题,建立共共通的管理和语言并使团队达成共识.。避免风险最好的方法就是运用理性及
系统化的思考模式来解决问题、制定决策,依靠这个共通的思考模式来发展团队共识、
加强基本的组织人际互动、获得彼此的承诺、建立建设团队,最终达成企业目标并提升
组织效能。
课程收益:
1、学习找到问题、找准问题、找对问题的方法和思维工具
2、避免问题分析和解决问题的误区
3、学会运用正确的工具、模型和方法科学决策
4、提升管理者肌组织的决策能力和水平,团队和个人能够更有效率地工作;
5、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施
6、提升组织内部的沟通效率及水平
课程对象:企业各级管理人员 部门经理 总监 高层主管
课程时间2天(12小时)课程
课程纲要:
一、 问题分析
1. 描述面临问题
➢ 定可能的原因
➢ 有效地陈述问题
➢ 怎样找到最佳切入点
➢ 如何详细地提问
➢ 如何描述具体的问题
2. 识别可能原因
➢ 如何找出问题的不同点
➢ 找出与问题相关的变化(常常被忽视)
➢ 列出可能的原因
3. 评估可能原因
➢ 如何评估可能的原因
➢ 怎样确定最可能的原因
4. 界定问题的方法
➢ 如何清晰地界定问题
➢ 对问题的全面判断法
➢ 企业里的常见问题
➢ 确定问题的主题的手段
➢ 如何确定问题的深度
➢ 案例分析实操练习
5、分析问题的工具:
➢ 确定问题的常用工具
➢ 如何使用问题观察表
➢ 使用数据导向的手段
➢ 五次询问法
➢ 鱼骨图分析法实操练习
➢ 诊断并找出问题主因
二、 现状评估
➢ 现状陈述及评估方式
➢ 查明问题所在
➢ 排列现状中的轻重缓急
三、产生解决问题的方案
➢ 在现状与目标之间产生方案
➢ 为什么会有不同的方案
➢ 方案的可行性
➢ 方案应包含可供决策的依据
四、决策概述
➢ 决策的重要性
➢ 决策的文化背景
➢ 分析和解决问题的思维方式与方法
➢ 问题分析与决策模型
五、 决策分析
➢ 决策分析的作用
➢ . 决策过程中常见的误区
➢ 怎样走出误区
➢ 决策分析的基本程序
六、决策方案
七、 决策风险评估
➢ 评估决策风险
➢ 做出最终决策
➢ 方案决策小结
八、问题解决
➢ 解决问题的困难在哪里
➢ 解决问题的常见误区
➢ 怎样走出误区
➢ 如何制定解决问题的计划与步骤
➢ 准备采取行动
九、 潜在问题分析及防范措施
➢ 如何识别潜在问题?
➢ 找出可能原因
➢ 采取预防措施
➢ 计划应急措施
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