银行分行中层管理干部-员工辅导与激励技巧

银行分行中层管理干部
员工激励与辅导技巧


|课程训练目的： |
|全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。 |
|能真确理解「尊重」的要义与「对事不对人」的真谛与做法 |
|能了解部属行为与需求间之关系，进行适切的管理及激励 |
|会运用分析性的思考方式，以同理心、包容心处理员工之非理性行为 |
|能省察自己单位内之士气高低，并清楚其形成的原因或障碍 |
|学习各种实际可行的激励手法及工具，并发挥运用于职场中 |
|建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。 |
|让主管掌握员工的辅导技巧及方法和步骤的技巧等 |
|让主管掌握下属辅导工作与应用 |
|适合对象： |
|（各银行分行室经理、主管对公支行副行长/行助、分行部门副总经理/总经理助理） |
|课程特色 |
|讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 |
|讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 |
|课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 |
|理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 |
|透过个案解说，轻易掌握课程内容。 |
|由实际演练中得到随学即用的效果。 |
|依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具|
|体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员|
|在短暂的交流中有所收获。 |
|课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。 |
|授课时数： |
|1天6小时 |
|课 程 大 纲 |
|序 |课程单元 |课程内容 |授课方式 |
|号 | | | |
|一 |激励的般 |重要的激励理论 |理论讲授 |
| |原理 |人性激励理论 |小组讨论 |
| | |内容型激励理论 |案例研究 |
| | |过程型激励理论 | |
| | |行为改造型激励理论 | |
| | |激励理论在工作中的应用 | |
| | |我国现今企业员工的需要构成 | |
| | |企业应采取的激励方法剖析 | |
|二 |下属激励 |主管用人的课题 |理论讲授 |
| |的技巧 |赢家用人之道 |小组讨论 |
| | |让员工自我启发的重要性 |案例研究 |
| | |了解激励与激励他人 | |
| | |部属的需求分析 | |
| | |部属的个性分析 | |
| | |部属的情绪掌握 | |
| | |部属的心态分析 | |
| | |高績效工作者的激勵因素 | |
| | |把工作做好的决心 | |
| | |认为自己的工作很重要 | |
| | |获取别人的称赞 | |
| | |展现能力给别人看 | |
| | |对工作感到兴趣 | |
| | |自我能力的挑战与证明 | |
| | |拥有好的工作伙伴 | |
| | |想取得晋升的机会 | |
| | |想得到好的薪酬 | |
| | |非薪酬性措施在激励與留才上的效果 | |
| | |公平晉升的机会 | |
| | |高效合理的工作设计 | |
| | |能够学习目前工作的新技巧 | |
| | |职业前程发展的空间 | |
| | |工作的丰富化 | |
| | |在政策决定前增加沟通机会 | |
| | |能力充分发挥 | |
| | |培训机会等资源分配之增加 | |
| | |与上司、同事之权责和工作范围划分清楚 | |
| | |员工不按要求做事的原因分析 | |
| | |正面激励部属的要点 | |
| | |反面激励部属的要点 | |
| | |激励管理的特性与功能 | |
| | |激励的程序与障碍、 | |
| | |有效激励技巧的特性 | |
|三 |管理者激 |激励方案设计的程序 |理论讲授 |
| |励下属的 |组织激励的要点 |小组讨论 |
| |手段 |工作激励的要点 |案例研究 |
| | |管理的机能性激励 | |
| | |员工参与管理 | |
| | |绩效薪金激励 | |
| | |弹性福利激励 | |
| | |弹性工作制激励 | |
| | |情感激励 | |
| | |行为激励 | |
| | |授权激励 | |
| | |目标激励 | |
| | |认可与赞美 | |
| | |认可与赞美的要点 | |
| | |根据人格类型进行激励 | |
| | |预防性激励技巧 | |
| | |工作开始前管理者应做的 | |
| | |工作开始后管理者应做的 | |
| | |友谊的重要性 | |
| | |帮助员工树立自我激励- 恒久的激励 | |
| | |激励低收入员工的方法 | |
| | |领导激励注意事项 | |
| | |奖励的10大误区 | |
| | |激励约束体系构建与操作介绍 | |
|四 |员工辅导 |辅导六步骤 |理论讲授 |
| |技巧 |陈述目的 |小组讨论 |
| | |描述问题 |案例研究 |
| | |积极聆听 | |
| | |同意问题 | |
| | |解决问题 | |
| | |员工总结 | |
| | |辅导准备 | |
| | |拟定教育训练预定表 | |
| | |对工作进行分解 | |
| | |准备数据、资材、作业场所 | |
| | |作业分解的要领与方法 | |
| | |解决方法 | |
| | |正确的指导方法 | |
| | |辅导倾听的技能 | |
| | |观察你的聆听习惯 | |
| | |聆听的价值 | |
| | |聆听的误区 | |
| | |提升聆听能力的技巧 | |
| | |练习（挑战聆听习惯） | |
| | |辅导的发问技能 | |
| | |观察你的发问习惯 | |
| | |开放式问题的价值 | |
| | |封闭式问题的影响 | |
| | |教练问话模式 | |
| | |基本教练问题练习 | |
| | |辅导的回应能力 | |
| | |观察你的回应习惯 | |
| | |回应的价值 | |
| | |怎样给予建设性回应 | |
| | |回应的四种方式 | |
| | |管理辅导回应实践 | |
| | |精准目标SMART技巧 | |
| | |订立行动目标的三步曲辅导技巧 | |
| | |制定行动计划的管理辅导技巧 | |



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