新员工辅导技巧

规划说明
面对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然
而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。本课程
的特色在于协助主管能够有效掌握培育部属所需要具备的知识和技能，使主管能够乐于
培育部属、部属能够乐于接受培育，并且协助主管能够轻松而有系统地辅导员工，进而
使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。
|序号 |课程单元 |课程内容 |授课方式 |
| | |企业教练技术的形成与发展 | |
| | |教练技术为何能支持企业管理，帮助企业提高绩效|小组讨论 |
| | |企业教练之解读 |案例研究 |
| | |正确定义教练 | |
|一 |透视企业教|教练身份、角色之定位 | |
| |练辅导 |企业教练的核心原理 | |
| | |企业教练要解决的核心问题 | |
| | |企业教练的作用 | |
| | |企业教练与企业竞争力之关联 | |
| | |成为卓越教练的核心要素 | |
| | |教练思维模式 | |
| | |教练的信念 | |
| | |教练的行为 | |
| | |成为卓越教练应具备的6个能力 | |
|二 |企业教练辅|教练的前置准备 |理论讲授 |
| |导的流程及|教练必须建立的几个重要观念 |小组讨论 |
| |标准 |如何建立一个友善互信的氛围 |案例研究 |
| | |如何准备与对方的首次会谈 | |
| | |确认教练焦点 | |
| | |辅导重点：达成未来目标 vs. 解决现在问题 | |
| | |聚焦目标：提升组织利益, 发展核心才能 | |
| | |才能评估：运用才能评估技巧协助部属发掘自我发| |
| | |展的机会 | |
| | |管理抗拒：如何克服被辅导者(部属)的各种可能抗| |
| | |拒 | |
| | |提供回馈：如何提供平衡客观的回馈 | |
| | |发展教练计划 | |
| | |行为改变的三阶段 | |
| | |设定教练计划的目标 | |
| | |设定个人发展计划 | |
| | |提供支持与协助 | |
| | |辅导过程中经常遭遇到的问题 | |
| | |辅导过程中教练常用的技巧与要诀 | |
| | |辅导过程中如何收集员工表现的关键信息 | |
| | |如何提供客观的回馈给部属 | |
| | |标准教练流程 | |
| | |精准目标 | |
| | |理清现状 | |
| | |关键价值链 | |
| | |确认教练需求和目标 | |
| | |商定具体开发要求 | |
| | |制定详细的教练计划 | |
| | |完成教练任务，开展教练活动 | |
| | |活动回顾与绩效改善计划 | |
|四 |如何辅导员|专业工作辅导技巧 |理论讲授 |
| |工 |有效的辅导的四阶段 |小组讨论 |
| | |第1阶段─让部属做好充分准备 |案例研究 |
| | |第2阶段─做给他看（说明工作内容） | |
| | |第3阶段─让他做做看（允许尝试错误） | |
| | |第4阶段─检查指导效果 | |
| | |辅导六步骤 | |
| | |陈述目的 | |
| | |描述问题 | |
| | |积极聆听 | |
| | |同意问题 | |
| | |解决问题 | |
| | |员工总结 | |
| | |辅导准备 | |
| | |拟定教育训练预定表 | |
| | |对工作进行分解 | |
| | |准备数据、资材、作业场所 | |
| | |作业分解的要领与方法 | |
| | |实施辅导的方法 | |
| | |讲解法－说给他听 | |
| | |示范法－做给他看 | |
| | |图示法、图解法－写给他看 | |
| | |发问法－让他说出来 | |
| | |妨碍学习事项及其解决方法 | |
| | |正确的指导方法 | |
| | |训练成果检讨方法 | |
| | |建立评量的基准 | |
| | |依据检讨基准，以下列方法作评估 | |
|五 |辅导员工的|IQ与EQ的思考与运用 |理论讲授 |
| |情绪与压力|EQ五部曲 |小组讨论 |
| | |情绪的迷思 |案例研究 |
| | |检测您的EQ指数 | |
| | |EQ高手的五大能力 | |
| | |认识自己的情绪 | |
| | |情绪觉察与管理 | |
| | |做情绪的主人 | |
| | |如何转化负面情绪 | |
| | |如何提升挫折忍受力 | |
| | |压力是如何产生的 | |
| | |如何寻找压力源 | |
| | |如何寻找自我设限的价值观 | |
| | |外来因素的剖析 | |
| | |如何透过问题分析解决程序降低压力面对现况 | |
| | |如何管理压力 | |
| | |自我意识调整 | |
| | |有效控制负面情绪的方法 | |
| | |学习建立好习惯 | |
| | |生理调整的方法 | |
| | |如何协助他人舒解压力 | |
| | |如何释放压力 | |
| | |压力释放仪式12招 | |
| | |压力治疗放松小秘方 | |

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品质 效能 诚信 实践

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