问题分析与解决-中高层

问题分析与决策方法(中高层)
训练宗旨：
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，
问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方
法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架
完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间
内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
训练进行方式：
原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核
课程目标：
• 建立学员面对问题时的正确心态与态度；
• 系统性思维方式的学习与锻炼；
• 提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；
• 指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；
•
运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审
核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；
•
掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；


•
掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；
•
学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，
确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
•
导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。
课程特色：
1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
培训对象：高层管理人员
授课时数：
← 2天12小时（每天上午3小时，下午3小时）
课程大纲：
|序号 |单元 |课程大纲 |授課方式 |
|1 |面对问 |问题使主管的存在变得有价值 |理論講授 |
| |题的心 |处理问题的基本原则 |小組討論 |
| |理建设 |处理问题的基本动作 |案例討論 |
| | |处理问题的基本要领 | |
| | |问题处理的三大难题: | |
| | |责任不明 | |
| | |状况不明 | |
| | |缺乏技术 | |
| | |失败的问题解决归因 | |
| | |未明确定义问题，就妄下解决方案 | |
| | |未分析现状，就凭经验下解决方案 | |
| | |缺乏总体思考 | |
| | |未明确订立改善的目标与解决对策 | |
| | |对于决策之执行成果未做追踪确认 | |
| | |最佳的应对模式 | |
| | |跨功能协作 | |
| | |灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫 | |
| | |健康检查好预防，项目管理才有效 | |
|2 |系统性 |什么是系统思维？ |理論講授 |
| |思维方 |无处不在的“系统” |小組討論 |
| |式的学 |从“思考系统”到“系统思考” |案例討論 |
| |习与运 |系统思维是一种高级的复杂性思维方式 |案例演練 |
| |用 |系统思维的8大法则 | |
| | |整体法则：局部的简单叠加不等于整体。 | |
| | |大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改 | |
| | |变。 | |
| | |长远法则：不谋万世者不足以谋一时。 | |
| | |要素法则：重要的少数制约整体的行为。 | |
| | |联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。 | |
| | |结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则： | |
| | |相同的要素在不同的层次上价值不同。 | |
| | |系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。 | |
| | |系统思维 | |
| | |系统思维的渊源 | |
| | |系统思维基模 | |
| | |系统思维工具 | |
| | |系统思维在问题分析解决中的重要性 | |
| | |系统思考与问题解决案例研讨 | |
|2 |问题意 |何谓问题 | |
| |识与问 |问题解决的要素 | |
| |题解决 |问题分析与解决流程 | |
| | |方法、工具、理论 | |
| | |方针与价值 |理論講授 |
| | |人员、组织、环境 |小組討論 |
| | |问题状况与问题环境 |案例討論 |
| | |现象并不是问题 |案例演練 |
| | |假设并不是结论 | |
| | |让假设成为结论的唯一要素—证据 | |
| | |问题的型态 | |
| | |发现型问题的特性与分析 | |
| | |目标型问题的特性与分析 | |
| | |发展型问题的特性与分析 | |
| | |重要性问题的特性与分析 | |
| | |急迫性问题的特性与分析 | |
| | |引导问题意识创造改善空间 | |
| | |培养观察力发掘问题之所在 | |
| | |案例分析 | |
|3 |现状评 |问题结构与组织结构 |理論講授 |
| |估与问 |依据现实状况之不满找寻改善主题 |小組討論 |
| |题确认 |如何运用5W2H描述问题 |案例討論 |
| | |模糊陳述 |案例演練 |
| | |差距陳述 | |
| | |差距與原因陳述 | |
| | |如何掌握信息 | |
| | |如何将问题具体化 | |
| | |将「问题」焦点属性分类 | |
| | |问题」的数据性分类 | |
| | |认知「问题」的思维技巧既注意事项 | |
| | |脑力激荡法如何运用 | |
| | |KJ法运用的原则与效用 | |
| | |管理常用图表分析（数据表述法） | |
| | |案例运用演练 | |
|4 |问题原 |问题冰山 | |
| |因分析 |问题原因的追根究底 | |
| |与真因 |问题的核心原因探究 | |
| |确认 |问题分析的应用工具 |理論講授 |
| | |特性要因图法 |小組討論 |
| | |关连图法 |案例討論 |
| | |系统图法 |案例演練 |
| | |问题树法 |小組發表 |
| | |真因确认的工具与方法 | |
| | |排除法 | |
| | |关连图法 | |
| | |柏拉图法 | |
| | |相关统计方法 | |
| | |检查表 | |
| | |全景案例运用演练 | |
|5 |决策的 |决策的工具运用 |理論講授 |
| |选定与 |水平思考与垂直思考差异 |小組討論 |
| |行动预 |决策矩阵法 |案例討論 |
| |估、执 |十等级法 |案例演練 |
| |行、检 |加权指数法 |小組發表 |
| |讨 |决策的可行性分析 | |
| | |决策的具体化 | |
| | |拟定完整项目计划之方法 | |
| | |项目计划进度与预算控管 | |
| | |确定必要任务、职责及时限 | |
| | |决策潜伏问题的分析 | |
| | |预估行动将遇的障碍 | |
| | |建立问题分析与决策的良性循环 | |
| | |如何断定决策实施成效 | |
| | |建立执行成效偏失防范机制 | |
| | |决策执行调整的方法 | |
| | |全景案例运用演练 | |
| |解决问 |解决问题的动力 |理論講授 |
| |题的管 |计划组织和控制 |小組討論 |
| |理能力 |潛在問題分析 |案例討論 |
|6 | |潛在問題分析步驟 | |
| | |解决问题的管理技巧 | |
| | |凝聚共识 | |
| | |责任担当 | |
| | |宣导培训 | |
| | |激励士气 | |
| | |跟催督导 | |
| | |绩效落实 | |

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