双赢的绩效面谈




















































































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课程特色

本课程以绩效面谈为贯穿全部内容之导线，从宏观的角度来全面检视绩效面谈各个
步骤、注意事项、绩效面谈中必备的技巧，深层次透视绩效面谈工作与绩效考核体系、
主管的角色定位的内在关联，以期通过绩效面谈能真正达到检讨过去、鼓励将来之目的
！课程将辅以大量的范例分析，实做演练，深入浅出，使学员能轻松理解、掌握所学内
容。

课程时数：12小时/2天

授课方式

← 实作练习
← 问卷调查


← 主题讲授
← 个案研讨
← 角色扮演
←
课程大纲

← 绩效面谈与员工问题
➢ 什么是问题
➢ 什么是员工问题
➢ 员工问题的类型
➢ 什么是问题员工
← 绩效面谈与考核体系
➢ 考核体系的认知
➢ 考核标准的类别
➢ 绩效面谈与企业文化
1.
← 认识绩效面谈
➢ 绩效面谈的难点
← 考核标准本身的模糊
← 绩效制度设计不完善
← 员工抵制面谈，误解绩效考核
← 主管的角色——审判官与老好人
← 主管的评判标准
← 面谈时过于笼统，没有提出针对性的改进意见
← 面谈起争执
← 主管缺乏面谈技巧
➢ 绩效面谈的目的
← 反馈绩效情况
← 建立未来计划
➢ 绩效面谈的进行步骤
← 绩效面谈的实施
← 塑造相互信赖的气氛
← 双方座位安排
← 开场白与暖场
← 说明面谈目的
← 告知评核结果
← 员工陈述意见
← 沟通双方意见
← 设定工作目标
← 拟定发展计划
← 确认面谈结果
← 结束绩效面谈
← 绩效面谈主管的定位
➢ 平时的辅导与沟通；
➢ 先判断自己的绩效
➢ 沟通技巧的强化
➢ 高效团队共识的建立
← 绩效面谈的事前准备
➢ 主管、员工心理之准备
➢ 数据、资料的准备
➢ 时间与场地安排
➢ 拟订面谈程序、目的和原则

← 绩效面谈的原则
➢
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则
➢ 做好从上司到“帮助者”、“伙伴”的角色转换
➢ 改进与发展
➢ 沟通与激励
➢ 公平与客观——绩效面谈双赢之目的
➢ 问题诊断与辅导并重
➢ 持续的原则——看过去，重未来
← 绩效面谈技巧
➢ 语言技巧
← 口语
← 身体的行为语言
← 手部的行为语言
← 鼓励多谈的技巧
← 倾听的技巧
← 询问的技巧
← 回答的技巧
➢ 非言语性沟通
← 面部表情、体态语言
← 空间场所的选择
← 绩效面谈的进行方式
➢ 指导式面谈
➢ 启发式面谈
← 绩效面谈的注意事项
➢ 在言语性沟通上之注意事项
← 评价结果应具体
← 评价时应避免使用极端化的字眼
← 对评价结果之处理
← 通过问题解决方式建立未来绩效目标
➢ 对面谈中可能的问题之注意事项
← 了解员工防卫行为
← 熟悉防卫性员工之处理方法
← 行为纠正与抱怨处理
➢ 员工问题咨商与辅导面谈
➢ 员工问题咨商注意事项
➢ 员工问题行为之纠正步骤
➢ 问题行为纠正之注意事项
← 面谈技巧的个案实际演练
← 结论与Q&A

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