企业教练技术（COACH）实务训


前言
当企业家开始面临以快速、改变和个性化特征显现的激烈市场竞争、频频跳槽的知
识员工、前路迷惘的发展困惑的时候，传统的培训模式由于不能导致行为的持久变化而
遇到了挑战。基于运动心理学和成人教练学原理的教练模式被发展出来，企业教练应运
而生，以满足世界范围内各类企业的发展需要。这种建立在教练(Coach) 和被教练者
(Coachee)之间有效的对话模式是在相互信任的、有建设性的、结果导向的氛围中进行的
。它是一种发现性的对话，教练用有架构的问题，令被教练者发现他们之前没有发现的
答案，这种对话也是一种扩展性的对话，教练用有启发的问题，令被教练者找到更多的
选择，更多的答案，这种对话还是一种动力对话，教练用直达核心的动力问题，令被教
练者醒觉深层价值的目标追求，挑战自己在工作业绩和日常生活中都力争最佳并获得非
凡成就。20世纪八十年代，教练技术的模式开始被商界所采用，特别是在美国。今天这
种对话模式亦被越来越多的企业家、高层管理者所认可！然而，浏览大量有关教练课程
的学术研究资料，发现现有的大部分关于教练的培训与阅读的材料，都把重点放在了教
练的基本技能和一些技巧上，亦即：“教练及教练过程是积极倾听、提问及总结行动过程
的一门艺术”，“企业教练技术是一套有效对话的管理技术”，“企业教练是透过有效的教
练问题，达成目标的有效管理技术”等等。技能固然重要，但其中似乎缺少了某种统一、
系统的过程。
在与一些企业管理者的接触过程中，在与一些接受了以技能、技巧为主的企业教练培
训的人士的交流中，我们发现，那些仅仅掌握了企业教练的理念、技巧和一些工具的管
理者，只会零碎地应用一些技巧，依然感觉到在企业具体的管理中不知如何有效开展教
练活动，反言之：仅掌握一些基本教练技能、技巧和工具是不够的，仅仅掌握一些基本
教练技能、技巧和工具还不算是教练。那么，
到底什么是企业教练？
作为教练，我在什么地方可以使用这些技能？
在被要求教练同事或下属时，我又该从哪里开始，怎么做？
教练过程需要多长时间？
我该使用什么样的教练方法？
在这个课程中，不但告诉你企业教练到底是什么？更是要在最短的时间内，完全以教
练的学习模式而非沿用传统的培训方式，通过企业教练各个阶段的大量强化练习，教会
你一套标准的教练流程，以及流程中每个阶段主要应用的教练技巧和注意事项，使你能
够在最短的时间内真正学到企业教练的精髓，掌握一套立即就可以在实际工作中应用的
、真正体现“实用、简单、有效”的企业教练模型，从而不但为你的企业创造奇迹，也更
为你自己的事业创造奇迹！
课程模式上我们将采用培训、体验、分享、整合、交流、应用的学习模式。参加者
系统知晓此套技术的知识与结构，引导被教练者深入思考，熟练掌握，达到即学即用之
目的！
课程训练目的：
1. 透视企业教练
2. 教练的主要工作
3. 标准教练流程
4. 掌握教练工具与技巧
学员对象：
管理干部
课程大纲 （2天12小时标准版）
第一单元：企业教练基础
一、透视企业教练
企业教练技术的形成与发展
教练技术为何能支持企业管理，帮助企业提高绩效
企业教练之解读
正确定义教练
教练与培训、顾问、咨询、辅导及分级责任管理之异同
教练身份、角色之定位
企业教练的核心原理
企业教练要解决的核心问题
企业教练的作用
指南针的作用
镜子的作用
催化剂的作用
企业教练与企业竞争力之关联
成为卓越教练的核心要素
教练思维模式
教练的信念
教练的行为
成为卓越教练应具备的6个能力
二、测试您教练商数
思维模式
信念
行为
六大能力
第二单元：企业教练系统
1. 企业教练的主要工作内容
与当事人建立信任、安全、和谐、共鸣的教练关系
提升当事人的能力，跨越更高目标
扩阔当事人的视野，看到更多机遇
松动当事人的框框，发现更大可能
支持当事人的行动，获取非凡成果
2. 标准教练流程
精准目标
理清现状
关键价值链
确认教练需求和目标
商定具体开发要求
制定详细的教练计划
完成教练任务，开展教练活动
活动回顾与绩效改善计划
第三单元：工具与技能
一、倾听的技能
观察你的聆听习惯
聆听的三个层次
五种聆听类型
聆听习惯与发问
聆听的价值
聆听的误区
提升聆听能力的技巧
练习（挑战聆听习惯）
二、发问技能
有效问问题的好处？
有效的教练问题？
如何发问更有效？
观察你的发问习惯
开放式问题的价值
封闭式问题的影响
解除当事人内心防卫的问话技巧?
引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题?
怎样提升教练的发问能力？
教练问话模式
基本教练问题练习
三、区分能力
区分那些是真正行为背后的因素
区分被教练者内心的真实想法
四、回应能力
观察你的回应习惯
什么是“教练的回应能力”？
为什么企业教练要有回应能力？
企业教练“回应”的三种方式
回应的价值
怎样给予建设性回应
回应的四种方式
管理教练回应实践   
四、两个教练工具的作用及应用
KVC教练工具
有效检验与评价进步的教练工具
五、9个企业教练技巧
SMART技巧
FEBC管理教练技巧
关健价值链管理的教练技巧
订立行动目标的三步曲教练技巧
制定行动计划的管理教练技巧
面谈技巧
行动中TOTEA管理教练技巧
行动后跟进的ABC的训练技巧
第四单元：企业教练技术在管理中的应用
工作中常见误区
案例实践
教练文化与企业文化




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品质 效能 诚信 实践

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