TTT（初级）-内部讲师授课及表达技巧





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|课程目标： |
|1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。 |
|2.使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。 |
|3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分：|
|(如何进行训练需求分析？ (如何拟订具体的训练目标？ |
|(如何安排合宜的训练环境？ (训练如何与组织发展策略结合？ |
|(如何撰写完整的训练计划？ |
|4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员： |
|(如何建立训练员的自信及自我形象？ (如何吸引学员的注意力，使其专心学习 |
|？ |
|(如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？ (如何运用整体架构及组织技巧，使学员 |
|易于吸收了解 |
|(如何表现出众的仪表风范，赢得学员的敬重与信服？(如何促进训练员与学员之间的互动|
|？ |
|(如何听懂学员的问题，并作适切的回答？ |
|(如何处理学员的质疑或不友善的态度？ |
|5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求： |
|(透过实际工作现场的管理及工作教导，设计学习辅导方案 (一般性教学手法的掌握 |
|(针对改变行动与态度需求的教学手法的掌握 (针对开发创造性需求的教学 |
|手法的掌握 |
|(针对提升解决问题能力需求的教学手法的掌握 (针对提升技术能力需求的教 |
|学手法的掌握 |
|(针对提升管理能力需求的教学手法的掌握 (掌握测验量表与问卷之运用 |
|(课程进行中所运用之游戏、竞赛、团康活动的教案设计与带领技巧 (活动脚本的设计 |
|6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，包含以下几个部分： |
|(如何形成课程设计的基本理念？ |
|(如何掌握成人学习心理，设计出引人入胜的课程？ |
|(如有效地运用各种活动或辅助媒体，传达课程的设计意念与实质内容？ |
|(如何将课程设计理念及内容转化为标准格式的训练手册或教材？ |
|7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效： |
|(如何决定评估训练的标准？ (如何编制及实施训练评估工具？ |
|(如何认识评估工具的有效性及局限性？ (训练员应如何运用评估结果？ |
|(评估结果如何运用于改善训练规划及课程设？ (如何由学员的绩效或行为改变，评 |
|估训练效果？ |

|课程特色： |
|讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 |
|讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 |
|课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 |
|理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 |
|透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 |
|由实际演练中得到随学即用的效果。 |
|授课时数：2天/12小时（上午：9：00-12：00 下午 13：30-16：30） |

|课 程 大 纲 |
|序 |课程单元 |课程内容 |授课方式 |
|号 | | | |
|一 |企业培训的|企业为什么需要对员工进行培训？ |讲述 |
| |基本认知 |企业员工培训的核心任务与目的是什么？ |案例分析 |
| | |对员工实施培训有哪些主要渠道？ |示范说明 |
| | |企业员工培训与传统教育的根本区别在哪里？ |心得分享 |
| | |企业员工的学习轮辐模型分析 | |
| | |企业员工的学习动机有哪些？ | |
| | |企业员工学习的心理特点有哪些？ | |
|二 |内部讲师特|内部讲师心理公约 |讲述 |
| |质 |内部讲师的角色 |案例分析 |
| | |内部讲师的职责 |示范说明 |
| | |内部讲师的特质 |心得分享 |
| | |内部讲师的自我修炼 | |
| | |企业内部讲师团介绍 | |
| | |成人学习心理分析 | |
| | |成人学习的动机 | |
| | |成人学习的心态 | |
| | |成人学习的期待 | |
| | |成人学习的有效方法 | |
| | |内部讲师的职业形象 | |
| | |为什么需要塑造培训师的专业形象与职业风范 | |
| | |？ | |
| | |培训师专业形象的基本要求 | |
| | |培训师职业风范的总体要求 | |
|三 |训练课程设|训练的目的 |讲述 |
| |计 |如何维持计划的一致性 |案例分析 |
| | |如何与有关者沟通 |分组讨论 |
| | |选取评估标准 |示范说明 |
| | |训练的分类 |心得分享 |
| | |训练的内容 |单元试讲 |
| | |确认目标达成程度 | |
| | |配合所需使用时间 | |
| | |制定目标行为标准 | |
| | |训练方法的选择 | |
| | |训练计划的展开与学员分析 | |
|四 |有效开场与|登台亮相的基本要求 |讲述 |
| |课程导入技|应该避免的几种负面开场方式 |案例分析 |
| |巧 |有效开场的四大要素 |分组讨论 |
| | |六种常见的课程内容导入技巧 |示范说明 |
| | |--设计问题：发掘主题价值的导入 |心得分享 |
| | |--陈述事实：共享热点话题的导入 |单元试讲 |
| | |--开门见山：预览主题内容的导入 | |
| | |--引用名言：倚赖权威影响的导入 | |
| | |--制造共鸣：引发听众记忆的导入 | |
| | |--情绪渲染：触发感性认知的导入 | |
| | |模拟演练与即时点评 | |
|五 |讲师表达 |讲师的仪表 |讲述 |
| |技巧 |讲师专业表达技巧 |分组讨论 |
| | |黄金十五秒—出场技巧 |示范说明 |
| | |关键的十分钟—迅速抓住现场 |心得分享 |
| | |非口语表达的技巧 |单元试讲 |
| | |肢体语言的运用 |轮流演练 |
| | |手势的运用 |实作 |
| | |眼神运用训练—视域扩阔 | |
| | |眼神运用训练—增加力量 | |
| | |眼神运用训练—场面控制 | |
| | |手势运用训练—配合内容 | |
| | |身体语言训练—能力扩张 | |
| | |身体语言训练—情绪表达 | |
| | |一心多用能力训练 | |
| | |实战演练：每组安排一位学员，演练每个技巧 | |
| | |超语言表达的技巧 | |
| | |声调的运用 | |
| | |声调能力 | |
| | |声调能力训练—声量扩张 | |
| | |声调能力训练—配合内容 | |
| | |声调能力训练—情绪表达 | |
| | |声调能力训练—配合听众 | |
| | |速度的掌握 | |
| | |声音表情 | |
| | |克服紧张的技巧 | |
| | |自我情绪调控 | |
| | |克服怯场的自我调控技巧 | |
| | |建立自信心的方法 | |
| | |加强能量的技巧 | |
| | |问与答的技巧 | |
| | |处理提问时的注意点 | |
| | |何时回答问题 | |
| | |希望营造的气氛 | |
| | |回答问题的三个步骤 | |
| | |处理问题的选择方案 | |
| | |实战演练：每组安排一位学员，演练问与答技 | |
| | |巧 | |
| | |突发状况与异议的处理技巧 | |
| | |班级纪律管理设计 | |
|六 |课程有效回|有效收结与学员反馈 |讲述 |
| |顾与总结技|什么是有效的收结？ |分组讨论 |
| |巧 |阶段性收结与学员反馈 |示范说明 |
| | |应该摈弃的几种课程结束方式 |心得分享 |
| | |几种常见收结方式的运用技巧 |单元试讲 |
| | | |轮流演练 |
| | | |实作 |
|七 |训练绩效 |培训绩效评鉴及考核项目 |讲述 |
| |评估 |1.决定培训目标,策略及模式 |案例分析 |
| | |依公司经营的愿景及理念, 制定并公布培训目 |分组讨论 |
| | |标,策略及模式 |示范说明 |
| | |制定并公布培训目标之评鉴及考核项目 | |
| | |规划如何执行及完成评鉴及考核项目之流程 | |
| | |确定培训成效指标或情况描述。 | |
| | |2.学员参训绩效 | |
| | |3.课程规划绩效 | |
| | |4.结训学员职涯及工作表现 | |
| | |制定学员培训动态数据库 | |
| | |访谈结训学员相关主管或问卷调查追踪结训学 | |
| | |员的工作 | |
| | |表现 | |
| | |制定结训学员职涯及工作表现回馈机制 | |
| | |协助落实“选才,育才,用才,留才”政策 | |
| | |Kirkpatrick Model (培训评量模式) | |
| | |1.第一阶层:反应 | |
| | |2.第二阶层:学习 | |
| | |3.第三阶层:应用 | |
| | |4.第四阶层:影响 | |
| | |训练绩效的维持与知识管理 | |








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品质 效能 诚信 实践

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