商务礼仪大纲   11.16

商务礼仪培训大纲课程时间：2天（6小时/天）课程对象：全体员工授课方式：互动式案例教学、现场演练、讲授、角色扮演课程目标：1、强化职业意识与职业态度2、了解接待礼仪细节，令客户满意3、熟悉与掌握企业对内及对外的各类礼仪规范4、提升公司的整体形象和员工风貌5、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出授课老师：卢妍冰课程大纲（展示个人良好

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医护礼仪   11.16

医护礼仪大纲第一天：大纲一、礼仪与服务1、什么是服务2、服务意识的培养3、什么是医护礼仪4、服务与礼仪的关系二、打造可信赖的职业形象1、首应效应2、塑造值得信赖的医务形象（1）医护人员的职业仪容规范面容、体味等方面的基本职业要求男、女医护人员发式的职业要求女士化妆的基本要求及基本步骤（2）医护人员男士、女士的仪表礼仪职业装要求饰品的佩戴原则及禁忌三、医护人员

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银行临柜人员规范化服务行为礼仪训练   11.16

银行临柜人员规范化服务行为礼仪训练课程对象：临柜人员课程时间：6课时授课方式：互动式案例教学、现场演练、讲授课程目标：提升银行一线员工专业职业形象与职业素养；规范职业服务礼仪，提升职业服务水准。授课老师：卢妍冰课程大纲一、服务意识的培养1、什么是服务2、什么是服务意识3、服务意识的必要性4、如何树立服务意识二、职业形象的塑造1、第一印象的作用2、首因效应3、

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金牌服务督导商务礼仪与职业形象——银行服务礼仪篇   11.16

金牌服务督导商务礼仪与职业形象-------银行服务礼仪篇课程时间：一天（6小时）课程对象：网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理授课方式：互动式案例教学、现场演练、讲授课程目标：提升银行一线员工专业职业形象与职业素养；规范职业服务礼仪，提升职业服务水准。授课老师：卢妍冰一、魅力形象篇打造领导者形象（一）形象艺术基础1、个人印象管理2、职业着装的基本原则（和

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金牌服务督导商务礼仪与职业形象--银行现场管理篇   11.16

银行网点现场管理-----现场管理篇课程时间：一天（6小时）课程对象：网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理授课方式：互动式案例教学、现场演练、讲授课程目标：规范营业网点6S管理；增加现场服务人员服务意识及职业专业素质，规范服务礼仪；提升品牌服务形象。授课老师：卢妍冰一、服务基本概述---重视第一印象银行服务中的晕轮效应银行服务中的首问负责制银行规范与优质服

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