高效沟通技巧
高效沟通技巧详细内容
高效沟通技巧
高效沟通技巧
沟通是一个组织的血液,它在组织的各个层面都起着至关重要的作用。领导必须清楚
地表达组织的价值观与愿景。管理者必须制定出明确的目标,而且必须给出连贯一致的
指示;员工同样也必须相互理解协作,朝着共同的目标迈进。否则,组织就不能正常运
转。如果企业内部不能有效地沟通,那么企业也很难与客户进行良好的互动与沟通。而
这样的企业必定会失败。
萧伯纳曾说过:沟通最大的问题,就是误以为沟通已经存在。沟通的有效性与成功性
在于沟通对象在行为上改善,在于认同、理解并执行。
本沟通课程
摒弃纯沟通理念,从影响沟通效果的关键因素入手,结合沟通相关模型与实践工具,采
用体验式与教练式学习方式,促进学员真正理解沟通,掌握并实践运用沟通工具,提升
沟通能力。
培训大纲:
1.破冰活动
2.理解组织内沟通
← 沟通循环
← 影响组织内有效沟通的障碍
← 案例分析
← 展示同理心
← 沟通的冰山模式-工作层面与人际关系层面
← 沟通的四个层次
← 案例分析
游戏体会:团队内沟通与信任
3.组织内沟通的技巧与方法-提升沟通效果
← 角色扮演-感同身受地聆听
← 沟通中的感同身受地聆听
← 聆听中适当的提问
← 沟通中非语言信号地识别与运用
← 沟通中创建好感的方法
← 角色扮演:运用沟通获得支持与协作
← 沟通中组织信息的方法
← 沟通中获得支持的方法
← 沟通中提升影响力的方法
4.组织内沟通
← 游戏体会:组织内沟通的开放区
← 周哈里窗
← 扩大沟通的开放区,减少盲区与隐藏区的沟通
← 给予别人建设性意见的方法与技巧
← 案例分析:我错在哪里?
← 知己知彼的沟通-四种不同的交际风格
← 如何与不同沟通风格的人沟通
5.利用沟通协调与处理组织内冲突
← 游戏体会:冲突、信任与合作
← 双赢的沟通心态
← 关注互赖
← 设立共同目标
← 适当妥协、谈判现状
← 应对冲突的五种行为
← 自我测试
← 不同处理冲突行为适应的环境
← 案例分析:应对组织内冲突
6.总结: 做一个有意识的沟通者
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