商务礼仪
商务礼仪详细内容
商务礼仪
《商务礼仪》课程
(一天版)
提纲
引 言
一、个人商务(/职业)形象塑造
1.个人形象:仪表、仪态、姿态
2.商务着装
基本要求
常见问题
3.仪表
微笑
眼神
4.姿态
站姿
坐姿
行姿
其他
5.商务沟通中仪态注意事项
二、商务交往基本礼仪
1.称呼方式
2.介绍礼仪
3.握手礼仪
4.名片交换或索取礼仪
5.同行礼仪及引导礼仪
6.坐次安排礼仪
7.乘车礼仪
8.搭乘电梯礼仪
三、访客接待礼仪
1.亲切灿烂的笑容
2.温馨合宜的招呼语
3.如何引导访客
4.坐次如何安排
5.奉茶(水)与接待
6.会客室环境维护
7.谦恭有礼的送客
四、拜访客户礼仪
1. 拜访的基本礼节
2. 拜访的时间安排
3. 拜访注意事项
五、电话礼仪
1.电话接打礼仪
接听电话基本流程与技巧
接听电话的常用标准用语
代人接听电话的要点
打电话的注意要点
电话沟通中常见问题
2.电话抱怨处理技巧
电话抱怨处理基本流程
处理电话抱怨的注意事项
3.手机使用礼仪
会议、办公、接待、用餐等场合手机礼仪
接打手机中的注意事项
六、电子邮件礼仪
1.电子邮件基本格式;
2.电子邮件运用注意事项
刘勇老师的其它课程
招聘面试实战技能 11.15
招聘面试实战技能一﹑课程价值本课程侧重招聘面试中的实战技能,从剖析传统招人面试的问题入手,推出有效的招聘面试理念、流程和技能。课程中讲师讲多处采用情景演练,真实再现面实的场景,引导学员掌握最有效的面试方法,从而帮助管理者慧眼识才,找到适合企业的可用之才。二、课程适合对象人力资源经理、招聘经理/主管、直线经理三、时间:1天四、课程大纲引言一﹑谁是我们真正要找的
讲师:刘勇详情
职场礼仪 11.15
职场礼仪引言:礼仪与职业化走向职业化成为职业人必过三道关价值观与角色转换;时间分配关;技能要求关;2.职业形象与自我管理职场工作礼仪公司制度、文化与礼仪职场规则与礼仪记得对谁负责,不可越级汇报;记得对何事负责,不可擅自越权;谨记职业伦理,不可自毁前程;有礼有节,赢得合作赢得合作人际关系的注意要点;赢得合作的沟通技巧;与上司共赢永远站在上司的立场思考;如何有效
讲师:刘勇详情
中层管理干部管理技能训练 11.15
中层管理干部管理技能训练(C-MTP)1.课程对象:企业中基层管理干部2.授课时间:2-4天3.授课方式讲授,充分互动,案例分析研讨4.课程大纲(授课时会在此基础上进行必要的调整):第一单元:中层经理的自我管理模块一:角色认知1、作为下属的中层经理2、作为同事的中层经理3、作为上司的中层经理模块二:时间管理1、我们为何忙乱2、2象限工作法则3、会谈的时间管理
讲师:刘勇详情
高效能管理者 11.15
高效能管理者(精华版)一、课程价值管理的目的是创造绩效,这是任何一个职业经理人的核心任务。离开绩效,来谈论管理技能和领导力,没有任何价值可言。因此,如何让员工愿意“打仗”,并且有能力“打仗”,即是我们管理者技能训练的重点。如何做到让员工愿意并且能够“打仗”呢,核心之处有两块:一是我们的目标绩效管理系统,二就是管理者自身领导能力及团队塑造水平,这两方的技能,即
讲师:刘勇详情
管理者如何选、育、用、留人才 11.15
管理者如何选、育、用、留人才一、课程价值做管理,无非两个方向,一是事,二是人,事是人做的,所以,把人管理好,是管理者工作的重中之中。作为企业的中高层管理者,人才的选育用留,是管好人的四大关键,无疑是管理者所应必备的基本功。本课程以对人的管理为核心展开,充分考虑中国员工的特点,强调方法与实战。二、课程对象中层管理人员三、课程大纲:引言1、管理的一个中心两个基本
讲师:刘勇详情
如何成为优秀的职业经理人 11.15
如何成为优秀的职业经理人引言:什么是人才?优秀职业经理人的标准一、职业经理人的角色定位与时间分配1.为什么会有职业经理人2.角色一:作为下属的经理人错位一:民意代表错位二:领主错位三:向上错位错位四:自然人3.角色二:作为上司的经理人管理者与员工的区别错位一:定位成官错位二:向下错位错位三:“老好人”经理错位四:个性化管理4.角色三:作为同事的经理5.职业经
讲师:刘勇详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19038
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14189