企业文化与企业核心竞争力


　
企业文化与企业核心竞争力

——理念、个人职业生涯规划、组织竞争力与个人竞争力

主讲人：中国社会科学院教授、研究员、博导
　　中国企业形象策划委员会企业文化中心主任
　　　　中国书画家协会常务理事


刘光明博士后


企业文化、理念与个人、企业、国家发展的关系

（个人、企业、国家的成功学）：

成功学——国际企业文化新潮流
三条核心价值观：兰德公司跟踪20年：成功的企业和个人
人的价值高于物的价值： 三鹿奶粉事件；

1、成功的企业案例：万向（星期日工程师）、雅戈尔(重知识重人才、浙大)、跨文化、
潜移默化——
原因：重人的价值；

2、成功的个人案例：孙龙德（原塔里木油田）现中石油副总、原因：重学习提升素质-
--不断学习；常德传_中国社会科学出版社_纽约企业社会责任论坛

3、国家成功和富强的案例：二战后美国：一流科学家---朱---
企业文化建设前沿理论：

1、企业文化的核心是：

三条核心价值观。

2、三条核心价值观的本质是：

价值排序、伦理排序。

3、无论组织还是个人，成功最终靠学习、
竞争力靠学习、重人的价值就要重人才
和提升人的素质。

一、国内外企业文化的最新成果
——布拉格、悉尼、纽约、芝加哥、伦敦、格拉斯哥国际论坛综述

二、企业如何实施企业文化及其案例


三、方法论的精髓


四小龙之一的韩国：清瓦台实施TCU计划：学习世界500强先进企业文化和著名大学商学
院的经验：

韩国从朴正熙时代开始实施：

青瓦台组织三星、现代、LG公司考察世界

500强的企业文化和著名大学商学院的伦理管理

课程，聘专家著名专家学者带队并点评这

些经验。——TCU计划-------作为国家战略。

中国推动经济发展---企业发展的国家战略——
伦理管理：哈佛商学院MBA的第一门主课
剑桥商学院MBA的第一门主课

西子和青岛港案例入剑桥商学院MBA选案例库：

管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其
唯一权威就是成就。

为什么企业文化和伦理管理如此重要？
一、企业文化、企业声誉与企业竞争力——企业文化定义３００多种：企业意识形态的总
和——价值排序。企业文化的作用：企业文化让企业更规范。

——悉尼国际企业文化年会和芝加哥国际论坛综述

开创国企科学发展之路胡总书记为青岛港题词

当前企业文化的新领域——

——企业社会责任，受到越来越多企业的

重视
开创国企科学发展之路
自然条件好并不一定经济领先
理念决定一切
兰德跟踪世界500强：是三条核心价值观决定企业的生存发展

1、沃尔玛(Wal-Mart、美国、零售)销售收入3511.39亿美元
2、埃克森美孚(Exxon Mobil、美国、炼油)销售收入3472.54亿美元、
3、皇家壳牌石油(Royal Dutch Shell、英国/荷兰、炼油)销售收入3188.45亿美元、
4、英国石油(BP、英国、炼油)销售收入2743.16亿美元、
5、通用汽车(General Motors、美国、汽车)销售收入2073.49亿美元、
6、丰田汽车(Toyota Motor、日本、汽车)销售收入2047.46亿美元、
7、雪佛龙(Chevron、美国、炼油)销售收入2005.67亿美元、
8、戴姆勒克莱斯勒( Daimler-Chrysler、德国、汽车)销售收入1901.91亿美元、
9、康菲(ConocoPhillips、美国、炼油)销售收入1724.51亿美元、
10、道达尔(Total、法国、炼油)销售收入1683.56亿美元。

胡锦涛总书记曾两次明确指出：

浙江要在树立和落实科学发展观、构建社会主义和谐社会、加强党的先进性建设等方面
继续走在全国前列。


浙江经验：中国发展的经典财富
　　中国社科院组织的12个研究所的多位顶尖专家，开展了历时一年半的多学科联合国
情调研。

席近平说：浙商在国外有100万人，省外有400万人，以温州为例，温州人在内在外比例
是1：1，但过年前几天寄到温州的钱有300多亿元。
浙商经验中非常重要的 经验之一就是：“先义而后利”
“先义而后利者荣,
先利而后义者辱,
荣者常通,
辱者常穷,
通者常制人,
穷者常制于人。
浙商鲁冠球、徐文荣深谙此道投200亿再造圆明园
学一点商道---充满着辩证法
外部决定内部——外部的消费费者决定企业生存，为了他人，不是为了自己，唯有不是为
了自己的才能活得长久——老子的 ”以其不自生-故能长久-天长地久
当前企业文化建设要抓的五个方面

（1）企业价值观（当前的企业价值观要体现科学发展观首先要引入企业的伦理关怀、企
业伦理宪章：人类发展指数：期望寿命、教育度、人均收入、民主度，以全面反映
人的处境和综合状况、以自由看待发展 ）
（三层次：个体\群体\社会---确立价值观:-松下
蔡松岩 A-B-C模式)
（2）企业骨干培训
（企业家、管理层精英、员工科学发展观的培训）
（3）习俗培育
（成为习惯和意志）培育；德目：
对己——自信；对人——欣赏；对企业—忠诚；对
工作——敬业； 追随、被追随
（4）建立文化网络
（管理价值链）建立网络:伦理宪章
（5）整合企业环境（文化背景）。文化整合
　当前企业文化、伦理管理建设要抓的五个方面
（1）企业价值观

　　价值观——客体对主体的满足
物质现象世界、
精神现象世界
价值观为三个层次：
个体、
群体、
社会、
个体价值观：

边沁：人类受两种最大的权威的统治这两个权威就是快乐和痛苦，它决定人们将做什么
，选择什么：
6个指标：这种选择可能给你带来的快乐或痛苦的强弱度、久暂性、虚实性、远近性、丰
饶性、广狭性
社会价值观：
如西方价值观；
中国价值观；
(社会价值观受文化背景的影响)：

梁漱溟：三大文化

中国——持中：梁漱溟的故事：老人钓鱼

西方——向前

阿拉伯、印度——

反身向背的心智模式

孔子：不患寡而患不均
不患贫而患不安
马克斯韦伯的《新教伦理》经济和伦理是同一因果链的两个侧面，经济发展是表面现象，
其背后有文化力在支持，五四中西文化大论战。

（2）企业（组织）骨干培训
（企业家、管理层精英、员工科学发展观的培训）
（3）习俗培育
（成为习惯和意志）培育；德目：
对己——自信；对人——欣赏；对企业—忠诚；对
工作——敬业； 追随、被追随
（4）建立文化网络
（管理价值链）建立网络:伦理宪章
（5）整合企业环境（文化背景）。资源整合、
　　　文化整合；、
　　企业环境（雅：机遇、警察：整合资源）、西子的资源整合

　　西子的企业社会责任推动房地产业销售２６、８亿（２００７三月１９日浙江日报
）
西子企业社会责任
2、企业文化与企业竞争力的关系


国家的富强靠品牌、

品牌的背后是文化。

国家的富强靠企业、企业的背后是文化。
餐饮：麦当劳； 饮料：可口可乐； 飞机：波音 软件：微软

汽车：奔驰；宝马——德国制造业——严谨近乎刻板的德国文化
党和国家领导人十分重视企业文化建设。江批示：树国家企业，大力总结和宣传企业文
化，中国国际海运等16家的企业文化值得总结、推广。20周年朱融基、温家宝：企业文
化和企业是企业增强市场竞争力的关键。
经过调查，目前我国己有一批企业，产品质量达到国际先进水平、市场占有率和知名度
居世界前列、有较强的国际竞争力，完全具备向世界名牌进军的实力。

＠中国国际海运集装箱集团己成为全球最大、品种最全的集装箱制造企业，产品国际市
场占有率达到37%；
＠海尔集团的冰箱、洗衣机全球市场占有率分别居第二、第三位；

＠上海振华港机企业集装箱起重机，占国际市场35%，近四年来订单稳居世界首位；
＠广州珠江钢琴企业的钢琴产品，销量居世界第二位；
＠河南安彩企业的彩色玻壳产品，在国际居第三位；
＠中国远洋运输企业船队规模世界第一；
＠万向集团在欧美7个国家设立了18家分公司；
＠联想企业在2000年全球最佳科技公司排名第八；
＠上海宝钢集团的钢铁产品，具有世界一流水平；
＠华北制药集团是世界第二大青霉素生产厂家；
＠远大集团的中央空调“直燃机”技术，处于世界领先水平；
＠森达集团皮鞋产品出口到40多个国家和地区；
＠波斯登集团的羽绒服装产品远销欧美市场。
＠青岛啤酒集团的啤酒产量列入世界“十强”：
＠张裕葡萄酒股份有限公司是亚洲最大的葡萄酒生产企业。
＠北京同仁堂集团是全球中医药行业之精华。
 
胡锦涛、温家宝、李长春

许多管理学家、企业文化专家在悉尼国际企业文化年会和芝加哥国际企业文化年会上指
出：
大量案例证明，在企业发展的不同阶段，文化再造是推动企业前进的源动力，企业文化
是核心竞争力。
　　企业文化与企业核心竞争力关系
3、国际企业文化导入的两种战略和方法
（1）企业心智模式的开发：

要重视健商
智商——IQ——CIQ
情商——EQ——CEQ
财商——FQ——CFQ
健商——HQ——CHQ——企业文化、学习能力培育
健商=1（企业文化、学习能力培育是
企业健康成长的关键）
智商=0
情商=0
财商=0
（2）“海豚式动
力营销”的培训
——培育企业家、
企业管理人员和
全体员工的素养、
特质，
提高管理水平。
——这是企业文化
的本质与核心。
D——决心(Determination)
I——直觉 (Instinct)
V——理想 (Vision)
E——热情 (Enthusiasm)
DIVE——潜泳，
——在鲨鱼横行的商战中搏击
——《动力营销》全美1996——2006年10年来连续排名第一的企业文化的畅销书。

企业文化是什么——国内有些误导——不是遣词造句——而是提升人的素质。

芝加哥《动力营销》培训会议：
东方通信施继兴、丁磊、张朝阳96都参加了，他们的成功不是偶然现象；
罗拉拉曼成为全美排名第一的培训大师、营销大师和管理大师（三师）也不是偶然的。
通用韦尔奇、微软比尔盖茨都听过他的课而受益，——一句话改变一生。
4、企业价值观是企业文化的核心


美国兰德公司对世界500强进行了20年的跟踪，98年完成调查报告：保持百年不衰的企业
紧紧地抓住了企业核心价值观的三条：他们把这三条作为创建企业心智模式的支柱。它
本质上是一种价值定位。
第一，人的价值高于物的价值，卓越的公司总是把人的价值放在首位，物的价值放在第
二位。
第二，共有价值观：共同价值高于个体价值，共同协高于独立单干，集体高于个人。
98年诺贝尔经济学奖得主阿马蒂亚森说：一个基于个人利益增长而缺乏合作价值观的社
会，在文化意义上是没有吸引力的，这样的社会在经济上也是缺乏效率的，
以各种形式出现的狭隘的个人利益的增进，不会对我们的福利产生任何好处。社会是如
此，企业也是如此。
第三，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。
企业文化的核心是价值排序，是伦理关怀，企业伦理宪章、企业信用是企业和谐与社会
和谐的基础。
世界最杰出的企业家韦尔奇并没有把企业利润放在首位，却总是能够赢得非凡的利润。

诚信是企业竞争力的基础
诚信、企业、核心竞争力是一条价值链：有诚信才有企业的竞争力。
在客户经济时代，诚信是链主：
以诚信面对客户、服务客户。
比尔·盖茨：微软以诚信为根本,养成诚信的企业品格,即使一时不能获得成功,但必须诚
实守信,宁可失去全部财产也要保持人格尊严,因为企业品格就是财富的源泉,
诚信是企业最重要的资本。

德鲁克：重要的是管理者应当认识到公司行为对社会的影响。他们必须考虑一定的行为
是否有可能促进公众的利益，有利于社会基本信仰的进步。
因此，诚信是企业最大的社会责任。

“企业社会责任”的概念起源于欧洲，现在西方社会在对企业进行业绩评估时已经将社会
责任作为一项重要指标。联合国秘书长安南在瑞士达沃斯世界经济论坛上，提出了“企业
全球协议”。

史蒂芬·柯维：如安然公司，

当前的大量公司行为——为了最大化不择手段、假冒骗、做假帐、逃废债务，在造成社会
基本信仰的退步。

美国著名企业信用学者罗拉拉曼指出：诚信是企业健商的基本要素，要重视企业健商——
企业信用。诚信是战略，而且是最根本的战略，不是权宜之计。
5、从企业文化的结构看企业文化的内涵
著名管理学家杜拉克：“企业伦理、企业诚信是企业立法的基础，从法律层面看，信用包
括3个方面：
A、客观（诚信）——罗马法把客观诚信概括为要物

　　契约（信托、寄托、质押、使用借贷）-物的
B、主观（诚信）——合意契约（买卖、互易、租赁、

　　行hang纪、委任、合伙） -人际的-意的
C、裁判（诚信）——中介、裁判者、第三方的诚信。诚信与财富的关系

　　诚信与财富如同名和利一样具有可转
换性（或曰具有投入产出性，巴非特捐给
盖茨370亿美金带来了美名）：

　　欧美大财团只要有毕加索、凡高的收
藏存入银行就可任其贷款；说明毕加索、
凡高的画的经济价值可转换为信用（抵押
物）。

企业的诚信、企业声誉，是企业的一种特殊重要的、恒久的财富。它向消费者
传达的最具价值的信息。

二、如何创建自己的企业文化
1、确立企业制胜的理念

500强的经验告诉我们:企业是企业生存发展与稳健经营的可靠保证。
2、实施程序化和个性化相结合的原则
第一阶段：提案阶段：建立组织机构——组织落实

（1）成立公司企业文化工程委员会,由公司一把手任委员会主任,公司决策层及公司企业
文化主管任副主任、各职能部门负责人 任委员。

（2）下设公司企业文化工程工作小组,各职能部门抽调人员组成工作班子,以协调企业文
化全面工作。
（3）外聘企业文化专家组指导公司的企业文化工程。
第二阶段：提案准备——思想落实

(1）实施企业文化的原因分析：
(2）实施企业文化的背景分析：
(3）实施企业文化的宗旨和目的分析：

从“以人为本”出发，调动员工积极性。大力促进公司的管理水平、和企业竞争力。
全面启动公司的企业文化工程。
第三阶段：实施阶段
（1）具体措施：以深入浅出的形式介绍企业文化和学习型组织的有关知识，
开展公司发展总体目标与个人前途的大讨论。
（2）确立企业文化和学习型组织导入的推行方针：
（3）企业文化工程和学习型组织导入的方法：把实施企业文化和各层次的思想沟通结合
起来；把实施企业文化和提升企业形象、增强企业核心竞争力结合起来。实施企业文化
工程的思路：——启动一个企业要先从启动人开始，——启动人要从启动人的思想开始，
——把启动企业文化作为启动企业的灵魂工程
企业文化落地
人文素质量化
第四阶段:检查实施阶段和查漏
（1）制定企业文化工程的近期、中期和长期目标

提升公司的资产质量、竞争能力、全面提升企业竞争力、企业形象和企业美誉度。
（2）检查实施企业文化导入的期待成果的完成情况：
用企业理念（MI）企业行为（BI）来理清思路、理顺关系、
优化结构、抓住机遇，迎接挑战。

（3）起草提案书作为两手册备用资料（MI、BI手册图6）

3、理念是核心和精髓
——在整个实施过程中，确立MI是关键、是核心

——西方为“理念”，中国为“气”：浩然之气、帝王之气；大气有大为、大事业。

——理念决定一切：郑和下西洋和哥伦布是同时代人。
为什么郑和下西洋在到达非洲以后没有继续向前，去欧洲和发现美洲？
以郑和船队的实力——郑和船队由300艘船。28000人组成，最大的船有151米多长、61米多
宽，这即使是在郑和以后500年内也依然是世界最伟大的船队。

——当时的中国人应该能够轻而易举地首先发现美洲；而不是仅仅率领了3条破船、90个水
手组成的船队的哥伦布，哥伦布的船队中最大的船只有30多米。然而，只是理念上的一
念之差，建立世界最强大经济帝国的不是中国人而是美国人。

——因为郑和的远航本来就不像哥伦布那样具有发现新大陆的理念。


于丹说，人生不过几十年的光景，我们常常感叹人生苦短，如何在短暂的人生中将自己
的才能发挥到最佳状态呢，有的人可以在这短暂的时光里，把自己的聪明才智发挥得淋
漓尽致，获得成功的人生。而有的人却空有远大理想，一生一事无成，这是为什么呢，
决定人生成功的是理念、心态。那么，当我们在确定人生目标时，如何判断何事可为，
何事不可为呢？庄子用他的许多寓言故事告诉我们，一个人做事时，如果心有所虑，那
他所有的经验和技巧，都不可能得到最好的发挥。
MI图
浙江一企业家：“每次去钓鱼，人家一次、两次、三次钓不到就走了，而我总是要钓下去
，那怕100次，直到把鱼钓到为止，企业和人的潜力与毅力成正比，我父亲很早去世，母
亲非常能吃苦，她对我的影响很大，她总是告戒我，做事要有恒心，不能半途而废，我
总是努力地按她的告诫去做,做企业，做人都要有恒心，要有不达目标誓不罢休的心智。
”企业文化是企业家的人格化。温州企业家——陈亮、叶适“实用哲学”——挣钱不是不光彩的
事，挣钱是事业。
——以MI为核心动力推动BI的展开：图6
图6
三、方法论的精髓

 
1、创建企业文化:价值观先行原则

价值观——客体对主体的满足
物质现象世界、
精神现象世界
价值观为三个层次：
个体、
群体、
社会、
个体价值观：
边沁（Jeremy
Bentham)是功利主义的创始人，他说：人类受两种最大的权威的统治这两个权威就是快
乐和痛苦，它决定人们将做什么，选择什么：
6个指标：这种选择可能给你带来的快乐或痛苦的强弱度、久暂性、虚实性、远近性、丰
饶性、广狭性

B、群体价值观：企业价值观：企业的发展最终是受企业价值观支配的，是在一系列价值
中进行选择、决择。
企业价值观、企业伦理在企业文化实施中的地位和作用：
图7
C、社会价值观，
如西方价值观，
中国价值观
(社会价值观受文化背景的影响)：

梁漱溟：三大文化

中国——持中

西方——向前

阿拉伯、印度——

反身向背的心智模式

孔子：不患寡而患不均
不患贫而患不安
马克斯韦伯的《新教伦理》经济和伦理是同一因果链的两个侧面，经济发展是表面现象，
其背后有文化力在支持，五四中西文化大论战。

[案例]——1997年，荣事达灵活的营销策略：推出中国第一部企业自律宣言作为切入点。

当年销售收入翻了一番，《经济日报》97年底报道：销售收入比前一年同期增长2、56亿，
信息传递可以使企业信息增值。上述的这些案例说明，企业文化对企业经营业绩起着重
要作用。
2、循序渐进原则:

企业文化创建并非一日之功：如何创建——如何培训——进行企业文化变革与心智模式重塑
。
当前企业文化建设，关键在于进行企业文化变革与心智模式重塑。

如何进行企业文化变革与心智模式重塑？

《第五项修炼》的作者彼得圣洁说过一句非常重要的话，“新的想法无法实施，是因为它
与植根心中的观念相抵触，要实现企业制定的目标，就要进行文化变革”要确立新的心智
模式——变革就是重塑，就是重新塑造

如何进行文化变革和重塑、如何确立新的心智模式？——彼得圣洁认为，要引入弗洛伊德
的冰山理论和弗罗姆的激励理论图8三犹太人
图8：弗洛伊德的冰山理论和弗罗姆的激励理论A、积极的心理暗示——
一定能成功， 向前的拉力。
B、消极的心理暗示——
认为无法实现,向后的拉力。
潜意识——心理暗示——潜能
案例1：松下是最善于建立心智模式的人
穷——穷有穷的好处，穷者思变
学历低——可以向学历高的人学习，学会谦虚
身体不好——可以加强锻炼、保健
3、永不放弃持之以恒的原则

要不断学习，终身学习，永不放弃

　　三星18万员工，共有12，000博士，
企业最终的竞争是人才的竞争，是知识的竞争，在知识经济时代更是如此，作为我们每
个人的发展也是如此，要不断学习，终身学习，凡事不是不可能，希望我们全班所有26
个同学都成为中国社会科学院和 北师大联办的博士生班的同学。学习无止境。

辛苦学习为了生活得更好一些，所以要选择有用的专业、选择有用的论文方向。
中国社会科学院文史哲---工业经济---企业管理---
企业文化、企业形象、品牌－眼球经济时代。

　永不放弃——遇到困难的时候要采用光明思维——看到黑暗，也就看到了光明
黑暗能变成光明
生活中充满着光明
我们每个人在与命运抗争时，会碰到各种各样的境遇，当你身处逆境时，就要采取光明
思维——所谓看到黑暗就看到光明。
所谓看到黑暗就看到光明就是告诫我们去克服困难，树立清晰的目标：
采用光明思维——自我激励：

如何进行自我激励？

彼得圣洁说：企业和人一样，要为自己设定一个目标，并时刻不要忘记这个目标。
每年学习一种新的有挑战性的工作，不要停留在原有的等级上。用这个方法来不断地进
行自我激励。
发达国家的公司、世界500强都十分重视《企业形象CI导入》。MI、BI、VI。但是我国的许
多企业只注重VI，对MI——最根本的要素没有引起充分的重视——
CI结构示意图，
MI——是大脑，人和企业是相通的。BI、VI都是服务于MI的、员工服装、应用要素都是为
了激发人的潜能和企业的潜能。
图9MI、BI、VI

关系图：
企业与人 BI BI

现在很多日本企业用企业歌曲、企业口号、社训（日本）、社是、社歌
强化企业员工的心智模式——识别性短语，深入内心
很多美国的企业用庆祝会、午餐会、演讲会、交流会强化员工的企业理念和心智模式。

运用各种方法实施员工培训：艺术的方法、潜移默化的力量感染人。
运用人丰富的想象力激发人的潜能，
奥运会，比赛不仅是技巧、体力、耐力的较量，更是意志、品质、心智的较量，占是心
智的胜利。
4、理念制胜原则

美国的至高、制胜的管理学理念——西点——德鲁克和韦尔奇都称颂西点
西点校训：不是不可能，凡事首 先找方法，而不是找借口。
“没有任何借口”是西点军校200年来奉行的校训。

美国商务年鉴：二次大战后，在世界500强中西培养出来的董事长
1000多人，副董事长2000多人、CEO5000多人，美国任何一所商学院都没有培养出这么多
优秀的管理人才。创建企业文化首先企业家要重视——企业文化首先是看企业家倡导什么
样的文化。
没有张瑞敏就没有海尔文化,
没有柳传志就没有联想文化,
没有杰克·韦尔奇就没有GE公司文化。
十大创新人物-企业家、60知名企业。
海尔的发展也是如此。《中外企业文化案例》第一篇就是海尔，海尔之所以成功，与张瑞
敏的“文化先行”理念是分不开的。《案例》P3要通过企业文化来做好我们企业的各项工作
。
应当确立全新的企业文化：
企业应当确立知识和人才是未来
企业（包括个人发展战略）唯一竞争优势的观念。

案例：万向鲁冠球不断学习６７亿个人资产，中学同学下岗，对比：：原因：学习和不
学习
企业文化导入本身也有一个科学 化、专业化、再学习的
问题。中国社会科学院是全国惟一具有企业文化硕士
点、博士点和博士后流动站的单位。国家教委、国家人
事部定点。
企业管理、企业文化研究生班、博士生班。

人力资本在新经济时代具有大于物力资本的收益率；

在新经济时代，人力资本是最重要的资源，企业的竞争最终是人才、人力资源的竞争，
是企业胜出的根本原因。
核心竞争力管理——核心竞争力的内容（图）

在新经济时代，企业家应当倡导一种新的学习观念。
即竭尽全力提高企业的核心竞争力，要把它上升到企业生死存亡的高度来认识。而提高
企业核心竞争力的唯一办法是把企业办成学习型组织。学习、读书、知识的投入产出最
大。
5、终身学习原则：
一是要树立清晰的目标——对最重要的目标有清醒的认识，要不断理清自己真正的愿望，
实现自己内心深处最想实现的愿望；
二是要建立良好的沟通——高效团队必不可少的条件就是要有良好的沟通，这样群体成员
才能有畅通的渠道进行信息交换，形成相互之间的信任，大家才能有一致的想法和情感
；
三是要进行团队学习——整体协作并不是个人冠军的集合体，每个120高智商的人集合在一
起，集体的智商可能只有60，不重视整体配合、协作的学问，企业最终将失去竞争力。

四是要提倡终身学习——竞争力最强的组织，是终身学习的组织；
五是要提倡向他人学习——组织不能只从其自身学习，组织外部存在更多、更丰富的知识
，聪明的管理者懂得虚心向他人学习可以使自己获益匪浅，在这里应引入“SIS”（STEAL
IDEAS SHAMELESSLY偷点子，不怕羞）的观念；
六是要提倡向同行学习——同行有更多可供学习的经验和“共同语言”，向同行学习对企业
具有特殊重要的意义；
七是要提倡向顾客学习——顾客是使用产品的专家，他们可以提供最新的产品信息、产品
的使用情况、对产品服务的反馈、不同产品的优劣以及对产品的改进意见；
八是要提倡从知识传播中学习——从各种会议、经验交流、参观观摩、研讨会、教育培训
、报告会、各种案例中学习；九是要提倡从失败中学习——人们从有价值的失败中学到的
东西往往比从无意义的成功中学到的多得多，有价值的失败可能使人产生顿悟，无意义
的成功可能使人浑浑噩噩；
十是要提倡从过去的经验中学习——审视和总结过去的成败得失是一种最经济有效的学习
方法，不愿意抽出一点时间整理一下自己的过去，白白让大好的学习机会溜走，是最不
明智的。企业家必须科学地引进当代西方先进的管理学经验和有效的实施方法。
把心理学的研究成果运用到企业文化和管理学中去。
  西方激励理论与心理学的研究成果相联系
企业文化、管理学与心理学：
马斯洛、
XY理论、中西方管理文化
孔、孟、张载、
董仲舒“道之大原出于天”、
章太炎“俱分进化论”
青年心理学、
老年心理学、
妇女心理学、
死亡心理学、
自杀心理学：马雅可夫斯基、海明威、凡高、拉法格
　　
2.识别系统的要素包括：

　　　⑴企业名称与标志：这是一个企业对外形象的最基本要素，人们一般首先从企业名
称和它的标志，要有一个响亮、好记、有行业特色的口头名称　　　⑵企业的人：它包括
企业的管理人员、全体职工的言行举止，服装仪表。人的要素中最重要的是企业代表人
物的形象。
　　⑶环境和建筑物：包括办公室、营业场所、车间的外观及内部装璜。
　　⑷商品：包括商品名称、型号、商标、外形、图案、包装、质量与特点。商品的要素
既包括内在方面，也包括外观方面。产品品牌已成为企业重要的无形资产。
　　⑸企业印刷品：与企业业务有直接关系的印刷品、文件、名片等相关用品。包括信封
、信纸、印刷格式。美观、大方、个性。⑹传媒形象：包括各类广告、电视、报纸和说明
书、招牌、运输车辆等。这方面给人的印象深，传播范围最大。企业的识别形象一经确
定，经过注册后，轻易不能改变。只有通过长期、反复的展示，在特定环境中展示，在
社会公众头脑中百年老号，百年不变，才能形成深刻的印象，才能起到广告效应。
3.具体的做法：

　　　⑴找到与产品有关的物品做道具：大碗茶
　　　⑵创造出一个形象：即使和产品无直接关系，也要有个特色形象。如：麦当劳的“
麦当劳叔叔”。

　　　⑶塑造老板、创始人或代表人物的形象或传奇。创建企业文化——终生学习、理论与
实践

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