冲突管理(两天大纲)
冲突管理(两天大纲)详细内容
冲突管理(两天大纲)
课程名称:冲突管理
-- 化干戈为玉帛的处方
课程介绍(Introduction)
随着国民经济的蓬勃发展,中国不可回避的成为世界上前景看好的最后一片经济消费和
竞争的市场,世界五百强大量拥入、国有企业改制、中小企业关停并转、大学生不断的
扩招、军队大量精简、企业员工大量下岗、大量农民拥入城市、企业员工职业素质竞争
等,造成在整个社会中人与人,人与组织之间的冲突加剧,冲突太强烈影响身心健康和
人际关系,没有冲突又没有生气,适当的建设性冲突又能产生危机感,压力感和创新力
,必须寻找化解与转化的方法,本课程就是围绕这一话题而展开,从理论和实践的结合
部入手,将深奥的理论通俗化,化腐朽为神奇--
重在实战,简明扼要的向大家介绍实用的思路、方法和工具。
课程目标:(Targets)
← 精进知识、提升能力
← 改变自己、创造辉煌
培训对象(Participants)
1. 企业中高层经理及项目主管
2、总裁班、职业经理人班
课程主体内容(Main points)
一、揭开面纱 - 冲突透视之镜
1、重新解读冲突
1)冲突与冲突管理
2)冲突的层次与类型
3)冲突的演变过程
2、深入透视冲突
1)冲突产生之诱因
2)冲突引发之利害
3)冲突缓解之秘诀
二、迈向和谐 - 冲突解决之道
1、内心冲突与化解
1)内心冲突引爆点
2)内心冲突灭火器
3)健康心态降压灵
2、交往冲突与解决
1)个体与个体
2)个体与团体
3)团体与团体
3、组织冲突与趋同
1)如何处理与上级之间的冲突
2)如何处理与同事之间的冲突
3)如何处理与下级之间的冲突
三、易合共赢 - 冲突化解之法
1、压力缓解与转化
1)重新认识压力
2)压力的诱因和层次
3)压力的转化与改善
4)患释与减轻压力好方法
2、情绪控制与调节
1)情绪的发源和表现
2)11种情绪表现与自我调节
3)如何掌控自己的情绪
4)情绪控制的三大关键
3、沟通信任与理解
1)引起冲突的沟通因素
2)如何进行有效沟通
3)如何与不同性格的人沟通
4、关系改善与融洽
1)如何改善人际关系
2)处理人际关系的技巧
3)改善人际关系的六大诀窍
培训时限(Duration)
两天 (13小时)
培训方法(Methods)
培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析
授课语言(Language)
中 文
参训人员(Number)
50人
课程需要用具
会议室适当大一些,课桌一张 / 两个无线麦克风,音响很好
投影仪及幕布一套 / 白板一个、白板笔两只、板檫一个
学员胸牌或桌签每人一个,写上姓名 / 学员名单及基本资料详细一份
沟通性格测试表每人印一张、A4白纸一张/每人,准备5本管理书籍做奖励
课程进行中要发给积极参与的学员
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