行政人员职业化训练大纲1天新


【课程纲要】



职业化——成就助理事业的金钥匙


第一部分 职业素养篇

一、行政人员（秘书、助理）的职业特性与素养要求
1、职场职业人准确的自我定位
◇ 初级：事务性文员
◇ 中级：事务性文员＋协助管理
◇ 高级：独立管理＋事务处理
——视频：为什么不提拔我？
——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”


2、优秀人员的胜任素质
◇ 如何提升行政人员（秘书/助理/前台人员的）素质
◇ 优秀与一般的差异——修炼良好心态
职场具备的服务6颗心
——积极心（积极心态）
——主动心（主动工作意识）
——空杯心（挑战自我）
——双赢心（与企业双赢）
——包容心（换位思考）
——自信心（增加专业知识、技能及能力提高）
——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？

第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；第
二种认为吃

年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成
功路是怎么走的。
◇ 优秀与一般的差异——能力训练
——自行车模型
——岗位能量与能力能量
——从优秀到卓越
——案例：老板眼中的五星级行政人员
你的机会：

一般的事情做到不一般的好，简单的事情做到不简单的好才有机会得到发展


小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
你不能在困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态
——视频：同样的事情为什么我就做不好？


二、行政人员（秘书、助理）职场礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象（你的形象代表的公司而不是你自己）
◇ 着装的TOP原则
◇ “拒绝”着装败笔——着装误区
◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？

2、基本职场礼仪
◇ 办公室礼仪
◇ 待礼仪——形体仪态的训练
※ 站姿—体态美的起点
※ 坐姿—高雅仪态的展示
※ 走姿—动态美的展示
※ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容
——现场演示：如何着装让我更优雅和自信


◇ 接待礼仪
※ 接待计划如何制定
※ 注意哪些接待细节（内部领导、外部客人）
※ 宴请礼仪
——现场演示：有约接待与无约接待的应对方法
◇ 电话礼仪与应对技巧
——现场演示：如何完成领导交办的电话沟通任务
三、领导办公场所5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会
你5分钟快速掌握5S技巧
职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味
。责任重大
从改变自己开始吧！
——案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了


第二部分 工作技能篇

一、行政人员（秘书、助理）时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 时间管理小窍门
◇ 办公室接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
◇ 自我情绪控制与压力管理
◇ 上司出差日程管理与工作计划
案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
案例：从种树任务分析您解决问题的思路
——做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历
和大家分享…时间管理的秘诀

二、行政人员（秘书、助理）人际沟通与工作协调技巧
——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。

1、成功沟通的秘诀
◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话
◇ 怎样反问：了解对方的需求
◇ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
◇ 表明立场：拒绝的艺术
◇ 提出解决方案：提出2-3个解决方案
——案例：如果是你该怎么说？
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效沟通过程及环节
◇ 信息发送、接收、反馈
◇ 有效发送的技巧
——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象
◇ 与上级沟通的原则
◇ 与各种性格的领导打交道技巧
◇ 跨部门的沟通技巧
◇ 与客户沟通
——游戏：究竟是谁的错？
研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
——只有“懂领导”才能帮领导



第三部分 自我情绪控制与压力管理篇


现场测评你的压力等级
◇ 培养快乐的心理
◇ 战胜你的弱点
◇ 如何有效控制情绪的技巧


◇ 如何进行压力管理的方法




课程分享：我学到了什么？


【授课方式】

讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演、情景游戏、堂后考试等。

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