全面质量管理2天

全面质量管理
主讲人：黄国成
美国认证协会金牌讲师、注册国际职业经理人、时代光华高级咨询师、中国总裁培训网
金牌讲师、爱迪泰高级培训师
课程背景:
从上个世纪末至今，ISO系列这个世界一流的质量认证体系风靡全球，我们便轻松顺利地
通过认证，当为自己的企业达到了世界先进水平而自豪时，却发现客诉好像未减少、不
良率好像未下降、品质还是不稳定、交期还是未达成、员工士气还是未提升、供应商还
是配合不好、质量成本在上升、利润空间在减少，所以管理者为此发愁、烦恼！！！因
此ISO无用论由此而生。为何这些世界通用的、标准的管理方法到我们手里变得用处不大
呢？而同样只通过ISO的著名企业又为何业绩如此不错呢？本课程正是围绕着以ISO系列
为中心，全面讲解实施质量管理过程中的要点、重点和实施工具，帮助制造型企业快速
提高品质和发现并解决问题的能力。
课程目的：
1. 了解TQM的发展、含义和目的；
2. 树立正确的质量观念
3. 掌握TQM的思想和实施基础工作的要点；
4. 充分认识质量成本的重要性及有效控制的方法
5. 掌握持续改进的工具与方法
6. 了解发现、解决问题的方法与步骤
7. 掌握做好质量检验工作的要点
授课时间：2天（12小时）。 培训时间与内容可根据实际情况作调整
授课对象：品质部门的经理、课长、专员等负责人，企业高层领导，制造部门负责人及
想提高自我品质管理能力的人士
授课内容：
推行质量管理的重要性
1. 案例：盈利的钱到何处去了？
2. 有别于传统成本计算的作业成本法
3. 不合格品造成的后果分析
4. 案例：某500强企业设计思路
5. 质量发展的趋势
6. 改善的决心----视频欣赏、讨论、分享
7. 案例：挖掘隐含成本，铲除浪费根源 
树立品质观念
1. 品质管理的5个发展阶段
2. 实施TQM的企业特征体现
3. 定义品质管理
4. 质量观念、制度的树立--视频欣赏、讨论
5. 常见的十种错误观念阻碍着企业品质发展
全面质量管理的核心内容
1. 11大核心原则确保质量
2. TQM的思想---三全、四一切
3. PDCA实施的7步法与应用
4. 企业实施TQM追求的4类目标
5. 品质文化评价
TQM的管理基础工作
1. 10类标准形成标准化工作
2. 计量工作的6个要点
3. 质量信息工作的5大步骤
4. 建立质量责任制须注意的6个问题
5. 质量培训工作不可疏忽的7项事宜
6. 质量目标管理
质量成本管理的基本知识
1. 定义质量成本
2. 质量成本具有的特点
3. 质量成本的习性与构成
4. 质量成本的分析
5. 质量成本的凭证
合理设置质量成本管理科目
1. 质量成本科目设置的基本原则
2. 设置质量成本科目时应注意的事项
3. 标准三级科目的设置
4. 案例解读：某公司的科目设置
5. 对不能识别的质量成本进行有效处理
预测质量成本
1. 质量成本预测应遵循的原则及基本方法
2. 质量成本预测前要做好的基础工作
3. 有效收集信息和数据的原则
4. 收集信息和数据的常用方法
5. 质量成本预测中应注意的事项
6. 决策质量成本
7. 確定质量成本指标体系
8. 编制质量成本计划的要点
质量成本核算与分析
1. 质量成本计算与财务核算流程
2. 作业成本法的应用
3. 归集各种质量费用的方法
4. 质量成本关联分析与报表编制
5. 进行质量成本综合分析应注意的问题
有效控制质量成本
1. 质量成本控制的基本原则
2. 质量成本控制应做好的准备工作
3. 质量成本控制的关键阶段及控制方法
4. 建立质量成本考核机制
5. 减低损失的有效工具
6. 质量成本改进的有效方法
现场质量管理
1. 决定产品质量的因素--问题因果连锁
2. 不良为何降不下？
3. 过程中影响产品质量的7大因素
4. 员工出现错误的八种形态
5. 做好质量检验工作的要点
6. 坚决实施6个不，高效、优质有保障
7. 解决质量问题的8步法
8. 品质现场的金科玉律
9. 防错10法
做好质量检验工作
1. 做好质量检验工作的要点
2. 质量检验的准备工作及质量检验的主要内容
3. 进货检验
4. 过程检验
5. 最终检验
6. 质量检验状态管理
7. 不合格品的控制

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