以客户为导向的全员营销_吴兴波_企业内训课程

以客户为导向的全员营销

培训讲师：吴兴波

讲师背景：
吴兴波简介：清华/北大/浙大/中大/华科大总裁班特邀讲师13年营销管理经验，6年咨询培训经验现任7家企业营销管理顾问中国职业经理人认证特聘专家中国中小企业局讲师团成员全国几十家培训机构特聘讲师从事营销13年从一线销售员做到大区经理，营销总监详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

以客户为导向的全员营销详细内容

以客户为导向的全员营销

用结果说话，以实效为准，为目标负责，因为专业所以卓越！

《以客户为导向的全员营销》

主讲：吴兴波
前言
• 营销是谁的事情？
• 反正不是我的事，我才不关心呢！
• 当然是营销部的事儿，还有销售部也是，跟我没有关系！
•
——以上话语每每出现在企业非营销部门人员的口中，着实让人头痛，也阻碍了企业
营销管理的发展，上下同欲者胜，如何使全员具备营销意识，达到全员营销，《以
客户为导向的全员营销》课程给您答案！
课程类别
全员营销、营销心态、服务营销
培训对象
企业全体人员
培训形式
专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论
培训时间
一天，不少于6小时
培训目标和效果
• 了解全员营销的重要性
• 使学员理解营销，配合营销
• 掌握全员营销的核心关键
• 了解全员营销七个“进一步”
• 掌握客户心理，拥有营销心态
• 了解什么是服务营销
• 掌握处理客户关系的方法技巧
• 掌握跟客户沟通的策略
• 找到适合自己岗位的营销方式

课程纲要
第一讲：全员营销——上下同欲者胜
1. 谁给你发工资？——顾客
2. 怎样赚更多的工资——满足顾客的需求
3. 靠什么赢得顾客——营销无时无处不在
4. 狮子与羚羊的故事——认识竞争
5. 众人拾柴——以客户为导向的全员营销
6. 全员营销不等于全员销售
7. 全员参与与全程营销的区别
8. 什么是全员营销
9. 营销不仅仅是营销部门的事
第二讲：全员营销总动员——一个都不能少
1. 市场营销的本质
2. 营销以客户需求为中心
3. 顾客与企业的关系
4. 服务使产品价值倍增
5. 产品可以复制，服务不能复制，团队不能复制
6. 全员服务意识导入
7. 什么是服务营销
8. 讨论：“假如我是营销总经理”
9. 分享：我给“全员营销”提建议
第三讲：一切为了顾客——为了顾客一切
1. 谁给你发工资？——顾客
2. 怎样赚更多的工资——让顾客满足
3. 你靠什么赢得顾客
4. 你的顾客是谁
5. 如何让客户满足
6. 全员营销就要“更进一步”
← 安全更进一步
← 服务更进一步
← 管理更进一步
← 协作更进一步
← 形象更进一步
← 环保更进一步
← 节能更进一步
第四讲：好心态——做人做事的基础
1. 心态决定生命的品质
2. 细节决定成败
3. 认同企业价值
4. 多赢的心态
5. 积极的心态
6. 诚信敬业的态度
7. 付出的心态（付出一定有回报）
8. 合作的心态（没有完美的个人，只有完美的团队）
9. “老板”的心态
10. 包容的心态（吃亏就是赚便宜）
五、服务营销——“价值”的真谛
1. 服务营销的意义和目标
2. 客户满意度与忠诚度
3. 满意度分析
4. 内部协作达致客户满意
5. 客户投诉处理技巧
6. 透视顾客心
7. 处理顾客投诉的技巧
8. 给顾客一个再来的理由
[pic]

吴兴波老师的其它课程

经销商疫情后的资金回笼变现与经营发展 09.08

用结果说话,以实效为准,为目标负责,因为专注所以专业《经销商疫情后的资金回笼变现与经营发展》细分市场抓大户-经营变现谋发展主讲：吴兴波课程背景•疫情的出现，打乱了国内外的经济结构，也改变了市场的供需关系，倒逼传统经济模式的升级，营销即战争，市场如战场，顺变即发展，不变即淘汰，如何细分市场抓大户，经营变现谋发展，如何抓住机遇，如何打赢经销商老板的经营模式与营销

讲师：吴兴波详情

《渠道开发与大客户销售实战》 08.01

用结果说话,以实效为准,为目标负责,因为专业所以值得信赖《渠道开发与大客户销售实战》主讲：吴兴波课程背景•面对“硝烟弥漫”的渠道市场，您是否有一整套完善的开发策略？•在谁掌握了精细化渠道，谁就掌握了未来的现代营销时代，渠道商该怎么开发？•为什么不能进入客户的采购流程？如何找准决策者？关键人？内线？影响者？•如何沟通找准客户公司各级领导的需求？为什么总是摸不准

讲师：吴兴波详情

《渠道与大客户销售技能提升》 08.01

用结果说话,以实效为准,为目标负责,因为专业所以值得信赖《渠道与大客户销售技能提升》主讲：吴兴波课程背景•面对一个新市场，该如何开发？如何进行销售量与市占率的提升？•销售流程及关键节点需要注意什么？如何保障开发一个就能成一个？•如何与大客户进行深层次的关系构建？如何对接关系？借用关系？发展关系？•如何精准对接需求？如何快速谈判促成？如何谈出利润空间？•如何将

讲师：吴兴波详情

《商务谈判技能提升》 08.01

用结果说话,以实效为准,为目标负责,因为专业所以值得信赖《商务谈判技能提升》主讲：吴兴波课程背景•什么是谈判？如何逆境谈判？如何构建谈判筹码？如何做到谈判对等？•如何主导谈判？如何造势？如何增加议题？如何小以博大？如何化被动为主动？•如何开场即胜？如何了解并改变对方底线与期望？如何快速促成？•如何报价？如何议价？如何让步？如何获得更大的利润空间？•专业的谈判

讲师：吴兴波详情

《销售目标管理与计划实施》 08.01

用结果说话,以实效为准,为目标负责,因为专业所以值得信赖《销售目标管理与计划实施》主讲：吴兴波课程背景•企业的战略目标如何逐层下沉分解？区域市场的销量目标与占有率目标如何尽快达成？•如何制定目标？如何分解目标？如何有步骤的实施目标？如何确保目标顺利达成？•如何达成由销售目标--行动计划--关键市场/客户抓取--业绩保障的方式方法达成目标？•如何制定详实的销售

讲师：吴兴波详情

《顶尖销售高手心态塑造》 08.01

用结果说话,以实效为准,为目标负责,因为专业所以值得信赖《顶尖销售高手心态塑造》不忘初心躬身入局锁定目标砥砺前行课程背景•在当下的行业、市场、销售、团队的现状情况下•如何激励(逆向激烈与正向激励)学员树立积极的销售意识？•如何达成由销售目标--行动计划--关键客户抓取--业绩保障的方式方法的萃取转化？•如何制定详实的销售目标计划并付诸实施？如何解决销售人员在

讲师：吴兴波详情

《高绩效店长的店面运营管理》 08.01

用结果说话,以实效为准,为目标负责,因为专业所以值得信赖《高绩效店长的店面运营管理》主讲：吴兴波课程背景•开不开店看老板，赢不赢利看店长，一个犹豫不决的店长让店关门大吉•店长即是家长又是领导，如何提升客流量？如何确保店面业绩持续增长？•如何塑造品牌价值做好服务打造店面核心竞争力？如何管理团队贯彻执行到位？•如何制定运营管理机制，促进全员参与做到奖惩并重产出高

讲师：吴兴波详情

《经销商的管理与激励》（1天） 08.01

用结果说话,以实效为准,为目标负责,因为专业所以值得信赖《经销商的管理与激励》主讲：吴兴波课程背景•如何“管”“理”好市场提升销售业绩？如何增强市场占有率覆盖？•如何做好市场布局撬动渠道？加强经销商的满意度与忠诚度？•如何提升公司产品在经销商市场中的主动性？如何建立良好的客情关系？•如何建立经销商的管理系统做好重点市场的定点激励？•如何设计销售与管理制度？如

讲师：吴兴波详情

《经销商开发与管理》（1天） 08.01

用结果说话,以实效为准,为目标负责,因为专业所以值得信赖《经销商的开发与管理》主讲：吴兴波课程背景•面对“硝烟弥漫”的区域市场，您是否有一整套完善的开发策略？•市场渠道下沉，要求精细化规范化，经销商该怎么开发？•在谁掌握了精细化渠道，谁就掌握了未来的现代营销时代，经销商关系该怎么管控？•问题不能快速有效解决，客户怨声四起，经销商该怎么维护？•《经销商的开发与

讲师：吴兴波详情

《经销商做稳做久基因密码》 08.01

《经销商做稳做久基因密码》主讲：吴兴波课程背景•为什么有的经销商越做越大，而有的经销商越做越小？•为什么有的经销商几十年只经销一个品牌？而有的经销商不断选择新品牌？•为什么有的经销商不愿意与厂家共进退？不断抱怨厂家的销售政策？•为什么有的经销商生意越做越大，而有的经销商却在降价促销的泥潭中苦苦挣扎？•为什么经销商的心态、思路、管理跟不上厂家发展？课程对象企业