TWI 基层管理干部能力训练
TWI 基层管理干部能力训练详细内容
TWI 基层管理干部能力训练
TWI 基层管理干部能力训练
课程前言
TWI（Training Within Industry For
Supervisors）训练，是针对企业基层干部应具备的知识及技巧而拟订的一套课程。
二战期间，由于美国工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役,在工厂内充斥着许多技
术不熟练的工人;如何在这种情况下保持工厂的效率和品质,成为企业界相当困扰的事情
。最后,美国专家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员，结果非常成
功,这套系统便叫现场第一线督导者的训练
TWI。由于这套系统非常有效,训练成绩极佳，战后迅速得以传开。
TWI
主要是提升基层管理干部的工作教导能力、改善工作方法的能力、组织人际关系处理的
能力，营造优良的组织氛围，从而达到降本增效之目的。
TWI 分为四个单元：JI(Job Instruction)工作教导、JM(Job
Method)工作方法、JR (JobRelation)工作关系、JS(Job Safety)工作安全，TWI
四个单元有机系统地联系在一起，是
世界各国工厂训练基层干部最优秀的培训课程。
课程对象
企业中阶主管、基层主管。
授课方式
采用讲师讲授、双向互动、案例分析、角色扮演和实战模拟等多元之训练方式引导下学
习和演练，引导学员掌握要领，实现突破。
课程目的
——了解基层管理干部的角色定位及良好的工作心态
——学习常用的教导方法，提高教导部属的能力，从而尽可能的缩短下属的适应期
——掌握高效沟通的技能，改善现场人际关系
——提高工作现场的安全防范意识，确保部属在安全的前提下做正确的事
内容大纲
一、基层管理干部角色认知
1、1、基层干部自我角色认知
2、基层干部的多重角色
3、基层干部的重要作用
4、现场管理到底管什么
5、基层干部日常管理事务探究
6、基层干部权限
7、优秀基层干部的心态要求
8、优秀基层干部的素质要求
9、优秀基层干部的技能要求
10、基层干部与执行力
思考题：如何才能成为一名优秀的基层干部？
二、工作教导技能训练
1、教导的含义、重要性和好处
2、优秀教导员的三大特质
3、上司 VS 教导员
4、传统、低效教导方法的认识
5、高效教导 VS 教导时机
6、高效工作教导四步法
7、教导员入门常犯的 8 大错误
练习：工作分解表的制作方法
案例：3 小时生产 600 多个废品
三、工作关系与沟通技巧训练
1、良好人际关系打造四项基本原则
2、如何界定现场管理中的问题
3、问题查找 4M 法 4、问题处理 3 + 10 模式
案例:法叔的故事
5、基层干部关键技能之沟通
5-1、认识沟通
5-2、定义沟通
5-3、为什要沟通？
5-4、基层干部与谁沟通
5-5、沟通中的常见误区
5-6、同事、上司、平级、下级间如何沟通
5-7、造成沟通障碍的常见原因分析
讨论：沟通信息流失标准
5-8、沟通障碍之距离
5-9、如何下达指令（三一定律）
5-10、如何批评你的下属
情景练习：批评下属常用八法
四、工作改善技能提升训练
1、工作为什么要改善
2、工作改善从哪入手
3、工作改善与心态的关系
4、管理 VS 改善
5、如何进行工作改善
6、解决问题思维方法－PDCA
7、工作改善七手法简介
8、激发改善创意的 10 把金钥匙
五、如何带领部属安全工作
1、安全的重要性与定义
2、为什么会发生安全事故？ 3、基层干部的安全责任
4、生产安全的本质
5、造成工伤事故的主要因素分析
6、预防安全事故的三大利器
7、安全管理操作流程
8、如何塑造安全文化
课程时间：2 天
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