基于员工心理的激励艺术

基于员工心理的激励艺术
——避免激励陷入误区的警示

课程背景

在今天的企业中，对员工来说，决定业绩的，表面看来是知识和能力，但隐藏在背后
的却是其真实的态度！对管理来说，沟通、考核、奖惩看起来多么地重要，但隐藏在背
后的却是对方的内在需求！对企业来说，做大做强的愿景看来是多么地激动人心，但隐
藏在背后的却是员工对自己职业前景的关心和对自身利益的关注。在员工激励方面，如
何避免从“激励员工”出发，以“激怒员工”收场；如何从人性出发，真正使员工心甘情愿
地与企业同生死、共命运，是需要当今企业的管理者们静下心来，悉心研究的一个重大
课题。
讲师上世纪八十年代于华东师大心理系研究生毕业后，一面在母校任兼职讲师，一面
作为职业经理人在企业担任高管。因此，对于管理与人性有着深刻的领悟。本课程根据
讲师多年来在心理咨询与管理工作中的实践经验，结合心理学的理论知识。以游戏互动
、影视观摩，案例分析、现场模拟等方式，通过饶有趣味的反复练习，使学员能初步掌
握有效激励下属的管理理论与实用技巧，并在工作实践中自觉地加以应用。

培训对象

企业中、高层管理人员

课程说明

经常听到有这样的抱怨，管理理论与方法学了不少，听课的时候也非常明白，但回到
企业后，却很难真正加以实施应用。这就如有些学生抱怨自己虽然知道很多公式，但考
试仍会不及格。其实管理理论跟数理化公式也有某些相似之处，知道不重要，能够应用
才是最重要的。这一现象同一些管理培训方式有很大关系。很多管理课程所讲的案例多
为一些高大上、广为传颂、有标准答案的经典，且以老师讲授为主，很少有引导学员进
行深入研讨的。为此，讲师根据自身三十多年的管理实践与二十多年在高校兼职任教的
经验。设计了以案例讨论为主的三门课程（见附件）。课程的特点是，每条理论或方法
，均有一个开放式的，与我们日常管理中所遇到的问题似曾相识的案例组织大家展开深
入讨论。在研讨中，讲师将会根据每位发言学员的特点，为其提供具有符合个性特征的
解决建议。本系列课程所研讨的37个案例，多为讲师在各不同行业任职或担任顾问时所
遇到的真实事件而改编的。需要加以说明的是：鉴于这些发生在不同行业的通用管理案
例几乎涵盖了企业中、高层主管平时所遇到的大多数管理问题，为了使案例更具有系统
性和趣味性，便于大家研讨和记忆，故在改编时，特意安排这些案例都发生在一个虚拟
的“新体验酒店集团”及所属“上海新体验大酒店”内。为便于大家检索，在课程的讲义中
还附有标明人物出场时所涉案例的《案例人物索引》。之所以选取酒店为背景，是因为酒
店是一个小社会，在酒店的日常经营管理活动中，既有第二产业的特征（如厨房的出品
）又有第三产业的属性（如个性化的服务）还有无时无刻不在发生的内外顾客间的各种
矛盾冲突，这样不仅可容纳所有案例，还可给大家带来身临其境的感觉。因此，对管理
学习具有较为典型的参考价值。可能有人会问：我不是做酒店的，这些案例对我有用吗
？其实正如前面所说，这些案例都来自各不同行业，只是为了增加研讨的系统性和趣味
性才设计成酒店情景。希望大家在讨论这些案例的过程中，能结合自己的工作，提出与
本企业相类似的情景和案例，并在课堂上加以重点讨论。此外，在课程讲授过程中，还
会插播一些2～5分钟的国外经典心理实验的视频，这样既能适当调节课堂气氛，提升学
员有意注意的品质，更重要的是通过视频的赏析能起到通过情境记忆加深学员印象的作
用。

课时安排

一天（6小时）

课程大纲

【案例讨论】《你会推荐哪款手机》

一、激励理论与管理实践


1.1关注员工的真实需求

【视频赏析】《人还是鸡》
◆需求影响知觉


【视频赏析】《他为何要当巴顿将军》
◆需求层次理论基本观点
【案例讨论30】《谁的积极性高》
◆当今员工的高层次需求
【案例讨论31】《应当如何奖励小贾》

1.2生日蛋糕为何变异

【案例讨论32】《卖鞋垫的老太太》
◆双因素理论介绍
◆企业福利中的双因素
【案例讨论】《恼人的暑期旅游》
◆用双因素理论指导福利计划
【案例讨论】《乞丐的抱怨》
【案例讨论】《汪经理的经验能持续吗》

1.3员工动力来自哪里

◆期望理论介绍
【小贴士】《动机与耶克斯—多德森定律》
◆期望理论与工作动力
【案例讨论33】《宝马车与激励力量》
◆以期望理论强化目标管理
【案例讨论34】《为何业务人员流动率那么高》

1.4因人而异的公平观

【视频赏析】《宁要公平》
◆公平理论介绍
【案例】《比较是人类的天性》
◆结果不公与程序公平
【案例】《成功的工资改革》
◆结果不公与互动公平
【案例讨论35】《小马的困惑》
◆公平理论给我们的启示
◆与公平理论有关的几个问题
【游戏与互动】《写出大家眼中的报酬与付出》

1.5行为修正理论与纠错

【案例讨论23】《夏经理该怎么办》
◆经典条件反射
【视频赏析】《巴甫洛夫的经典条件反射》
◆斯金纳的操作性条件反射
【视频赏析】《斯金纳箱中的老鼠》
◆用强化理论改善犯错行为
【视频赏析】《破窗实验》
【小贴士】《热炉法则》

二、激励理论的综合运用


2.1 从人性出发的举措

【案例】《雷尼尔效应》
◆激励措施应遵从人性
【案例讨论36】《发生在年肉面馆的故事》
◆实施过程要讲求艺术
【案例讨论37】《末位淘汰的困惑》
【案例】《如何使员工淡妆上岗》
【案例】《怎样做好这些奖励》
◆激励工具的合理运用
【小贴士】《雷帕实验与激励后果》
【小贴士】《警惕奖励的负面作用》
2.2激励中的几个小技巧

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