基层主管的角色与职责（2天）


《基层主管的角色与职责》
（2天）
【课程对象】
新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士、企业管理人才储备对象

【课程背景】
据调查，要想成为一名优秀的部门主管，需经过十年时间的磨练。一个未接受过系统
训练的管理者，其管理经验累积直到合格，期间企业需要付出相当的成本，企业重视管
理人员的培育与成长，但是新提升的管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效
率，加速管理者成长呢？本课程为企业分忧，为个人指点方向，帮助新任经理在有限的
时间内做好角色转换，导入系统化的管理理念，提升管理技能。

【课程目的】
1. 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色
2. 掌握有效担当管理职位职责所需的方法，技能，态度
3. 掌握管理的基本方法
4. 有效规划时间，提升管理效率
5. 掌握如何管理和培育下属，有效沟通的方法
6. 掌握提高团队执行力和提升绩效的方法

【课程大纲】
一、管理的角色认知与定位
1. 从专业走向管理的常见困惑
2. 管理者的角色定位
3. 管理者的基本任务
4. 管理者应具备的能力素质

二、对组织的基本认识
1. 组织的基本内涵
2. 不同组织结构的优缺点
3. 职能分解与目标体系
4. 岗位职责制定的基本原则要求
参考模板：岗位说明书


三、 管理者的团队建设
1. 构成团队的三大核心要素
2. 共同的目标
3. 明确的角色分工
4. 融洽的沟通关系
5. 团队建设的四大误区

四、管理者的工作管理
1、计划管理
← 认识制定计划的重要性
← 应用目标SMART原则
← 制定计划的步骤与方法
演练：克服计划的难点—如何做工作分解

2、分析问题解决问题
← 什么是问题？
← 解决问题的8个步骤
← 如何定义问题
← 如何进行问题原因分析
← 从发现问题到预防问题的工作模型
工具介绍：发现问题分析问题的工具和方法

3、工作管理之执行控制
← 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？
◆如何在管理中把握人性与XY理论
◆当前企业人的职业化意识
◆中国企业管理机制与人的不适应
← 执行力提升的7大控制方法与工具
◆规则先行 -- 流程推行法
◆交接备忘 – 记录表单法
◆突破瓶颈 – 聚焦控制法
◆掌控过程 – 稽核控制法
◆绩效考核 -- 数据流动法
◆化繁为简 – 分解控制法
◆暴露真相 – 案例分析法

4、工作管理之高效工作方法
← 经理人的时间管理
◆ 时间分析：我的时间用的有效吗？
◆ 时间管理的四个象限
◆ 经理人的时间管理策略
◆ 识别你的轻重缓急
◆ 如何掌握你的PDCA时间分配
◆ 经理人的时间管理技巧
◆ 经理人要培养哪些好的时间管理习惯？
← 经理人的工作方法

五、管理者的员工管理
1、如何培训发展员工
← 员工为什么业绩不好：知识、技能和态度
← 如何正确认识部属培育与教导的重要意义？
← 主管培育下属的六个思想障碍
← 主管要培训重点下属的四大技能
← 如何提高下属的工作意愿
← 主管培养下属的方法和技巧
← 如何成为员工的职业导师
← 员工职业生涯规划的基本原则和方法实务操作


1. 员工管理与激励技巧
← 人才识别与使用
◆ 识别人的才干 --为什么有些人轻松达到卓越，而有些人却还在苦苦挣扎？
◆ 如何理解知识，技能和才干？
◆ 如何用人之长，避人之短？
◆ 如何进行团队的优化组合？
◆ 讨论：管理者应不应该寻找和培植自己的亲信？
← 员工管理
◆ 如何公正对待下属？
◆ 如何对待下属的牢骚埋怨？
◆ 如何管理不同类型的员工？
◆ 如何真心关心你的下属？
◆ 用氛围和环境管理下属
◆ 如何对付部门内的帮派？
◆ 如何破解“法不责众”？
◆ 讨论：
◆ 如何管理刺头员工？
◆ 如何管理老油条？
◆ 如何管理推脱责任借口多的员工？
← 员工激励
◆ 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
◆ 双因素理论对员工激励有什么启示？
◆ 期望理论对员工激励有什么启示？
◆ 强化理论对员工激励有什么启示？
◆ 激励员工的8大方法
◆ 如何激发员工的主动性、积极性、责任心
◆ 留人技巧分析
◆ 头脑风暴：如何有效激励（非物质化的激励手段）


六、管理者的有效沟通技巧
1. 游戏：你真的会沟通吗？
2. 如何认识沟通在管理中的重要意义？
3. 如何认识文字，声音，肢体语言对沟通效果的影响？
4. 基本的沟通技巧—表达，倾听，反馈，赞美，认同
5. 对上沟通
← 对上沟通应具备什么样的心态？
← 对上沟通应掌握哪些方法？
← 研讨：
← 如何赢得上司的欣赏？
← 如何纠正上司的错误？
← 如何对待上司的“刁难”？
← 如何看待“不如自己”的上司？
6. 平行沟通
← 平行沟通应具备什么样的心态？
← 平行沟通应掌握哪些原则？
7. 对下沟通
← 对下沟通应具备什么样的心态？
← 对下沟通应掌握哪些原则？
← 命令，关心，批评，分歧处理的方法
← 情景模拟
8. 沟通风格
← 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？
← 老虎型，熊猫型，猫头鹰型，孔雀型人格类型各有什么不同特点？
← 如何与不同人格类型的上司进行沟通？
← 如何与不同人格类型的下属进行沟通？
← 如何识别人的不同人格类型？

八、学员分享与讨论

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