《问题分析与解决》

  培训讲师:张志强

讲师背景:
张志强老师著名资深人力资源专家。具有二十多年跨国公司人力资源管理及培训工作经验。·曾任世界第一大培训公司法国企顾司(Cegos)全职担任高级人力资源顾问·曾历任法国达能集团(DanoneGroupe)中国乳业人力资源总监·美国通用汽车(GM 详细>>

张志强
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《问题分析与解决》详细内容

《问题分析与解决》

《问题分析与解决》
【课程背景】
本课程将为各级别人员,尤其是新上任的经理提供许多有效解决问题的方法。而对于长
期在任的管理者,本课程更能够帮助他们对自己一贯的工作方式进行自省和思考。
课程从问题的分析开始,用系统思维的各个角度来启迪学员从多视角认识各类问题。接
着从问题的描述着手,因为如果能清晰地描述问题,问题便解决了一半。本课程系统介
绍了八大工具:头脑风暴,鱼骨图,帕雷托图,力场图,流程图,时间管理矩阵,收益
矩阵和SPIN等工具,为学员们提供了日后解决实际工作问题的许多实际可行的应用工具
。还提供了六大步骤用于解决各种问题。
【参加对象】
各部门经理,主管和其它各级别人员
【课程大纲】
‘我的问题’
解决问题的原则
Breakyourbox

第一章:界定问题
什么是问题展示,讲解,讨论学员和培训员之间相互认识,了解。
介绍课程目的与课程结构
引入本课程的基本要点
系统思维
问题类型
练习,案例分析,讨论,点评与讲解使学员了解问题的实质,并通过介绍问题分析的各
类流程,使学员日后解决问题有一个思想准备

第二章:分析问题
工具一:头脑风暴
解决问题过程中的障碍
面对问题时常犯的错误
演练,讨论,点评与讲解通过管理游戏,让学员领悟到发现型问题对于管理工作的益处

对解决问题过程的障碍和常犯的错误的分析,使学员思考,进而避免日后再犯。
工具二:T型图
工具三:帕雷托分析
工具四:鱼骨图讲解,练习使用工具,展示,案例分析通过学习如何分析问题,如何寻根
究源的进行原因分析,了解步骤和原则以及日后有用的分析问题的工具。
了解如何召开小组会议,使学员学会日后用共同的语言和行动来进行团队活动,以达到
同一目标。
工具五:流程图
工具六:收益矩阵
工具七:时间管理矩阵
工具八:SPIN展示,讲解,工具练习使学员学会如何正确和规范地使用这些工具

第三章:制定计划
第四章:建立评估标准
评估标准是界定问题是否已被解决的指标
评估标准必须在问题解决前定出来
标准应共同预设,要量化讨论,教员点评与讲解使学员学会制定计划
如何进行计划分析,进而筛选出解决问题的关键方案。
学会建立评估标准
清晰自己在管理工作中的定位和职能

第五章:为行动提供方便
提供帮助而非管闲事
金字塔反过来了!

第六章:贯彻执行
演练:解决问题
角色扮演,点评学员通过在管理游戏中的亲身体会,领悟到决策中的要素
创造性思维
如何激发创意思维
创造性思维与逻辑思维
问题意识的培养讲解,讨论,展示,案例分析,围绕创造性思维进行讨论使学员们认识创
造性思维与逻辑思维的关系,并主动呵护自己和他人的创造性思维

 

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