《现场员工关系处理技能训练》
《现场员工关系处理技能训练》详细内容
《现场员工关系处理技能训练》
《现场员工关系处理技能训练》
【课程背景】
员工关系是对一线主管需预防和处理人与人关系之间的问题不当,而造成团队涣散,员工工作态度不佳,员工流失率增多的现状。运用待人的技能(基本要诀)对预防和解决(4阶段法及沟通6原则)这些问题能起到积极有效的作用,一线主管通过待人技能的运用能使一线主管处事公正,从而增大威信及凝聚力,达到让员工积极配合工作,共同完成生产的目的。
【课程时长】
2天/12小时
【学员对象】
现场主管、班长、组长、线长及储备管理者
【课程大纲】
一、一线主管角色认知
一线主管的含义
一线主管必备的6个条件
与善用部属有关的问题
一线主管的责任图
讨论分享:一线主管在工作担当哪些责任?
个人差异形成图
讨论:员工之间的个人差异,最终画出结构图
妨碍了解下属差异的因素
了解每个下属的方法
马斯洛需求层次模型
企业组织结构的变化对管理的挑战
本章教学方法:讲师讲解、小组讨论、结构图展示、故事感悟
二、建立良好人际关系的基本方法
要告诉下属工作情形如何
表现好时要及时表扬
对下属有影响的变动要事先通知
充分发挥下属的能力
讨论分享:员工分享以上基本方法自己工作中运用了哪些,以后决定会用哪些?
本章教学方法:讲师讲解、小组讨论、心得分享、故事感悟
三、运用正确方式与下属沟通
有效布置工作任务
练习:现场找学员角色扮演,如何正确布置工作
倾听下属的心声
激励下属积极工作
批评下属,讲究方法
视频观看:三分钟视频观看分享
与下属建立信任的团队关系
帮助下属成长的“三个你” 沟通法
本章教学方法:讲师讲解、小组讨论、视频观看、故事感悟
四、员工关系问题正确处理四步骤
案例:李明的故事
学员分享:李明的主管有没有错?李明会怎么想?李明的同事会怎么想?
员工关系问题处理四步骤
问题的定义,发生的类型及状态的把握
问题处理第一步:掌握事实
案例讨论:张强的故事
掌握想法与心情的方法
(沟通的六原则)
学员讨论:张强的主管如何掌握下属的心情与方法?沟通的原则自己运用的心得?
问题处理第二步:慎思决定
案例:资深作业员的故事
未慎重思考会产生的不良结果
问题处理第三步:采取措施
问题处理第四步:确认结果
案例:女性领班的故事
五、团队员工关系改善行动
制订部门员工心情看板
学员实操:学员动手制作部属心情管理看板,讲师讲解方法
与下属建立信任与情感帐户
团队关系改善之管理方式、组织氛围、领导风格、价值观驱动
制订团队员工21天改善计划
小组讨论:制订训后员工关系改善计划
张恒老师的其它课程
MTP项目系列-6:管理者—打造高绩效团队 05.05
打造高绩效团队I国际版权课程大纲克服团队协作的五大障碍工作坊040132000课程背景:不管你喜欢与否,所有的团队都可能出现功能障碍。这是不可避免的,因为任何团队都是由天生爱犯错误的人所组成的。从篮球场到管理人员的办公室,政治和斗争比比皆是。然而,面对障碍并专注于团队合作尤为重要,尤其是领导团队,他们为所有员工如何更好地协作定下了基调。本次工作坊面向中、高层
讲师:张恒详情
MTP项目系列-7:管理者—向上辅佐力 05.05
改变辅佐行为,达成组织绩效管理者—向上辅佐力一.课程背景您的组织是否存在以下问题:为什么组织制定一个很好的战略目标,最终实现却常常低于预期?为什么许多组织外表风光、机会众多,内部却矛盾重重、危机四伏?为什么团队成员的综合素质不错,但团队整体实力不强?为什么很多管理者天赋异禀,却不能让组织真正和谐高效?为什么有些人能获得上司的信任,有些人却被边缘化?为什么有人
讲师:张恒详情
MTP项目系列-8:管理者—卓越领导力发挥 05.05
领越™领导力国际版权课程卓越领导力修炼一.课程背景领导力的本质就是如何动员他人自愿的在组织中做出卓越的成就,就是领导者如何通过努力带领团队把组织理念化为行动,把愿景化为现实,把障碍化为机会,是如何创造一种氛围让团队在此氛围下抓住极富挑战性的机会取得非凡的成功。自上世纪80年代初,美国领导力大师库泽斯和波斯纳(2001年被国际管理委员会提名,成为威尔伯·麦克菲
讲师:张恒详情
群策群力、行动学习工作坊 05.05
群策群力、行动学习工作坊——在行动中解决问题,在实践中输出成果 课程背景:行动学习是一组人员通过工作坊共同解决实际工作中存在的问题的学习与行动。行动学习的方法已经在国内外诸多知名企业的管理实践中得以应用,并取得了惊人的效果。美国通用电气、花旗银行、壳牌石油、波音、西门子、ATamp;T等许多世界500强企业引入行动学习的模式进行管理技能的培训。本课程运用行动
讲师:张恒详情
MTP项目系列-4:管理者—问题分析与解决 05.05
-1130300000INCLUDEPICTURE"/var/folders/dq/23cvdyzj14sddfkt868y9hvr0000gn/T/com.microsoft.Word/WebArchiveCopyPasteTempFiles/src=http3A2F2Fpic197.nipic.com2Ffile2F201812152F2785
讲师:张恒详情
MTP项目系列-5:管理者—部属培育与激励 05.05
管理者—部属培育与激励课程背景:企业之间的竞争归根还是人才的竞争。然而,一个企业的人才持续输出,需要各层经理人重视培育、开展培育,才能适才适所,才能为企业所用,发挥其应有的贡献。培育是指在工作现场内,上司对下属或新员工们通过日常的工作,对必要的知识、技能、工作方法等进行培养的一种培训方法。组织缺乏人才是业务增长乏力的因素,也是管理者长期以来缺乏人才发展的意识
讲师:张恒详情
MTP项目系列-3:管理者—跨部门高效协同 05.05
打破壁垒—跨部门高效协同一.课程背景任何一个组织在跨部门协同中会遇到诸多困难,有效解决这些问题才能促进部门间合作的顺利实现,增进公共价值,根据课程导师研究85的企业表示部门间常有沟通不畅与协同扯皮的现象,75的企业认为跨部门协同的最大问题是利益问题。很多企业里,单个部门内部沟通协同很畅通,但一到部门与部门之间,沟通就出问题,不要说是协同,仅仅是简单的工作沟通
讲师:张恒详情
MTP项目系列-1:管理者—角色认知与转变 05.05
管理者角色认知与转变(训战合一项目方案)一.课程背景众多企业管理者往往是从技术走向管理,原本在专业岗位干得不错,工作态度积极,转为管理岗位后,各种新的问题呈现:原来只要管好自己,现在要管好一个团队;原来只要做一件事情,现在要负责对内对外各种事情;原来是听人指挥,现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。一个部门或者团队能否高效良性运转的关键在于管理者,
讲师:张恒详情
MTP项目系列-2:管理者—目标分解与计划落地 05.05
管理者—目标分解与计划落地——基于组织战略目标的承接与计划管理课程背景:2552700197104000管理是人们进行的一项实践活动,目标与计划管理是人们的一项实际工作,一种行动。法约尔管理大师将管理活动分为“计划、组织、指挥、协调、控制”五大管理职能,在管理训练中,《管理者—目标分解与计划落地》作为工作管理的重要模块,这是管理者开展工作的基础。这些基本的职
讲师:张恒详情
《生产现场问题分析与解决》 09.25
《生产现场问题分析与解决》【课程背景】任何的企业都面临着“人、机、料、法、环、测”等各个方面,而这些方面都有改善的空间,随着企业精细化管理的推进,诸多公司开始重视现场改善,管理者推动改善,为企业提高了效率,节约了成本。本课程将着重从现场改善的角度出发,将为客户带来几种“简单易操作、方便易推进”的改善方法,通过对改善工具的讲解,教会学员如何将改善标准化,目视化
讲师:张恒详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195