《政企客户经理精准营销能力提升综合训练》
《政企客户经理精准营销能力提升综合训练》详细内容
《政企客户经理精准营销能力提升综合训练》
政企客户经理精准营销能力提升全景式训练
课程背景：
近年来，各大运营商开始了战略转型的征途，从中国电信“综合信息服务提供商”转型，到中国移动“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转型，都标志着运营商正从“基础服务网络运营商”向“综合信息服务提供商”蜕变。在如火如荼的重组过程中，运营商都把竞争的领地指向了集团客户，因此拓展集团客户，寻找异网营销商机、分析集团客户，提供价值营销方案、维系集团客户，实施忠诚服务策略，是每个通信行业政企客户经理亟待进一步提升的关键技能，也是保持持续竞争力和持续营收增长的关键手段。
课程收益：
1．解读：全业务背景下三大运营商竞争格局，运用SWOT分析工具分析中国移动的优势、劣势、机会和威胁。
2．提炼：客户信息、企业信息、竞争对手信息情报收集、深挖客户需求、提供精准价值营销方案。
3．发展：政企客情关系，通过对4大客户性格的理解、需求层次的判断，提升关键人沟通技巧，提升客户满意度。。
4．总结：异网反抢的目标选择、匹配策略和关键人异议处理。
课程时间：２天/期
授课对象：政企客户经理
授课方式：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操演练(20%)
行动式学习的教学方式（基础知识精讲+案例演练+实际操作）带动学员参与学习。从实际问题入手，引出相关知识，引导学员思考，选择合适的分析方法，熟悉相应的分析过程，掌握分析工具
课程导图：
课程大纲
第一讲：信息收集与情报分析
一、全业务背景下三大运营商竞争格局解读
二、2016中国移动发展优势、劣势、机会和威胁（SWOT工具）
三、政企客户类型及SWOT分析（政府、医院、学校、集团、村委会、聚类）
第二讲：需求分析及营销策略制定
一、马斯洛5层基本需求
1．生理需求：获得好处、不违规定
2．安全需求：保住职位、不担风险
3．归属需求：立场一致、表功机会
4．尊重需求：专业权威、专家地位
5．自我实现：业务突破、功成名就
二、常见八大消费心理
1．八大心理典型特征及表现。
适合8大心理的手机推送、资费和套餐组合
三、关键人性格分析
1．性格色彩测试
2．四类性格特点、性格优势、局限以及沟通技巧
案例：关键客户性格分析工具表、人际关系资料库
四、精准价值营销策略
1．描述：分析某关键客户的的痛点．痒点及WOW点
2．解决：根据三点现状描述，制定营销解决方案。（结论现行）
3．分析：解决方案的利益点、差异点和支撑点（论证后解）
第三讲：客户沟通与客情维系
一、客户拜访技巧
1．访前准备：一、二、三服务规范
2．访中沟通：提问技巧
1）封闭式提问
2）开放式提问
3）探索提问
案例分析：开发区入驻的高科技企业经办人来电：如何问出客户的隐形需求？
二、客户感动服务
1．客户的满意度评价指标：有形、保证、响应、移情、可靠
2．感动服务指标：响应指标表达重视、移情服务创造感动
案例分享：客户维系中如何做到移情服务赢得客户信赖
第四讲 异网客户反抢策略
一、策反目标选择：
1．新需求：信息化需求．政府投入项目等
2．新契机：关键人更换、地址乔迁、资费近期到期等
3．新发现：走访中发现对异网不满
案例：某乡“蓝天卫士”项目、某农产品批发市场、某全国连锁酒店分店等
二、反抢策略匹配：
1．竞情分析：SWOT分析工具运用
2．营销策略：利益点、支撑点、差异点价值营销策略
3．服务策略：针对异网薄弱，重点做好响应服务和移情服务
4．实施策略：多部门协作保证解决技术屏障。
三．关键人异议处理
1．关键人的顾虑分析
2．关键人的需求分析
3．关键人的性格分析
4 5W1H工具制定反抢方案
案例：成功反抢案例分享并相互点评
李方老师的其它课程
《金牌电商客服快速成交技巧》 09.17
金牌电商客服快速成交技巧课程背景：随着电子商务蓬勃发展，客服越来越被重视，事实也是如此，电商平台出售的不仅是商品，更是一种服务，正因为客服和客户进行正面接触，客服在一定程度上决定了销售的最终成果。电商客服普遍年轻，他们思想活跃，却又缺乏沟通经验，面对每天重复率很高的咨询解答，以及高强度长时间的工作压力，容易陷入消极怠慢的情绪如何激发他们工作激情，保持对待客户
讲师：李方详情
《网格经理综合能力提升全景式综合训练》 09.17
网格经理综合能力提升全景式训练课程背景：近两年各大运营商在4G建设上投入了巨大的财力，尤以移动发展迅猛，但仍不足以替代稳定、高带宽、低成本的固网宽带，4G和固网宽带的融合发展，融合营销将成为未来市场发展的主流，无论是持续发展传统业务还是推广新业务，推行精细化网格化营销，通过自由化渠道为地理区域中心，进行服务营销的辐射、把服务做到最后一公里，形成无缝的管理体系
讲师：李方详情
《销售实战-互联网时代的客户销售博弈》 09.17
互联网时代的客户销售博弈课程背景：互联网的时代，是客户掌握了主动权和控制权的时代，各类信息触手可及，控制力发生转移，但是很多企业的销售人员还停留在：1.卖力地推销公司的产品与服务，不善于挖掘与把握客户的真正需求，尤其是潜在的需求，客户总有一种“隔靴搔痒”的感觉；2.不能清楚地分析与陈述客户存在的问题所造成的影响，从而积极促成客户的购买意愿；3.试图通过频繁交
讲师：李方详情
《服务营销-极致服务创造口碑客户》 09.17
企业业务整体提升之服务营销——极致服务创造口碑客户课程背景：在企业的业务体系中，销售被看作是带来收入的最重要的部分，其实极致服务一样可以带来销售业绩的提升甚至更大的提升。所谓极致服务，就是始终如一的提供理想服务，通过一系列的服务举措让客户感受到备受关注，留住客户，从而提高企业的竞争力。极致服务创造不可思议的客户体验，它能带给所有组织成功，能帮助更多的企业提升
讲师：李方详情
《产品经理产品定位营销提升综合训练》 09.17
《产品经理精准营销能力提升全景式训练》课程背景：近年来，各大运营商开始了战略转型的征途，从中国电信“综合信息服务提供商”转型，到中国移动“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转型，都标志着运营商正从“基础服务网络运营商”向“综合信息服务提供商”蜕变。在如火如荼的重组过程中，运营商都把竞争的领地指向了集团客户，因此拓展集团客户，支撑客户经理寻找异网营销商机、
讲师：李方详情
《4G时代下卓越服务创造口碑客户》 09.17
4G时代下卓越服务口碑客户课程背景：当前，随之互联网的飞速发展，通讯行业进入4G时代；互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，优质体验的本质并未改变，而所有的优质体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。所以越来越多的运营商开始从“关注客户满意”向“关注客户体验关注客户忠诚”转变，在满意度的测评中，NPS体系的应用越来越广泛，衡量一个公司的品质都将回到一个终极问
讲师：李方详情
《4G时代下的客户流失风险管理与挽回技巧》 09.17
《4G时代下的客户流失风险管理与挽回技巧》课程背景：管理学大师彼得德鲁克说过：企业的目的只有一个—创造顾客，没有客户的企业，很快就会消亡，没有优质客户的企业，则不会强大。所以，客户才是运营商至关重要的稀缺资源和赖以生存发展的基础。当前，互联网的飞速发展，通讯行业进入4G时代，消除了地理区隔和客户类型区隔，导致运营商不得不精简各种营销方案以避免引起投诉，同时手
讲师：李方详情
《金牌电商客服投诉及中差评处理技巧》 09.17
金牌电商客服投诉及中差评处理技巧课程背景：1．在整个电商销售流程中，最容易发生冲突的环节，也是决定企业在客户心目中的最重要的环节，正是客户投诉及中差评的处理环节，可以说，企业多年经营的口碑与信誉的成败关键在此一举。2．售后客服是较为艰辛的工作，日常面对大多数是客户的抱怨和指责，如何打造客服的阳光心态，提升工作热忱，解决由于销售产生的纠纷，转化中差评，降低投诉
讲师：李方详情
《金牌电商客服顾问式销售技巧》 09.17
金牌电商客服顾问销售技巧课程背景:1．电商客服是直接与客户交流的第一线窗口，在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，一个好的客服团队，在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队，但电商客服普遍年轻，缺乏成熟的销售技巧，不足以担当如此重要的角色。2．纯卖货没技术、刷单拼流量的时代已成为过去式，互联网进入第三代电商时代，以消费者为中心，了解客户，通过互联网媒
讲师：李方详情
《互联网时代的班组长营销创新实践》 09.17
互联网时代下班组长服务营销的创新实践课程背景：体验经济时代，卖什么都是卖体验，互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，服务体验的本质并未改变，而所有的服务体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。顾客体验从何做起，才能让顾客选择我们．记住我们．爱上我们最后成为我们的铁杆粉丝，这是每个传统行业都需要思考的问题。创新营销方式．做足极致服务，强化顾客体验，创造口碑顾客
讲师：李方详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20179
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
