优秀主管跨部门沟通与协调

优秀主管跨部门沟通与协调
培训课时:2天12小时
培训对象：部门负责人、关键岗位核心员工、后备干部
课程背景：
沟通、协调是企业内开展工作常态，也是解决组织冲突最常用的方式之一，更是身
为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：职场上的成功 85%
取决于沟通，无论是解决部门间的冲突还是协调上下级关系，沟通协作能力已成为现代
职业经理人成功不可或缺的条件。
从企业经营持续成长的动力源来看，为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必然
会面临各类问题，问题的解决需要员工协作完成。因个人认知、理解及成熟度的差异，
往往造成沟通的障碍，而沟通的障碍，不仅延滞了问题解决，更影响了团队成员间的关
系。
从现实来看，沟通不佳的企业，总是山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部
门一起做一件事，常常吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部
门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业员工之间沟通，尤其是
跨部门沟通能力密切相关。不能横向跨部门沟通，工作起来定感左碰右撞，绊手绊脚，
能力不能很好发挥。不能向上很好沟通，注定身感疲惫，常有怀才不遇之想。
沟通问题并非无法可解，若员工共同意识到冲突所造成的无谓影响与损失，并且愿意相
互包容与理解，运用有效的沟通技巧，提高面对冲突的情绪管理能力，掌握处理冲突方
法，高效跨部门沟通及协作并非一句空话。毛希勇老师结合多年企业人力资源管理工作
及咨询辅导经验，将和大家一起探讨跨部门沟通技巧、方法、经验及教训，帮助您快速
提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。
课程收益：
• 认清管理者沟通的重要性，熟知沟通障碍的原因，让组织发挥更大的功能
•  掌握并熟练应用沟通的六项基本修炼，学会横向沟通的主要角色与方式
•
认识组织的冲突，理解冲突产生原因，加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，最终
解决跨部门沟通的问题
掌握跨部门沟通的重点，促进和谐职场
授课方式：内容讲授、小组讨论、游戏互动、案例分析、角色扮演、心得共享
内容大纲
第一讲：管理者角色和人性分析
互动：沟通技巧-现象：哪是我的错？
1. 管理是什么？
2. 人性假设的发展历程
3. 人性四大弱点及突破人性的弱点
4. 管理者的多角色转换
5. 不同层级管理者应该具备技能
6. 赫茨伯格管理者角色
7. 卢森斯《管理者时间分配调查报告》
8.沟通能力强的人更容易获得成功
第二讲：沟通的定义和沟通障碍
游戏：信息沟通《撕纸游戏》
1. 沟通与协调定义
2. 沟通的四种境界
自测：沟通技巧自我测试
3. 造成沟通障碍因素是什么
4. 沟通流程图
5.沟通的冰山模型-沟通源于信任
第三讲：沟通技巧的六项修炼
第一项修炼：看—细致观察并有效准备
1. 观察沟通对象神态
2. 揣摩沟通对象心理
3.预测沟通对象需求
第二项修炼：说---如何想清楚、说明白
1. 想清楚什么
案例：新晋升主管如何说清楚？
2. 如何说清楚
问题：电梯法则
3. 运用“FAB”技巧引导沟通对象
4.如何说的有艺术
第三项修炼：听---如何倾听并理解对方
案例：一段采访引发的思考
1. 倾听四个层次
2.积极倾听四步法
第四项修炼：答---如何给予恰当的回应
1. 七种不同回应方式
练习：试试你的回应
2.两种常见反馈套路
第五项修炼：动---如何透过举动识别潜在信息
问题：我们如何从他人获取信息？
1. 面部表情
2. 眉目传情
3. 身体手势
4.不可忽视的细节
第六项修炼：笑-伸手不打笑脸人
1. 谁偷走了你的微笑
2. 防止别人偷走微笑的建议
3.微笑服务的魅力
第四讲：冲突解决之道
练习：再次撕纸游戏及总结
1. 组织沟通规范举例
2. 组织及人际沟通冲突原因
• 对于结果的预期不同
• 被动等待讯息
• 相互排挤的工作要求
• 上情无法下达，下情无法上达
• 部门权限之间交叉地带的事该不该管
3. 面对冲突的观点：竞争、回避、迁就、合作、折衷
4. 冲突解决的方法
• 官方命令
• 改变人的因素
• 改变结构因素
• 沟通
• 谈判
• 第三方干预
• 第三方顾问
• 成员轮换
• 目标与知识共享
•  团体间培训
案例：冲突解决之道
第五讲：沟通提升之道
有效的进行跨部门沟通的五大重点
• 强化全局视野
• 选择适当的沟通方式
• 运用对方的思考逻辑
• 尊重他人的主导权
• 争取高层的支持
故事：都是我的错
角色演练：你是好样的--勇敢说出工作中的冲突

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