《绩效辅导与面谈技巧》
《绩效辅导与面谈技巧》详细内容
《绩效辅导与面谈技巧》
绩效辅导与面谈技巧
课程收益
➢ 掌握绩效面谈流程及各环节的具体工作内容和技巧
➢ 掌握绩效评估面谈的工具,使员工接受评估结果
➢ 学会处理艰难的面谈局面并学习核心教练技术
➢ 学习通过事实分析帮助员工制定改进计划的方法
培训对象:副总、人力资源经理、以及各部门经理和主管人员。
课程大纲
1. 绩效管理与绩效面谈
2. 为什么有必要进行绩效面谈?
3. 绩效面谈的技能技巧
1. 角色转换
2. 面谈的SMART技巧
3. 面谈的STAR技巧
4. 面谈的沟通和说服技巧
5. 面谈过程中的辅导和引导技巧
6. 如何处理面谈过程中的争执?
7. 如何打破面谈过程中的冷场?
8. 如何进行“业绩项”、“能力项”和“态度价值观”的面谈?
4. 如何开展绩效面谈
1. 面谈前准备
• 面谈前准备CHECKLIST
2. 如何掌控面谈—绩效面谈6步法(以大约60分钟为例)
• 第一个5分钟的掌控技巧
• 第二个5分钟的掌控技巧
• 面谈中场主题分配和掌控技巧
• 面谈结束前5分钟的掌控技巧
3. 如何填写IDP(个人发展计划)
4. 掌控绩效面谈的问题清单—通过提问掌控面谈
5. 如何进行面谈评估(评估LIST)
5、绩效反馈与辅导
1. 员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈
2. 有效反馈的必要条件
3. 为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈?
4. 运用STAR确保反馈的有效性
5. 辅导的过程及基本原则
6. 怎样才能成功改善员工表现?
6、绩效辅导教练技术
1. 辅导要求更深层次的倾听
2. 提问的顺序:GROW模式
3. 保持好奇心
4. 处身现在
5. 辅导的工具:绩效讨论计划表
7、绩效面谈角色扮演与演练(一对一)
课程时间分配:
课程主要以研讨、引导、案例、演练为主,时间分配比例大约为:老师讲授时间在30-
40%左右;研讨、引导、案例在30-40%;角色扮演和演练在25%左右。
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