《房地产销售礼仪及服务意识提升训练》大纲

《房地产销售人员礼仪与服务意识提升训练》大纲

（全程房地产案例讲解训练+落地工具）
——房地产训练导师闵新闻老师主讲
闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效


【课程背景】
楼盘销售人员担任着买卖双方中间人、楼盘项目代言人的重要角色，一个项目的销售队
伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作，无论是成交与否，客户走出售楼部时
都会头脑中形成关于该楼盘的整体形象，这形象主要源于您的销售队伍。
2、在国家宏观调控、客户观望、行业竞争不断加剧等综合因素影响下，您的楼盘以什么
样的形象屹立于公众，全在第一线、第一时间与客户接触的销售人员。所以，拥有一只
什么样的销售队伍就会拥有什么样的企业文化和楼盘形象。
【课程收益】
加深置业顾问对商务礼仪重要性的认识和升华以及付出行动的必要性；
楼盘销售人员掌握商务礼仪知识，灵活应对各种社交场合；
学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显个人企业的高品质；
打造楼盘销售人员群体形象，提升并赢得楼盘良好的公众形象；
“个人形象+楼盘良好形象”的完美结合，赢得客户信任，实现楼盘快速营销，为个人和企
业创造良好的业绩效益。
【培训方式】
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验
分享与现场答疑10％
【培训要求】
场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练）；着工装、女学员化淡妆参加培训（无工
装的，男士着标准西装、女士着职业装）；准备一份学员名单，要求人人参与现场实操
训练

第一单元：形象礼仪的重要意义
一、优秀置业顾问的自我思考：
1、我为什么从事地产销售工作？
2、为什么选择本公司从事地产销售工作？
3、房地产销售顾问的角色定位。
案例：万科地产上海公司置业顾问销冠王先生是如何自我思考和自我定位
购房客户的换位思考：
客户购房心理分析？
客户从住家到改善的提升？
客户购房都是感性与理性的互动。
案例：当今社会客户购房对楼盘第一感觉决定了购买的80%的案例分析
三、10强地产企业品牌定位的组成要素
硬件（楼盘品质）
软件（形象礼仪）

第二单元：地产标杆企业礼仪标准
一、着装礼仪
1、置业顾问着装的基本原则
2、置业顾问常见着装误区点评
3、男性置业顾问西装及领带礼仪
4、女性置业顾问穿着职业装的礼仪
5、男女置业顾问鞋袜的搭配常识
6、男女置业顾问首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
7、男女置业顾问在日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
案例视频：《万科地产销售人员着装礼仪》案例和视频
分组训练：1、房地产销售人员分组进行自我形象检查与重新塑造
2、房地产销售人员分组进行着装配色练习和指点
二、仪容礼仪
1、置业顾问工作妆的规范
2、置业顾问发式发型的职业要求
3、女置业顾问化妆与男置业顾问修面的具体要领
4、女置业顾问淡妆技巧
5、男女置业顾问职场仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
案例视频：《保利地产销售人员仪容礼仪》案例和视频
分组训练：1、房地产销售人员分组进行自我仪容检查
2、房地产销售人员分组进行仪容指点和点评
三、举止礼仪
1、优秀房地产销售人员站、坐、走、蹲体资礼仪
（1）、站姿规范
站姿禁忌（含训练）
（2）、坐姿规范
坐姿禁忌（含训练）
（3)、走姿规范
走姿禁忌（含训练）
(4)、正确蹲姿（含训练）
2、优秀房地产销售人员正确地使用手势
（1）、置业顾问几种常见的手势
（2）、置业顾问手势注意事项
3、优秀房地产销售人员得体地递接名片
（1）、携带名片
（2）、名片的递送
（3）、名片的接收
（4）、如何索要名片
4、优秀房地产销售人员握手礼仪，有规可循
（1）、握手的场合
（2）、握手的顺序
（3）、握手礼仪
（4）、握手忌讳
案例视频：《龙湖置业销售人员举止礼仪》案例和视频
分组训练：1、房地产销售人员分组进行站、坐、走、蹲体资礼仪训练
2、房地产销售人员分组进行名片、手势和握手礼仪训练

第三单元：置业顾问各环节的服务意识
置业顾问接待客户及接听电话礼仪服务意识训练
置业顾问了解客户需求和建立信任感礼仪服务意识训练
置业顾问沙盘介绍和模型介绍礼仪服务意识训练
置业顾问带看现房或样板房礼仪服务意识训练
置业顾问呢谈判逼定礼仪服务意识训练
置业顾问客户跟踪和客户售后服务礼仪意识训练
案例视频：《华润地产销售人员服务接待礼仪》案例和视频
分组训练：房地产销售人员分组进行客户接待的全程动作和话术礼仪训练

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