《领导者之剑-问题的分析与解决》

美国ALAMO学习系统公司版权课程
《领导者之剑-问题分析与解决》
此课程英文名为《The Leader′s
Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美
国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中已有500多万经理人掌握了
这一思维工具。
公司里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人！
通常，我们去分析解决问题的方式，更多是凭经验靠感觉靠猜测，结果总是治标不
治本，抓不住问题的本质，以至于同一问题反复出现。
作为一名管理者，几乎每天都会遇到各种各样的问题，面对这些问题，你又是如何
来解决的呢？我们都知道，管理者的存在就是要帮助企业解决问题的，可是到底怎么去
思考问题，用哪种方法来解决，我敢断言大多数管理者都是凭借着自己的经验和感觉去
做的，而缺少一套科学的解决问题的工具和流程。
到底什么才是真正的问题，又怎么才能找到问题背后的根本原因，如何做出正确的
决策，怎么确保计划的万无一失呢？《领导者之剑》这门课程就可以帮您学会一套正确的
思考和解决问题的流程、工具和方法，从而提高您解决问题的效率和质量，这是领导者
和职业经理人的一堂必修课！
欢迎您走进世界顶级思维能力训练--"领导者之剑"的课堂！  
【课程大纲】：
✓ “情景分析”解决问题是什么？
✓ “原因分析”解决问题为什么？
✓ “决策制定”解决问题做什么？
✓ “计划分析”解决问题怎么做？

一、情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
➢
存在问题：很多人，在面对事情复杂问题模糊时，看不透真正的问题所在，分不清问
题的轻重缓急，而选择了盲目的去解决问题，最后结果治标不治本，问题反复出现，
浪费了企业大量的时间和金钱。
➢ 学习目标：理清问题，并抓住关键，找到解决办法；
➢ 工具核心：牛眼提问法——把复杂笼统的问题变得清晰具体。
➢ 操作步骤：
第1步. 你关注的关键问题是什么？
第2步. 关注焦点可以区分、细化吗？
第3步. 在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
第4步. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
➢ 实操练习：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
二、原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
➢
存在问题：当面对过去发生的问题，需要查找原因时，大部分人还是凭借着自己的经
验去猜测，然后逐一尝试，实在解决不了，再请专家来解决。用这样的方法来查找原
因解决问题，成本巨大，且存在一定的风险和隐患。
➢ 学习目标：找到问题背后的根本原因；
➢
工具核心：比较法——通过科学的比较法，花最短的时间和最低的成本，找出问题的根
本原因。
➢ 操作步骤：
第1步. 您所关注的问题与观察到的事实是什么？
第2步. 比较的事实是什么？
第3步. 如何辨别独特的差异与变化？
第4步. 如何确定最佳的比较方法？
第5步. 如何辨识及检测可能的原因？
第6步. 如何观察比较事实的每一个可靠原因？
第7步. 选择最可能原因
➢ 实操练习：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练
3. 决策制定 (DMP－Decision Making Process)
➢
存在问题：做决策，其实就是在做选择，很多事情的成与败关键就在选择。当我们面
临多个方案可选择时，到底选择哪一个会更好？这个问题常常令人感到纠结头痛。当
决策受到外界压力和诱惑时，更容易使我们做出错误的决策，带来无法估量的损失。


➢ 学习目标：提高决策质量，避免重大决策失误
➢ 工具核心：定标准——选择最佳方案，快速做出决策。
➢ 操作步骤：
第1步.您想决定什么？您决策的标准是什么？
第2步.阐明决策目的
第3步.确定决策的标准，风险的评估、权衡
第4步.预先审视潜在问题并予以处理
第5步.与标准相比较，您的替代方案是什么？
第6步.每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
第7步.做出决策
➢ 实操练习：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习


四、计划分析 (PAP－Plan Analysis Process)

➢
存在问题：一份好的计划，一定是可以执行并且能够掌控结果的。但，很多人在做计
划时，欠缺周密详尽的分析与思考，面对可能发生的变化缺乏相应的预防和应急方案
。以至于在计划执行过程中，经常会有计划没有变化快，突发事件频发的情况出现。


➢ 学习目标：管控计划中的风险和机会，确保计划万无一失。
➢
工具核心：预防/应急、促进/利用——找出计划中的风险和机会，并采取相应的管控措
施，做到运筹帷幄，决胜千里。
➢ 操作步骤：
第1步. 希望的最终结果是什么？
第2步. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？
第3步.确定必要的任务、职责及时限。
第4步.辨别可能出现的潜在问题与机会。
第5步. 发生问题的原因是什么？
第6步. 怎样预防问题与增加可能的机会？
第7步.应急方案是什么？
第8步.您充分利用机会的打算是什么？
第9步.何时启动应急方案？
➢ 实操练习：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习



【课程特色】：
1.
根据成人学习特点提供全程案例教学方式，从而使学习效果最大化，国际品牌课程
，保证案例的经典性与可靠性。
2.
运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决、决策制定流程，同时积极运用个案
讨论与演练来巩固学习效果。
3.
导师具有多年的课程指导及应用经验，能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。


4.
至少安排50%的时间进行课堂练习，结合现场辅导，使学员可以充分掌握工具的应用
。
5. 将提供并辅导“问题分析与解决”的工具表格的学习和使用；
6. 不仅能帮您解决问题，还能帮您学会一套解决问题的方法。
【适合对象】：
各阶层管理人员、营销、行政、制造等企业所有各部门员工
（备注：本课程的设计可以针对不同的学员对象来加以调整与定制，不仅适用于中高层
管理人员，也广泛适用于各部门普通工作人员。）
【授课方式】：
分小组PK积分制、案例示范讲解、案例讨论练习、点评分享、工具操练、
思维导图做作业
【课程时长】：2-3天（6小时/天）
【课程收获】：
作为学员，您将收获到：
1. 建立积极主动的思维、主动管理的习惯；
2. 从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题；
3. 培养分析问题的真正原因和解决问题的分析、验证能力；
4. 培养能够事先认识和应对今后有可能发生的危险因素的预测能力；
5. 学会通过聚焦问题来加强思维逻辑，并在组织内激发更多的创意；
6. 有助于了解到如何增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；
7. 能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做决策，提高决策的准确性。
作为企业，您将收获到：
1.
将资源集中在对组织发展最关键、最重要的问题上，并运用团队智慧来解决问题，
避免资源的重复使用和杂乱无章，帮助企业更加高效地开展运作；
2.
在企业内部建立一套共通的管理语言来解决问题与进行决策，沟通与合作更加顺畅
；
3. 提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险；
4. 帮助组织目标真正落实到位、执行到细节。
【学员体会】：
我是看了《领导者之剑》这本书之后才来参加这个培训的。我觉得参加这个培训课程非
常值得。对书中所说的方法更加能够灵活地应用，这个课程帮助我们解决许多的问题。

——松下部品公司董事莫先生

本课程是一门不可多得的好课程，抽丝剥茧般地教授经理们使用良好的思维方式和方
法。
——美国汽车工业集团公司总裁特德•梅里尔


课程对思维方式进行了深入浅出的研究，绘制了一幅进行创造性思维活动的精美蓝图
，为我们更好地思考和解决问题指明了前进的方向。
——富兰克林公司副总裁

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