高品质沟通
高品质沟通详细内容
高品质沟通
《高品质沟通》
【课程针对人群】
企业各阶层管理者或企业全员。
【课程目标】
学员在接受课程训练后，可以掌握全心的沟通技巧及方法。提升学员沟通和语言表达
能力。结合行为学与心理学，能够实现企业内外部沟通能力的迅速提升，迅速改观企业
成员或跨部门跨层级的无碍沟通。
【课程收益】
●掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；
●能够吸引他人，得到他人的支持与信赖；
●掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；
●帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；
●掌控沟通心理，更好的提升与改进组织内各部门的合作效果；
●有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。
【培训方式】
• 讲授＋案例分析＋研讨+实战演练＋视频教学
【课时】
1-2天（6-12小时）
【课程大纲】
沟通再沟通，它是我们成功的最重要因素。--山姆沃尔顿
一、认识自己，认知沟通
1. 沟通能力状况，沟通行为风格特点
2. 沟通的含义，沟通的重要性
3、 情感+利益=沟通
2. 换位思考，做个好听众
1. 沟通的基础不是说服，而是倾听
2. 学会倾听的6个原则
3. 听出话外音的3个方法
4. 依情随境的2个标准
3. 言之有物，言之有果提升表达能力的四项途径
1. 沟通的4个技巧
2. 说事不说人的3个底线
3. 多建议少主张的4个沟通标准
4. 说话看情形，避免歧义的6个注意
5. 案例分析—如何丰富沟通渠道
四、透视心理-沟通心理学
1、营造和谐的沟通氛围
（1）情绪是前提（2）反馈（3）同理
（4）欣赏（5）征询（6）鼓励
（7）接纳（8）批评（9）微笑拒绝
2、决策与判断心理预设
（1）框架效应——话你怎么说
（2）前景展望
（3）禀赋应用
（4）心理帐户预设
（5）锚定效应认知
（6）掌控沟通（诱饵）
3、沟通目的-说服与影响
（1）说服的二种途径
（2）ABC说服法
（3）认知失调
（4）登门槛效应
(5)留面子效应
(6)从众心理掌控
4、案例分析-沟通中的效果比例
五、掌控行为-团队沟通冲突处理
1、为何会发生团队冲突
2、团队冲突处理的5种模式
3、冲突处理的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察
自我觉知-真实自我 -理想自我 -现实自我
了解沟通四种的气质类型
4、冲突处理前提——理解人与人的差异
人和人是不同的
人际沟通中的冲突根源
信念价值观决定行为
沟通处理三种思考模式
5、案例分析—针对不同个体的沟通策略
六、跨部门沟通能力提升
1. 部门沟通学会倾听的6个原则
2. 听出话外音的3个方法
3. 依情随境的2个标准
4. 跨部门沟通的4个技巧
5. 对事不对人的3个底线
6. 多建议少主张的4个沟通标准
7. 部门间沟通的技巧
8. 案例分析-如何处理部门冲突
七、提升组织沟通力
1、沟通能力提高的方法
（1）开列沟通情境和沟通对象清单
评价自己的沟通状况
评价自己的沟通方式
制定并执行沟通计划
执行计划充满欣喜
（2）身体语言沟通的改善
首先理解别人的身体语言
恰当使用自己的身体语言
2、组织协调能力
组织能力
授权能力
冲突处理能力
激励下属能力
疏通协调能力
3、案例分析-沟通所能创造的绩效价值
八、识别善用情绪，提升沟通效果
1、情绪的起源和意义
2、高效沟通者为什么需要重视情绪？--情绪在企业沟通中的价值
3、正能量沟通6个原则
4、善用情绪促沟通氛围的4大方法
5、情绪源于心，形于身。7个方法让沟通“有效果”。
6、案例分析-处理心情还是处理事情
九、交流咨询
张顾严老师的其它课程
《新商业环境下的领导创新与管理者情商》 07.17
《新商业环境下的领导创新与管理者情商》【课程特色】新商业环境下，组织内外部变革的必要及有效方法和模式，大量最新案例深刻分析，系统阐述组织主动创新。以高层变革思维、中层变革能力、基层变革工作态度实现企业经营策略与变革管理的达成。从而实现在企业上下一致有效创新的实施和促进变革管理效果达成。【课程目标】一次黑天鹅，让各行各业面临不得不面对的变革，原有的产业方式，盈
讲师：张顾严详情
管理心理学 07.17
《管理心理学》【课程针对人群】企业中高层管理者【课程初衷】管理就是认识人认识了解人的行为和特质人脑是现存最复杂的一种装置：没有大脑的活动，就没有关系、艺术、音乐、科学、哲学和爱情。一个人的思想、情绪、活动、行为非常深刻地影响一个人的发展和经历；苏格拉底说：“去认识你自己吧！”——学习心理学的意义就是为了认识我们自己。在认识自己的基础上，去识别他人。而识人自知
讲师：张顾严详情
《管理者思维创新与深度认知逻辑提升》 07.17
《管理者思维创新与深度认知逻辑提升》【课程针对人群】企业各阶层管理者、储备干部【课程初衷】认知水平决定思维上限，什么样的认知水平决定了什么样的思维格局，管理者在管理过程中，是否能有效提升管理者认知水平，提高管理者创新思维能力，决定了管理者的管理结果和组织绩效。有效避开思维和认知类课程听着兴奋，用着糊涂的误区，结合党政央企的理论基础与工作实践，有效分析组织人员
讲师：张顾严详情
《情商领导力》 08.15
课程一《情商领导力》【课程针对人群】企业家及核心高管【课程初衷】越来越多领导者发现，你可以买到下属的工时，但是却难买到效率。当一个员工每天八小时，都在应付工作时候。你所付出的成本是巨大的。哈佛调查表明，一个人的成功20是靠智商，而80是靠情商。古往今来，不论中西，我们发现，一个卓有成效的领导者一定是一个高情商的领导者。对于现代企业，当权力治理已经越来越没效果
讲师：张顾严详情
《团队建设与高效激励》 08.15
《团队建设与高效激励》【课程针对人群】企业高阶管理者【课程初衷】企业成长的离不开团队，如何建设高效团队是每个领导者都关注的问题。而团队建设的核心是人，如何激励人也是每个领导者头疼的问题。在团队是建设中，很多领导没方向没方法，下属没动力没认同。非常多的企业领导，花了大钱做激励，效果却难以让人满意。造成领导觉得下属胃口大，再多钱也满足不了；下级认为上级没诚意，激
讲师：张顾严详情
《商业创新-逆势增长的八赢策略》 08.15
《商业创新-逆势增长的八赢策略》【课程针对人群】企业老板、总经理、高管、营销总监。【课程目标】学员在学习此课程之后，能够具备一定的客户情感识别能力，并且能够根据潜在客户的情感需求，进行产品特性挖掘，客户分类细化，模式有效设计，从而“由心而发”的抓住客户潜意识需求，实现企业产品宣传设计、营销策略、面销谈判的实质跨越。通过一系列的思维转换，使企业由内而外的实现系
讲师：张顾严详情
《新商业环境下的领导创新与管理者情商》－张顾严 08.15
《新商业环境下的领导创新与管理者情商》【课程特色】新商业环境下，组织内外部变革的必要及有效方法和模式，大量最新案例深刻分析，系统阐述组织主动创新。以高层变革思维、中层变革能力、基层变革工作态度实现企业经营策略与变革管理的达成。从而实现在企业上下一致有效创新的实施和促进变革管理效果达成。【课程目标】一次黑天鹅，让各行各业面临不得不面对的变革，原有的产业方式，盈
讲师：张顾严详情
《创新思维与创新管理》 08.15
《创新思维与创新管理》【课程针对人群】企业中高层【课程初衷】管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题等等；工作中遇到问题并不可怕，可怕的是我们面对问题的态度：管理者在进行问题分析与解决的过程中，是过分的只求以关注事务解决的传统思维还是选择以事务解决和员工成长的创新思维则至关重要。本课程的开发已充分的考虑到了当前
讲师：张顾严详情
《打造高绩效团队》 08.15
《打造高绩效团队》【课程针对人群】企业各阶层管理者、储备干部【课程收益】•认知团队管理面临挑战，认知中西方团队管理差异•掌握六种管理风格，提升团队管理者的知人自知能力•学习使用技巧，提升管理者的人才选育留用能力；•变革管理传统管理思维，培养提升情感领导能力•认知团队冲突问题，提升冲突处理能力，掌握协调技巧；•变革激励方式，掌握创新激励技巧，提升激励效果；•懂
讲师：张顾严详情
《管理者能力提升的八项修炼》 08.15
《管理者能力提升的八项修炼》【课程针对人群】企业各阶层管理者、储备干部【课程目标】学员在接受课程培训后，掌握管理人员提升能力的八项修炼。可以了解情感智商，并且结合课程现场所教授道术结合的内容，更好的在企业领导及管理实践中应用，实现团队思考力、凝聚力、执行力提升，从而达成以情商促绩效，优化管理方式，提升经营效果的目的。【课程收益】•认知管理者角色，实现知人自知
讲师：张顾严详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
