《企业危机公关与媒体应对》大纲_殷俊_企业内训课程

《企业危机公关与媒体应对》大纲

培训讲师：殷俊

讲师背景：
殷俊老师★中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任★天安人和（北京、上海）危机与风险研究发展中心首席顾问★国资委职业经理研究中心特聘专家★危机管理与风险管理网络商学院执行院长★危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长★危详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《企业危机公关与媒体应对》大纲详细内容

《企业危机公关与媒体应对》大纲

《企业危机公关与媒体应对》

◆ 课程大纲：

一．企业危机公关与媒体应对的基本要素
1．危机公关与媒体应对主体——社会组织
2．危机公关与媒体应对客体——公众
3．危机公关与媒体应对手段——传播
4．危机公关与媒体应对的核心——管理

二．企业危机公关与媒体应对的重要性
1．企业的危机来自哪里
2．企业为什么要学习危机公关与媒体应对
3．企业要认识危机公关与媒体应对的价值
4．逝者如斯夫（系列案例）
5．危机的三重效应
6．危机公关与媒体应对是企业良性经营的核心元素

三．企业危机公关与媒体应对的整体框架（案例分析）
1．潜伏期的应对
——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案
2．爆发期的应对
——调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延
3．解决期的应对
——落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通
4．恢复期的应对
——落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

四．企业内外危机公关与媒体应对的技巧（案例分析）
1．企业内部危机公关与媒体应对的技巧
（1）居安思危，培养全员危机意识
（2）未雨绸缪，及早进行危机培训
（3）防范未然，建立危机预警系统
（4）防微杜渐，第一时间排除险情
（5）弥补过失，勇于承担事故责任
（6）总结经验，谨防危机事件重演
2．企业外部危机公关与媒体应对的技巧
（1）关心政策，积极配合主管部门
（2）统一口径，策略应对媒体质疑
（3）诚心沟通，尽力赢得各方谅解
（4）低调处理，暂避对抗雪上加霜
（5）转危为安，寻找契机重获市场
（6）积极公益，再塑良好社会形象

五．企业危机公关与媒体应对的具体过程
1．深入现场、了解事实
2．分析情况、确立对策
3．安抚客户、缓和对抗
4．联络媒介、主导舆论
5．多方沟通、加速化解
6．有效行动、转危为机

六．企业危机公关的实务操作（案例分析、互动研讨）
1．了解危机公关的具体内容
2．掌握危机的特点
3．运用危机公关的原则
4．企业处理危机，重点要做好两件事
5．危机公关中需要考虑的关键点
6．危机公关中的不合适行为

七．企业危机公关与媒体应对的特殊方法（案例分析、互动研讨）
1．韬光养晦的处理方法
2．中庸文化的运用
3．关注公众最关心的问题
4．危机发生时，客户沟通四建议

八．掌握可操作的危机公关与媒体应对方案（案例分析、互动研讨）
1．成立危机公关与媒体应对小组
2．对外发表声明
3．对内沟通
4．对外沟通
5．权威介入

九．企业如何处理与政府之间的关系（案例分析、互动研讨）
1．关注主管部门的心态
2．呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位
3．发生危机时，企业应积极政府公关
4．处理好与政府关系的重要性
5．处理好与政府关系的途径

十．企业如何处理与媒体之间的关系（案例分析、互动研讨）
1．网络时代、媒体是谁
2．认识媒体、重视媒体
3．如何主动建立与媒体的良好关系
4．危机发生时与记者打交道的技巧
5．企业如何处理媒体的错误报道
6．企业如何应对突发危机事件

十一．企业如何处理与公众、客户之间的关系（案例分析、互动研讨）
1．危机发生后，公众最关心什么
2．危机发生后，以最快的速度与公众接触
3．把握公众的情绪
4．危机发生时，客户沟通四建议
5．为了预防危机事件，要多替客户考虑
6．CS 客户满意

十二．企业如何处理与行业协会之间的关系（案例分析、互动研讨）
1．充分发挥行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用
2．通过行业协会获取行业经济信息
3．企业间竞争与合作需要行业协会协调
4．通过行业协会维护市场秩序和企业利益
5．通过行业协会为行业规划和产业政策建言
6．通过行业协会促进企业对外开放
7．让行业协会为企业的开拓、创新、发展提供服务

殷俊老师的其它课程

《企业危机管理与风险管控》 07.28

《企业危机管理与风险管控》◆课程大纲：第一讲．大危机时代，企业危机管理是良性经营的4个关键（案例分析）1．企业预防危机的8大建议（1）全员危机意识（2）行为长效机制（3）全面风险防控（4）各类危机预警（5）良好公共关系（6）资源技能保障（7）梳理制度流程（8）应急预案准备2．企业外部危机处理的4个要求（1）关心政策，积极配合主管部门（2）统一口径，策略应对媒

讲师：殷俊详情

《新媒体舆情防范与应对》 07.28

《新媒体舆情防范与应对》◆课程大纲：第一讲．正确认识新媒体舆情，以做好舆情防范与应对（新媒体舆情案例展示）1．分析当下自媒体环境，研判新媒体舆情2．洞察企业自身的内外2个媒体舆情场景3．网络时代媒体舆情3个特性及2个对策4．企业的舆情防范与应对的媒体关系策略第二讲．企业新媒体舆情防范的4项实务操作（新媒体舆情案例分析）1．要特别预防基层引发新媒体舆情（1）关

讲师：殷俊详情

《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》 07.28

《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》◆课程大纲：第一讲．银行自身的声誉风险与舆情危机分析以及管理策略1．分析当下整体媒体环境，研判新媒体及新媒体舆情2．洞察银行自身的内外2个声誉风险与舆情危机场景3．网络时代声誉风险与舆情危机3个特性及2个对策4．银行声誉风险管理与舆情危机公关的媒体关系策略选择以下部分案例分析：客户购买理财产品出现亏损，一方面银行大厅吵闹

讲师：殷俊详情

《舆情管理与新媒体应对》 07.28

《舆情管理与新媒体应对》◆课程介绍：随着政府职能部门对各行各业指导与监管力度的加大、整个社会的透明度增加、公众参与和客户维权意识渐强，再加上全媒体时代已经来临，传统媒体日渐活跃，网络媒体特别是新媒体越来越发达，媒体频频报道曝光致使各行各业媒体舆情增多。在这样的形势下，企业如何做好舆情管理呢？现在的新媒体舆情和传统媒体时代的媒体舆情截然不同，企业有必要学习党的

讲师：殷俊详情

《员工危机意识塑造与处理危机能力建设》 07.28

《员工危机意识塑造与处理危机能力建设》◆课程大纲：第一讲.员工危机意识塑造与能力建设的现实意义（案例分析）1．企业员工为什么要塑造危机意识2．企业员工要认识危机意识的价值3．企业内外危机的常态化与动态化4．让寒气传给企业每个员工及岗位5．企业最小的业务作战单位很重要6．提升危机意识与处理能力是关键第二讲.员工从企业内外2个方向塑造危机意识，提升处理危机能力（

讲师：殷俊详情

《企业风险管控与良性经营》（两天） 07.28

《企业风险管控与良性经营》◆课程介绍：近年来企业所处的内外环境发生了翻天覆地的变化，企业面临的风险大量显现。本课程就是在分析企业经营环境和相关风险事件的基础上，在了解了企业全面风险管理的基本理念、掌握了企业全面风险管理的核心知识之后，企业风险管理人员为达到企业全面风险管理的目标，在企业的风险偏好和风险指标的支配下，从企业整体经营的角度出发，收集企业风险管理初

讲师：殷俊详情

《企业风险管控与危机管理》 07.28

《企业风险管控与危机管理》◆课程大纲：第一讲．风险管控5要点（预防+应对），构筑安全的防火墙（案例分析）1．这个世界越来越不确定2．各类风险事件屡屡发生3．风险管理需做到双防控4．风险管控背后的推动力5．全面风险管控势在必行第二讲．企业风险管控的6项重点内容（案例分析）1．深入业务洞察企业风险场景2．调整中高层的风险管理思维3．风险管控的人员分析与安排4．风

讲师：殷俊详情

《企业公共关系管理》 07.28

《企业公共关系管理》◆课程介绍：随着社会的多元发展以及企业自身融入社会的触角增多，企业与各个关联方的关系呈现出多元化和复杂化的特性，特别是企业与政府、媒体、公众、客户等关联方的关系。企业为了自身的发展，管理好与各个关联方的公共关系就显得尤为重要，所以公共关系首先是一种状态，任何一个企业都处于某种公共关系状态之中，或关系好、或一般、或差，同时公共关系又是一种活

讲师：殷俊详情

《企业危机管理》（国企） 07.28

《企业危机管理》◆课程大纲：第一讲．引言:40年商业中国——回顾企业危机之峥嵘岁月（系列危机案例）1．洞察企业内外的2个危机场景2．企业内外危机常态化、动态化3．当前整体的危机环境综合分析4．网络时代危机3特性及2对策第二讲．企业危机管理，走上良性经营之路的6个关键（案例分析）1．企业家对危机管理的看法2．企业预防危机的8大建议3．企业外部危机处理4要求4．

讲师：殷俊详情

《企业危机管理》（民企） 07.28

《企业危机管理》◆课程大纲：第一讲．当下企业自身危机的4层分析（案例分析）1．洞察企业内外的2个危机场景2．企业内外危机常态化、动态化3．当前整体的危机环境综合分析4．网络时代危机3特性及2对策第二讲．企业危机管理，走上良性经营之路的4个关键（案例分析）1．企业预防危机的8大建议（1）全员危机意识（2）行为长效机制（3）全面风险防控（4）各类危机预警（5）良