《产品思维的精准化运营》

产品思维的精准化运营

课程背景：
当营销技巧与网络技能越来越普及，企业与企业的竞争终究回到供应链与产品的竞争
。不是每一个产品都是品牌，但每一个品牌都一定有明星产品。
传统行业闭门造车式的产品研发流程早已经不能适用到互联网的时代，基于互联网产品
试错成本相对低廉，采用敏捷开发模式，在最短的时间内开发出投入市场，收集用户反
馈，快速迭代，是主流的产品开发模式。过去我们买东西主要是为产品本身的价值买单
，消费升级是为附加值买单。除了关注产品本身的功能和品质，我还关心使用体验是不
是愉悦，有没有给我带来精神和审美上的满足等等。针对用户的痛点需求，做好产品的
基本型需求功能；并针对用户的痒点需求，打磨产品的期望型需求功能；发现、引导和
挖掘用户的兴奋点，在产品中植入一两个兴奋型需求功能，从而打造产品的口碑。

本课程从数据分析入手，解读行业规模与市场背景，剖析竞争对手现状与营销方式，对
产品进行规划，定位与测试。带领学员一起挖掘卖点与买点，用产品化思维数据化分析
来精准运营打造明星产品。

课程收益：
● 掌握数据化运营的分析方法
● 学习梳理产品的营销引爆点，针对用户痛点，痒点做好产品需求功能
● 学会产品规划与定位
● 握内容化运营的玩法
● 掌握产品运营过程分解与操作。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：销售顾问、大客户经理、销售主管、销售总监；中小企业主；市场、公关、
广告、渠道、互联网、数字营销等从业人员。
课程方式：讲师授课+案例研讨+小组讨论+现场演练
☆讲师讲解——通过通俗易懂的语言大客户销售方法，让学员开拓眼界学到最佳大客户销售
实践。
☆案例分析——通过案例，锻炼销售的观察力、分析能力及总结能力。
☆实战演练——让学员结合真实工作内容，模拟客户情景，训练学员把学到的知识充分的运
用起来，解决工作中遇到真实问题。
☆小组讨论——让学员学会资源整合，借力使力。

课程大纲
第一讲：行业背景分析
一、行业数据你挖掘了多少
二、市场品类规模分析
1. 销量规模
2. 流量规模
3. 转化率
4. 客单价
5. 利润率
6. 增长空间

第二讲：产品规划与定位
一、产品规划
二、客户定位（使用人群，购买人群）
1. 客户画像
2. 性别
3. 年龄
4. 爱好
5. 购买力
6. 地区
三、产品定位
1. 产品风格定位
2. 产品属性定位
案例分析：内裤&礼物，礼服&表演服
3. 产品价格定位
4. 成交价分布，客单价分布
5. 产品购买周期设计
1）来访时间
2）购买时间
3）购买频次
案例分析：日抛月抛次抛
四、竞争者分析
1. 竞争产品分析
1）外形（莫斯利安）
2）功能（学区房）
3）优势
4）价格
2. 流量分析
1）流量结构来源（社群，淘宝，粉丝，广告）
2）监控付费流量投入
3）流量异动分析
4）促销价格跟踪
案例分析：直播吃货
小组讨论：哪个渠道的流量更适合轻奢小礼服
3. 竞争对手的销售分析
1）销售现状
2）明星产品
3）4P到4C
4）售后的数据
4. 客服分析
1）客服的素养
2）SOP服务流程
3）FAQ话术分析
4）客服的能力模型分析
5）客服培训与成长体系
5. 竞争者供应链分析
1）竞争者的供应链分析
2）体验对手的物流服务能力
3）数据分析质量监控能力
4）售罄率与周转率
5）安全库存与缺货率

第三讲：给客户一个购买的理由
一、核心需求
1. 挖掘客户的内在需求
2. 向不同的客户卖不一样的期望
游戏：口红色号考眼力
视频：培训班的买点在哪里？
3. 卖点到买点的产品详情提炼
二、感知视觉营销
1. 产品外观与营销视觉
2. 艺术师还是设计师
3. 移动互联下的竖屏思维
4. 越来越懒的“轻”详情
三、内容化运营
1. UPC
2. PPC
3. OPC
4. 打造社群

第四讲：产品思维的精准化营销
一、前期新品预热与测款
1. 确定方案及活动材料收集
2. 根据产品定位进行页面设计
3. 预热活动策划及效果分析（活动预告 单品预告）
4. 分析点击数据与市场表现
二、新品活动，钻展升温
1. 钻展投放配合，提升曝光量
2. 老顾客，客服话术，页面引导
3. 产生成交，评价打造
案例分析：明星与网红的ROI 回报比较
4. 价格低点击率缺不高
三、销量打底，客户分享，美女经济
1. 客户实拍
2. 模特分享
3. 媒体分享
4. 达人分享
四、完善客服，转化提升（每个询单单价计算）
1. 客服话术整理
2. 客服培训体系
1）平台
2）产品
3）销售技能
4）心态
3. 客服绩效管理
五、站内外推广，引爆全网营销
1. 微博营销
1）微博的特色
2）微博营销的注意事项
3）微博的活动组织
4）微博热点
2. 微信朋友圈营销技巧
1）公众号注册与后台设置
2）公众号后台操作
3）微信号内容策划与运营
4）微信粉丝积累
5）微商城团队搭建与管理
6）微商城运营实操技巧
3. 移动视频的网络营销
1）移动视频类的发展现状
2）移动数据行业数据报告与背景分析
3）营销型直播
互动活动：展开现场直播设计
4）关于抖音营销案例分享

第五讲：供应链与库存管理
一、供应链管理
1. 用运营思维倒推采购成本
案例分析：宜家的产品价格
2. 关键原料把控
3. 生产周期与订单响应时间
4. 仓库信息的及时与准确
5. 库存周转率的三种算法
6. 库存周转率对公司财务的影响
7. 如何降低库存资金的积压
二、销售计划制定
1. 销售预测为什么老是不准？
2. 需求的两大预测方法
3. 历史数据的4种基本成分
4. 时间序列的三种预测方法
讨论：库存管理经典案例讨论!
分组：库存管理培训案例学习指南
三、经济订货批量EOQ
四、安全库存，最高库存与缺货率
1. 安全库存的计算
2. 目前情况下的缺货率是多少？
3. 终端成品缺货的损失
4. 双十一大促得最高库存应为多少？
5. 如何减少安全库存量
6. 指定送货日期的‘订单响应时间’
7. 呆滞库存产生的原因？
8. 渐进式补货管理
9. 渐进式补货管理的核心要点
五、售后服务与逆向物流
1. 行业售后率分析
2. 售后物流得成本计算
3. 如何避免售后物流
4. 优化售后服务流程
六、电子商务库存管控案例
案例分析：裂帛得新品订单控制
案例分析：韩都衣舍除了小组制还有补货机制

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