《政务礼仪》

政务礼仪

课程背景：
国家公务员，是指依法履行国家公职的工作人员，公务员的形象是政府工作形象的
代表，是公务员自身素质及政府管理水平的具体体现，
公务员的形象最能体现一个城市的面貌，因此，对公务员进行职业文明礼仪上的规范和
限制，
是为了体现一个城市政府的整体素养，也是公务员身份的必然要求。通过本课程的学习
，可使公务员在一定程度上提高个人形象，办公水平，更为妥善而艺术地处理日常公务
，提高工作效率，更好地服务于人民群众，服务于社会。

课程收益：
本课程将通过政务礼仪的四大模块，系统而全面地指导参训人员职业化形象、接待流程
以及日常沟通等政务礼仪，提升参训人员整体职业素质，打造政府之美好形象，使我们
的公务员干部们举手投足间真正能体现政府形象，从而塑造政府的美誉度与人民群众的
满意度，建立让人民民众满意的政府机关！

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：公务员
课程方式：理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲
第一讲：公务人员形象塑造——你的形象能代表“政府形象”吗?
游戏破冰：你知道什么是礼仪吗？
一、政务穿着的品位和原则
二、男性公务人员的职业着装秘籍
1. 男性公务人员工作穿着
2. 男性公务人员职业装的穿着细节
3. 如何让配饰增强你的气场
4. 带给工作对象的权威性和公信力
5. 男性公务人员着装禁忌
三、女性公务人员的职业着装秘籍
1. 女性公务人员工作穿着
2. 配饰的选择和注意事项
3. 丝袜、丝巾的穿着和搭配
4. 皮鞋的款式如何影响教师威严的
5. 女性公务人员着装禁忌

第二讲：公务人员仪态礼仪——此时无声胜有声
一、公务场合优雅的形体礼仪规范
1. 行政精英的举止要求：轻、稳、正原则
2. 站姿、坐姿、走姿的要领与训练
3. 鞠躬的要领与训练
分组演练+PK
二、其他身体语言的训练
1. 递物、接物、服务手势的运用要领与训练
2. 表情礼仪与身体语言的良好运用
三、政府单位行姿礼仪
1. 陪同引导
2. 上下楼梯
3. 进出电梯
4. 进出房门
分组演练+实战PK

第四讲：公务人员零障碍沟通礼仪——公务沟通不得不知的技巧
一、人际沟通三大心理效应
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1. 态度性技巧
2. 行为性技巧
3. 倾听技巧
2. 共情技巧
三、言语沟通技巧
1. 合适称谓
2. 赞美他人
3. 语言艺术
5. 言语禁忌
案例分享：电梯小姐升职记
四、非言语沟通技巧
1. 面部表情
2. 目光接触
3. 身体语言
4. 人际距离
5. 语音语调

第五讲：公务人员电话沟通礼仪
1. 电话沟通核心——通过电话提升“形象”
2. 电话沟通的语音、语调、语速、音量
3. 接听电话如何应答
4. 拨打电话前的准备
5. 打电话的注意事项和禁忌
6. 手机使用礼仪
分组演练：模拟接打电话并处理小难题

第六讲：公务人员接待礼仪
1. 接待准备
2. 会谈安排
3. 接待细节
4. 茶的文化
5. 餐桌礼仪
实战演练+小组PK[pic]

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