大客户关系管理与维护提升
大客户关系管理与维护提升详细内容
大客户关系管理与维护提升
大客户关系管理与维护提升
授课讲师：毕可敏
【课程大纲】
第一部分： 大客户营销
第一单元 营销和营销技巧
营销的含义及其发展 营销技巧之客户心理学分析
销售分类与销售技巧 （渠道营销、电话营销、陌拜、大客户营销）
客户关系管理与营销的关系
第二单元 什么是销售中的关系管理
客户关系管理能为企业带来什么 客户关系管理的含义
客户关系管理的内容 客户关系管理与营销的关系
了解客户是客户关系管理的开始
谁是我们的“客户”? 如何收集客户资料
怎样判断谁是我们最优价值的客户 怎样对客户关系进行分类
第三单元 营建客户关系的
4大技巧
全员动员服务客户 现代客户关怀工具的使用
技巧沟通频率与质量 敢于表达意愿
第四单元 大客户的定义及其发展
大客户界定 80/20原则
大客户特征 大客户的发展模型
通过供应商管理换位思考大客户发展
第五单元 客户深度开发技巧
客户重复营销技巧 客户交叉营销技巧
客户转介绍营销技巧
第六单元 客户差异化关系管理-深度策略
业务深度捆绑 情感深度捆绑 战略合作捆绑
第七单元、大客户关系管理的营销维护技巧
大客户营销四种角色公关 大客户营销的雷区提示
大客户营销之成交高于一切
电话销售、现场销售、陌生拜访、会务营销及关系营销
第八单元、有效的客户关系与沟通技巧
四种客户关系如何拓展
四大死党建立的关键
沟通的五个层次 克服沟通中的障碍 有效聆听技巧---解决客户反对意见
与不同类型客户沟通技巧 案
例分析：与高层领导建立关系成功的关键
第二部分： 大客户维护与管理
第九单元 客户关系的维护 和客户建立什么样的关系
如何让客户感觉物超所值 怎样提高客户满意度、忠诚度
如何防止客户抱怨和客户流失
第十单元 客户关系管理中的现实问题分析
如何才能让客户感觉非常满意？
如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？
如何确立最佳的服务水平？
第十一单元：客户资源管理
客户满意度和客户忠诚度 客户生命周期管理 客户关怀 流失管理与客户重获
客户忠诚度计划的设计与实施 客户异议处理
第十二单元、处理客户投诉
何谓客户投诉？ 客户投诉的动机和原因 客户对服务不满的反应
客户投诉对我们意味着什么？ 如何处理难缠无理的客户
有效处理投诉的技巧 处理电话抱怨的原则
案例分析 ： 角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧，抱怨客户变为忠诚客户的拿手好戏
第十三单元、提高客户服务满意度 什么是客户满意度？
客户满意度的具体指标 客户关注的服务价值 客户的流失的原因
客户流失带来的波浪反应
案例分析：客户满意度对IBM的颤动
第三部分： 品牌维护与危机公关
第十四单元： 服务品牌 优质的客户服务是最好的企业品牌
客户服务对于一个企业有什么意义？
如何建立有竞争力的客户关系管理体系?
只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力 牢固树立服务品牌。
创造企业品牌 服务品牌是防止客户流失的最佳屏障
客户叛离是一种严重的传染病
客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心”
第十五单元：危机公关处理技巧
危机公关处理步骤 危机公关策略 危机处理策略 危机公关细节
错误危机公关方式 危机公关方案策划与呈现 危机管理的商务谈判
危机公关处理利器 危机预防
毕可敏老师的其它课程
国际贸易实务与中美贸易摩擦 11.02
国际贸易实务与中美贸易摩擦国际贸易实务第一章：导论（Introduction）1.1：国际货物买卖合同订立所适用的法律法规（LawandRulesofInternationalContracts）1.2：国际货物买卖合同的基本内容（ContentsofInternationalContracts）1.3：进出口业务流程（ExportingandImporti
讲师：毕可敏详情
国外工厂管理，合同风控与知识产权管理实务 11.02
国外工厂管理，合同风控与知识产权管理实务国外工厂管理寻找工厂设立统一标准考察工厂不找中间人新厂合作需谨慎要求做产前样从发单开始追货期生产过程跟单按时交货按质交货管理流程：下达生产通知书分析生产能力制定生产计划跟踪生产进度交期延误订单的更改问题在越南开工厂需要注意的事劳动者必须满15岁劳动合同分为三种工作不超过8小时/天雇10人+须备劳动规定文件可签集体劳动协
讲师：毕可敏详情
国际贸易基础知识 11.02
国际贸易基础知识壹．国际贸易实务第一章：导论（Introduction）1.1：国际货物买卖合同订立所适用的法律法规（LawandRulesofInternationalContracts）1.2：国际货物买卖合同的基本内容（ContentsofInternationalContracts）1.3：进出口业务流程（ExportingandImportingP
讲师：毕可敏详情
国际贸易实务操作及法律风险防范 11.02
国际贸易实务操作及法律风险防范课程背景：在当今全球化采购的大潮中，专业的采购人士掌握全面的国际贸易知识、操作流程和技巧及国际采购中的风险规避、降低成本等方面对组织来说是非常必要的。目前由美国次贷危机所引发的金融危机，使国际间合作的运行速度和运作模式都正在并将继续发生着深刻本质性的变化。面对这些深刻而快速变化，我们应该更进一步规范国际采购中国际贸易的操作，以及
讲师：毕可敏详情
国际合同风险管理与知识产权管理实务 11.02
国际合同风险管理与知识产权管理实务国际贸易合同风险贸易合同法律效力风险交货与合同不符风险利用合同条款进行欺诈的风险国际合同风险管理涉外交往订立合同合同履行企业治理劳动用工知识产权文化差异与跨文化内外部管理国际贸易“陷阱”知多少熟人“陷阱”代理“陷阱”客户“陷阱”高利“陷阱”好处“陷阱”资金“陷阱”合同“陷阱”国际贸易普遍存在的问题不重视对外商资信调查货物质量
讲师：毕可敏详情
贸易融资业务风险分析 01.18
贸易融资业务风险分析拓展贸易融资意义重大贸易融资是推动贸易增长的引擎。贸易融资是引领贸易结构调整的主要抓手。贸易融资是规避贸易风险的有效保障。贸易融资是金融支持企业“走出去”的重要工具。贸易融资业务发展的新趋势流动资金贷款贸易融资化。业务创新多元化、结构复杂化。服务对象与渠道多样化。贸易融资业务面临的新问题贸易融资流贷化与惜贷。贸易融资对企业经营变化的敏感度
讲师：毕可敏详情
多重时代金融领导力 09.09
多重时代金融领导力转型期，必须“更新”你的领导力第一，领导者不要成为一棵擎天树，而要变成一片树林。第二，不仅能够带兵打仗，更要提升带队育人的能力。第三，搞好顶层设计，会比直接抓执行力更有效。第四，经济环境进入“新常态”，练好内功，提升领导力。领导力作用在方向盘上，执行力作用在螺旋桨上在新的经济环境下，领导者的一个重要目标是，给自己注入新能量，成就“新领导力”
讲师：毕可敏详情
《危机管理与媒体沟通》 06.03
危机管理与媒体沟通课程提纲：第一单元：危机管理媒体策略沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话并在第一时间说”的颠覆围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机情感公关（情感公关也是生产力）慎用信息控制---控制的条件何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生道歉先行------中西理念的差别依靠主管------快速消费品与质量事故权威认
讲师：毕可敏详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21160
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195
