有效倾听
有效倾听详细内容
有效倾听
《有效倾听》
课时:7小时
学员:员工或基层管理者
人数:建议24-30人,鱼骨排列分组
目标:帮助学员理解沟通的原理,掌握倾听的多个层次和对应不同情境下的应对听、问、说技能,进而建立更好的沟通效果,提高人际关系。
第一章:引入
为什么我们要倾听
倾听的层次
倾听练习:如何做才是好的倾听
第二章:沟通的模型
为什么我们不愿意听
沟通中两人之间发生了什么
沟通模型简介
第三章:如何倾听
情境:朋友的倾诉
常见倾听的误区
同理心倾听与回应技巧
练习:一对一角色扮演
第四章:如何获取真实信息
情境:跨部门协同任务
肢体表情背后的秘密
通过提问澄清事实
练习:如何通过观察和提问了解实情
第五章:如何有逻辑的表达
情境:向领导汇报工作
金字塔原理
结论现行
梳理结构
逻辑推进
整体总结
练习:工作汇报
第六章:总结反馈
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