客户经理谈判技巧训练

  培训讲师:梁芯萌

讲师背景:
零售银行网点营销转型专家:梁芯萌【专家简介】:连续三年农总行零售业务培训指定专家讲师农行、工行、中行、建行、邮储银行等国内大型商业银行特聘零售业务专家讲师超10年金融行业从业经验,12年+零售银行营销转型经验曾任工商银行,友邦保险、培训主管 详细>>

梁芯萌
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客户经理谈判技巧训练详细内容

客户经理谈判技巧训练

客户经理谈判技巧训练
课程目标了解银行客户经理的谈判常犯的十大错误,如何避免这些错误;
把握银行客户经理的谈判必要准备工作,不做无准备的谈判工作;
掌握银行客户经理的突破式谈判五大步骤;
了解应对谈判对手的战术;
把握建立谈判优势的方法;
掌握成功谈判的技巧;
掌握谈判让步的技巧;
掌握制定一份战略性客户谈判策略的方法
课程提纲
一、银行客户经理的谈判常犯的十大错误
害怕丢单,不敢坚持合理要求
对客户让步过早,过快
意气用事,忘了目标
信息不足,盲人骑瞎马
内部协调不足,客户面前争论
缺乏整体计划,胡乱应战
被对方控制,处处被动
从最难,最敏感处开始
缺乏谈判策略,瞎谈瞎判
最后阶段草率,留下后患
二、银行客户经理的谈判必要准备工作
明确谈判的目标(争取银行合理利益,坚守利益阵地)
谈判人员的心态(为银行争取合理利益是责任)
报价策略(构建利益阵地)
评估自己的谈判实力与地位(主宰者,竞争者,危机者,祈求者)
测试:银行客户经理的谈判实力
谈判议题安排策略(掌握谈判主动权)
演练:如何扮演角色
谈判风格塑造(做光明磊落的智者,不做尖嘴猴腮的阴谋者)
测试:自己的谈判风格测试,如何以最快的方式了解客户的谈判风格,调整自己的谈判风格与客户同频
三、银行客户经理的突破式谈判五大步骤
跨越心理习惯
强制换位
重新定义
留有余地
实力引导
四. 银行客户经理的价格谈判争取自身利益的十五种武器
讨论:“三天不喝酒,存款就搬走”
“三天不桑拿,业绩就下滑”
提升客户对你优势认识
降低客户选择预期
无奈威胁
激励对方
利用从众心理
时间牌
精力牌
关系牌
伤害自己
借助他人
装可怜
内部限制借口
策略的说“不”
切割
砍倒对方支撑理由柱子
五.银行客户经理的谈判让步策略
让步策略
让步三要素
让步底线控制
六. 银行客户经理的谈判友好结束策略
谈判以执行目标
不要独家全赢
买卖不成仁义在的理念

 

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