《公务员职业形象礼仪》2天版_柳娟_企业内训课程

《公务员职业形象礼仪》2天版

培训讲师：柳娟

讲师背景：
柳娟老师高级商务礼仪专家10年营销、管理实战经验8年企业实战礼仪培训国家认证形象管理师国家认证高级礼仪培训师曾任：ITAT集团｜区域运营总监曾任：联想集团（世界500强）｜分销商运营总监曾连续2年为哈珀、国投电力、河南中越秀峰地产集团、湖北详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《公务员职业形象礼仪》2天版详细内容

《公务员职业形象礼仪》2天版

公务员职业形象礼仪

课程背景：
规范公务礼仪是建设服务型政府的需要。政府的公共服务职能使每一个公务人员扮演
着公共服务提供者的角色，亲民、近民的职业形象要求公务人员具有较强的职业亲和力
，讲究仪容将有助于各级公务人员提升其职业形象。公务礼仪是公务员在公务活动中，
用以维护政府形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为准则。公务人员作为
社会公共事务的管理者和公共服务的提供者，其个人形象直接影响着整个公务人员队伍
的公众形象，反映了各级政府机关、事业单位是否文明、办事是否高效、服务是否质量
。现代社会需要一支高素质的公务人员队伍，为此，各级公务人员应知礼、懂礼并行礼
，通过学习，了解公务礼仪规范，树立正确的礼仪意识。

课程收益：
1．提升公务员的自身修养，有助于维护政府及国家的形象；
2．明确礼仪的细节及礼仪标准，应用于职业中，塑造良好公众形象；
3．收获礼仪与自己的关系，从心出发愿意去学礼、用礼；
4．有助于增进与公众沟通，推动政府工作。

课程时间：2天，６小时／天
授课对象：政务公务人员
授课方法：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程大纲
第一讲：政务人员的服务礼仪意识与形象
游戏破冰分组
一、先知礼，而成仪
二、中国礼仪文化发展史——透析学礼的意义
三、政务人员的儒家“五常”
四、中西方文化根源对礼仪的影响
五、个人形象与政务形象
1．礼仪五核心——仅有美丽的仪表、优雅的仪态是不够的
2．为你的五年、十年以后增值--礼仪增值论
真实案例呈现
4．99=0理论
本节结束，团队PK

第二讲：政务形象礼仪
一、可怕的“三秒钟”印象
二、自我认知与他人认知
三、政务形象之仪容礼仪——打造亲和力的服务形象
四、政务形象之仪表礼仪
1．政务形象之服装搭配色彩与风格
2．着装TPO原则
3．男士西装礼仪———穿出专业穿出庄重
4．女士职场服装搭配——穿出专业穿出干练
5．常见饰品选购及搭配
五、尊重的眼神——你的眼神会说话
现场互动：你的眼神会说话
六、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1．与物为春的秘密
图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击
情景互动：服务现场的客户服务感受
本节结束，团队PK

第三讲：政务优雅仪态礼仪
一、公务员优雅仪态礼仪
1．公务员举止要求：稳重、大方、得体
2．优雅仪态要领与训练
二、手势礼仪
体验：无声的尊重语言
1．常用手势礼仪规范
体验：小细节显大尊重
现场演练：进行全员站、坐、行、蹲姿及鞠躬礼仪演练，讲师将进行示范、点评与指导

本节结束，团队PK

第四讲：政务接待礼仪
一、接待礼仪——时间、人物、配车选择
二、问候礼仪——主动才显尊重
三、称呼礼仪——严谨而不失礼
故事案例分享：因称呼而引发的投诉
四、握手礼仪——标准的握手礼仪为政务形象加分
故事案例分享
五、介绍礼仪——尊者居后的次序
六、名片礼仪——提升你的名片高效记忆实用法则
七、倾听礼仪
1．倾听时的回应
现场体验：身体不同坐姿的心理感受
八、赞美礼仪
赞美现场互动PK加讲师点评
九、政务沟通礼仪——凸显亲和、高效、专业
1. 有效沟通的倾听与共情技巧
有效共情情景演练
游戏互动：如何提升语言表达力
十、茶水服务礼仪
十一、乘坐电梯礼仪
十二、位次礼仪——中国人的传统位次观，严格遵守的潜规则
十三、政务合影礼仪
十四、办公室礼仪
十五、通讯礼仪
1. 接打电话礼仪
2．微信礼仪
本节结束，团队PK

第五讲：政务宴请礼仪
一、政务宴请礼仪——有备无险
二、中西餐餐桌礼仪——俭朴也能吃出热情
三、政务馈赠礼仪——礼轻人意重的馈赠选择
本节结束，团队PK

第六讲：情绪与情商
一、擦亮自己
1．自己的“树”形成长图
二、做情商高手
三、珍惜情感帐户——赢得好人缘
四、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节
五、真理瞬间理论——课程结束
六、分组PK战果揭幕

柳娟老师的其它课程

《银行优质服务能力提升》2天版 04.19

“从优秀到卓越“——银行优质服务能力提升课程背景：“德辉动于内，礼形诸于外”，银行服务礼仪培训的目的是塑造银行形象，持续赢取客户信任的基石。服务是银行业得以成长、发展和延续的基本途径，是保持企业竞争力的根本所在，没有优质服务的银行会衰落。信息互联网化的今天，市场经济快速发展，客户的需求也在随着发展而不断提高，让银行在竞争中赢得更多的市场和客户，打造特色、铸就

讲师：柳娟详情

《阳光心态--打造自我驱动力》 04.19

阳光心态----打造自我驱动力课程背景：企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。面对来自生活、工作、家庭的多重压力，不懂得如何释放、调切，就会产生很多的抱怨和不满，影响着工作效率和良好的生活品质。员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光的心态，享受工作才能快乐工作，只有快乐工作才能给企业创造更大的财富，达到与企业共赢的目的。课程收

讲师：柳娟详情

《阳光心态--打造自我驱动力》2天版 04.19

讲师：柳娟详情

《售楼中心服务礼仪》2天版 04.19

售楼中心服务礼仪课程背景：一个地产项目从开发审批到开建销售，要经历无数个流程，其中凝聚了企业全体人员的心血，售楼案场对地产企业来说举足轻重，因为它是事关企业生死存亡的关键环节。在中央降杠杆、防风险、抑制房地产泡沫而强化调控力度的背景下，预计未来短期内房地产投资增速将大概率继续下行。该如何在房地产市场下行的时代继续保持品牌的影响力，获得市场更多的份额，赢取更多

讲师：柳娟详情

《物业服务礼仪与沟通技巧》 04.19

物业服务礼仪与沟通技巧课程背景：物业管理是一个用时间来检验的行业，是一个和业主百万资产挂钩的行业，物业管理不是简单的秩序维护员站岗，不是简单的保洁扫地，更不是地产的辅助，甚至也不是我们现在谈的社区纠纷与最后一公里。而是通过服务达到业主的满意，提升物业费收缴率，为业主的物业增值。好的物业管理服务，最关键的是学会做业主的好保姆、好管家、好朋友，学会做到100业主

讲师：柳娟详情

《企业实战商务礼仪》3天版-企业实战礼仪首选 04.19

企业实战商务礼仪课程背景：当今社会，企业在硬件方面的投入日渐提高，在硬件升级的同时，企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业，一定拥有一个积极向上、和谐共进的团队。将礼仪知行合一，打造一个知礼、懂礼、用礼的团队，将是企业核心竞争力重要的一环。因为服务的基础是礼仪，而服务的结果是为了营销目标。以服务为始，以营销为终，如何体现我们的服务价值，如何提升企业

讲师：柳娟详情

《企业实战营销礼仪》2天版 04.19

企业实战营销礼仪课程背景：无论哪个行业，无论什么样的服务模式，无论什么样的营销模式，服务的基础永远都是以礼仪为链接，以营销结果为导向。在互联网经济时代，如何体现我们的个人价值，如果提升我们自己的营销服务能力、如何让自己的表达更高效，如何凸显我们的品牌价值，最终让客户满意，达到双赢。在深度竞争下，如何打造我们卓越的服务能力，为营销结果负责，对于企业全员来说，这

讲师：柳娟详情

《魅力女人百变人生》2天版 04.19

魅力女人百变人生课程背景：现实生活中，我们没有那么多与生俱来的美，更多的美是通过后天自己的努力，塑造出自己的气质与修养，展示着属于自己的特别魅力。成为优雅、知性、从容、有魅力的女人，是所有女性的目标。如何让自己在繁忙的工作与生活中依然拥有独特的个人魅力，唯有激活心灵最深处的渴望，给予外在技术上的指导，让学员通过系统的课程学习，认识自己的形象、定位自己的形象，

讲师：柳娟详情

《企业精细化服务提升实战训练营》 04.19

企业精细化服务提升实战训练营课程背景：从计划经济到共享经济，我们经历了多种经济时代，企业从粗犷式的经营管理到如今更注重品牌形象，这个过程无不体现着服务的升级。无论同行竞争品牌投资多少的高端硬件设施，企业最终赢得市场的仍然是以人为主体的企业软实力。为什么无在奢侈品倍出的今天，为何爱马仕依然能够屹立在奢侈品的顶端？无论明星还是名媛贵妇都以手拎一款爱马仕包为荣？不

讲师：柳娟详情

《行业领袖服务标准实战训练营》2天版 04.19

行业领袖服务标准实战训练营课程背景：从计划经济到共享经济，我们经历了多种经济时代，企业从粗犷式的经营管理到如今更注重品牌形象，这个过程无不体现着服务的升级。无论同行竞争品牌投资多少的高端硬件设施，企业最终赢得市场的仍然是以人为主体的企业软实力。为什么无在奢侈品倍出的今天，为何爱马仕依然能够屹立在奢侈品的顶端？无论明星还是名媛贵妇都以手拎一款爱马仕包为荣？不想