《实用职场沟通技术》
《实用职场沟通技术》详细内容
《实用职场沟通技术》
实用职场沟通技术
课程背景：
哈佛大学就业指导小组1995年调查显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。以上调查说明：沟通是社会、职场中重要技能。值得重视。人人都会讲话，但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术。很多工作技术良好人员，由于沟通技能缺欠，影响了价值发挥与体现，说明沟通技术亟待学习。
课程收益：
1．不再情绪纠结。了解沟通定义。听领导指令时，朋友交往时，不再追求沟通、民主
2．掌握聆听技术。能够准确判断表达着真实意图。节约时间，提高沟通成功率
3．提高契合几率。掌握准确聆听与表达技术。说话中听，较容易达成沟通协同
4．职场管理顺畅。对上级、同事、下属沟通，有明确方法。
课程特色：
技术模块清晰。课程首先介绍“有效聆听”技术，使学员掌握－准确理解对方含义。具备准确设计沟通的基础；课程在介绍“表达技术”、“职场情景沟通”时，对要素设计、使用方法详细介绍。使学员清晰掌握有效沟通基本技术。
工具方法详细。培训师历经数十年精力，总结出的有效沟通的成败经验。并非理论堆积。交流判断、聆听判断、表达设计、与各层级人员沟通等内容，均介绍判断工具与设计工具。实用性强，信息密实，虽烧脑而不空洞。
大量互动练习。在介绍每个知识点时，都穿插视频案例、应用练习。课程整体记忆性强、活跃度高，学员介入性强。学员能够在课程中马上掌握准确的判断与操作方法。实现培训的理解、接受、应用收获层级。
课程定位：
1．排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。素养模块。
2．深度定位。MTP系统训练中，多项目系统操作、人际交往－系统性强、较深经历
3．学员定位。中大型企事业，管理体系较健全。一年以上职位经历，中高层管理者
课程时间：1~2天，6小时/天
培训师的话：不能你说痛快了，而是人家理解了。不是你说了就成，而是人家认可了。
前言
沟通的含义－首要知识点
职场沟通的特点。
高效沟通的步骤。
课程大纲
第一讲：聆听－听明白含义，创造沟通氛围
聆听释义－聆听是综合分析而理解
一、观其行－动作与表情含义
1．沟通中的信息衰减－沟通漏斗
2．找目标－透过委婉，辩真意
3．找目标－语气强调，看着重
4．找目标－表达语速，听期待
5．听音量－音量控制，知自信
6．听语气－言辞一致，辩真伪
7．看动作－词句语气，要合拍
二、准确判断－表达的三种方式
聆听－判断模型
1．直接表达－开门见山。（视频案例、分辨方法、判断练习）
2．含蓄表达－拐弯抹角。（视频案例、分辨方法、判断练习）
3．暗示表达－话里有话。（视频案例、分辨方法、判断练习）
三、促进和谐－受欢迎的聆听者
1．有效聆听的误区
2．有效倾听－你应有的表情
3．聆听重礼仪－测试
本章小结
第二讲：有效表达－是沟通的中心环节
1．受欢迎的沟通－满足他的自我意识
2．高效沟通－表达模型
3．准确表达－1．措辞准确，不含糊
4．准确表达－2．规避误解，不省略
5．善意表达－1．选词得当，态度好（选择练习）
6．善意表达－2．措辞得体，易接受（措辞优化练习）
7．善意表达－3．言辞平和，不压制
8．可行表达－1．内容客观，求双赢
9．可行建议－2．表达方式，可接受
本节小结与练习
第三讲：职场情景沟通－适应各级沟通需求
职场沟通经验－1．平等与理解。（沟通之道，沟通要术）
职场沟通经验－2．放开
职场沟通经验－3．直面
职场沟通经验－4．趋近
一、与上级沟通－尊重中的请教
1．对上级沟通－规则
2．与上级沟通－情景与心态
3．上级意图判断。（视频案例、判断练习）
4．与上级沟通－尊敬为主，也可矫情（视频案例）
5．对上沟通应用练习
6．接受任务，显担当
7．工作请示，求批准
8．遇到困难，求得助
9．犯错反省，求理解
10．对上进谏，盼改进
二、与同事沟通－轻松中的交流
1．同事沟通的－情景、心态
2．与平级沟通－重情，少理（视频案例）
3．直接沟通，也要尊重对方（方法）
4．与同事沟通应用练习
5．合作变更建议
6．合作促成协调
7．请求帮助解困
8．婉拒同事请求
9．客观担当显真诚
三、与下属沟通－认真中的激励
1．与下属沟通－心态与原则
2．与下级/客户－多激励，少压制
3．沟通工具－三明治沟通法（方法介绍、应用练习）
课程总结
阎金岱老师的其它课程
《沟通综合技术》 09.09
沟通综合技术课程背景：培训背景：哈佛大学就业指导小组1995年调查显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。以上调查说明：沟通是社会、职场中重要技能。值得重视。人人都会讲话，但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术。很多工作技术良好人员，由于沟通技能缺欠，影响了价值发挥与体现，说明沟通技术亟待学习。课程收益：不再情
讲师：阎金岱详情
《工作规划技术》 04.17
工作规划技术－目标与计划课程背景：培训目标：工作推着走，计划赶不上变化，员工没有热情，执行推动不顺畅。这些问题经验袭扰管理者，既造成大量的执行困难，也妨碍了管理者与团队的发展，难以形成优秀的高竞争力团队。这些看似没有关联的问题，实际上是管理者工作规划技术缺欠所造成的后果。本课程应用度年职场管理实践和经验。上接管理者素养与团队建设模块，下助执行推动技术，是管理
讲师：阎金岱详情
《绩效管理设计与操作》 04.17
绩效管理－设计与操作课程背景：培训目标：绩效管理是企业运营管控中的关键工作。对员工考核，关系到员工的切身利用与发展，绩效管理更影响到企业的规范运营与有效执行。如何通过科学、公正的设计与操作，达到企业与员工两方面的激励，是政策性、技术性、现实性很强的重要工作。学员收获：1.掌握人员管理根基。“绩效指标设计”技术。对人员管理，有明确的依据。2.用好绩效管理。全面
讲师：阎金岱详情
《员工激励技术》 04.17
员工激励技术课程背景：培训目标：企业人工成本已经到了顶点。当提成、奖金也难形成凝聚力的时候，亲情化、人性化管理，也曾经被推崇，但作用越来越弱的时候。管理者在当今的局面下迫切需要找到稳定人员、激励员工投身企业工作的好方法。《员工激励技术》课程，从理论到实践，分析人员心理需求，分析管理方式对员工的影响，为管理者提供系统的：改善管理行为对员工的负面影响；在工作与团
讲师：阎金岱详情
《中高层管理者－领导力修炼》 04.17
中高层管理者：领导力修炼（6.1版：2日）课程背景：培训目标：有管理权不一定会用，为管理者不一定有威信，企业业绩、团队建设、有效执行等等这些关乎于企业生存与发展的问题，很大程度取决于管理者统御团队、号召下属的能力。同时，那些兢兢业业为事业而奋斗的管理者们，忙碌后的心中，不免几分无奈和遗憾。管理者是职场上的工作任命，而领导者则是员工内心的感受与接纳程度。管理者
讲师：阎金岱详情
《团队建设系列课程-团队提升技术》 04.17
团队提升技术（1.0版：2日）课程背景课程目标：团队建设，基本完成了：团队职能保障、建设工作。一个工作稳定、职能可靠的团队（部门）再企业中持续发挥作用。同时，随着市场的变化与企业战略的发展，对团队与员工的能力、意识提出更高的要求；而随着中国经济的发展，员工对企业的要求也越来越高。环境、企业、员工各方面对管理者团队建设提出的更高要求，既是本课程的学习目标。《团
讲师：阎金岱详情
《问题与解决问题》 04.17
分析问题与解决问题方法（5．7版：1日）课程背景：课程目标：管理者工作量最大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的
讲师：阎金岱详情
《效率与时间管理》 04.17
效率与时间管理课程背景：培训目标：工作效率的重要性得到了广泛的关注，但如何提高工作效率，却是难以解决的问题。众多《时间管理》类课程，提出了很多节约时间、利用时间的观点与方法，起到了提升学员时间应用的作用。培训师认为：现代化社会进入高密度信息阶段。应该从抓时间效率，向把握时间效能（时间绩效管理）发展。本课程与《时间管理》类课程相得益彰，目标定位为：使时间高价值
讲师：阎金岱详情
《授权管理技术》 04.17
授权管理技术课程背景：培训目标：管理者的主要职能，是决策、设计、组织、协调、管控工作。如果管理者陷入了具体的操作事务，将没有时间做应该做的；当下属的只是奉命做事，不仅难以炼就担当，也造成人才的不稳定。团队建设、人员培养、有效激励、执行力，都涉及到一个管理项目－《授权管理技术》。授权结果不理想的原因，一方面是管理者对下属的能力不放心；一方面也有授权管理不当，在
讲师：阎金岱详情
《团队建设系列课程-团队建设技术》 04.17
团队建设技术（1.1版：2日）课程背景课程目标：团队建设，是管理者主要工作力量投放点。打造团队的执行力，发挥出部门的职能作用，需要聚拢人心、建立规矩、分工协作。在此之上，管理者要不断提升员工的技能与经验，以保持团队与企业的共同成长；管理者还需要持续地在工作中保持员工的热情与与投入度。《团队建设技术》。是团队建设中首现需要掌握的意识与技能。《团队提升技术》，是
讲师：阎金岱详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195
