《组织管理中的有效沟通》
《组织管理中的有效沟通》详细内容
《组织管理中的有效沟通》
组织管理中的有效沟通
——中层管理能力提升
课程背景：
为什么明确下达了指令却还会有下属工作中出差错？
为什么你希望坦诚相对而组织成员却缄默不语？
为什么下属会抱怨自己的意见没有被倾听？
怎么才能让组织成员听进去你所说的话？
管理大师（美）托马斯・D・兹韦费尔认为“管理就是沟通”，沟通不力已经成为公司的
一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。沟通能力是企业中基层管理人员的
的重要岗位能力，能否有效的沟通成为影响组织管理的重要因素，多数猫本主管出身于
生产骨干，其管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，缺乏系统
的沟通能力培养与培训，导致工作中沟通意识不强、沟通方法简单、沟通效果不尽人意
，影响了组织管理效能，本课程以中基层管理人员岗位能力需求为导向，使受训者通过
系列的沟通技能演练，有效提升组织管理中的沟通能力，提高其岗位履职能力和水平。
课程收益：
1.正确认知沟通意义；
2.以同理心为前提，有效的运用沟通技能与方法开展管理工作；
3.理解组织沟通管理意义，从组织管理角度规划沟通行为过程。
课程特色：
1.综合运用案例分析，与学员工作实际紧密结合，应用性强；
2.有效性，广泛运用互动问答、研讨分享、体验感受和测试等培训活动,课堂呈现生动，
通俗易懂，便于学员学习和掌握。
授课时数：1天，6小时/天
授课对象：该课程适用于中基层班管理者及相应管理人员。
授课方法：用知识讲授、案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享等方式授课。
课程模型：
[pic]
课程大纲
第一讲：认知沟通
一、什么是沟通
1.形成正确沟通概念
2.感受沟通过程
3.沟通方式与作用
体验活动：幸运抢答
情景模拟：张家与李家沟通了吗、阿尔伯特与维多利亚
二、有效沟通
1.实现沟通目标
2.克服沟障碍
3.有效沟通原则
案例分析：卖柴
视频案例：保险公司接线员接险
第二讲：沟通技能演练
一、同理心应用
1.唤起同理心
2.感受同理心过程
3.同理心练习
案例分析：地铁站的故事
角色扮演：老张和小刘
二、准确清晰表达
1.表达的意义与方式
2.提升表达力的方法
3.工作表达演练
测试：语商测试
视频案例：求职者的结构化表达
情景模拟练习：自我介绍
三、积极倾听
1.为什么要倾听
2.倾听能力自我觉察
3.工作倾听演练
测试：倾听能力问卷
情景模拟练习：小张要对你说什么
四、细致观察
1.视觉与信息获得
2.肢体语言解读
3.观察演练
测试：观察能力测试
情景模拟练习：谁是领导
五、明确提问
1.提问方式区分
2.提问方式应用
3.提问技巧
案例分析：煎饼果子的故事
视频案例：女记者的提问
情景模拟练习：提问设置
六、有效回答
1.回答有效性认定
2.有效回答方法
情景模拟练习：小王买书
第三讲：工作中的沟通技巧
一、三个方向的沟通
1.向上沟通
2.向下沟通
3.横向沟通
4.预防沟通的三个误区
案例分析：办公室主任的沟通技巧
二、表扬与批评
1.如何表扬
2.如何批评
案例分析：你的表扬对吗
第四讲：组织沟通管理
一、沟通与组织管理
1.沟通在组织管理中的作用
2.组织沟通障碍
案例分析：男孩的裤子
二、组织沟通构建
1.沟通管理机制
2.沟通媒介选择
3.组织沟通途径
案例分析：
三、组织沟通管理
1.组织沟通管理过程
2.正式沟通与非正式沟通
3.组织沟通控制
案例分析：囚徒困境
李东老师的其它课程
《企业运营沙盘模拟训练》 04.17
企业运营沙盘模拟训练——一场体验企业全面经营管理过程的体验式演练课程背景：1.如何使企业合理地调动资金、控制成本，在全面、均衡的发展中争取最大的经济利益2.如何能使企业各管理部门突破自身的线型视野，增强市场、财务、生产、采购等全面思考能力3.如何通过培训使团队成员快速地掌握企业运营的基本原理，并能真正应用于实际管理工作中一个上亿资产规模的企业，在经营团队的自
讲师：李东详情
《沙漠掘金沙盘训练(课纲）》 04.17
沙漠掘金沙盘训练——计划制定与资源配置练习课程目的：“沙漠掘金”课程是对团队运作时可能出现的执行、合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业沙盘模拟课程。透过游戏的体验引导、发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性、体验资源的不当使用所造成团队或公司的影响及破坏、对于公司主管可以训练领导和决策能力、对于公司员工可以训练执行能力。
讲师：李东详情
《员工管理5项能力提升》 04.17
“识、用、育、留、考”——员工管理五项能力提升课程背景：为什么一块工作的员工会有不同的工作表现？为什么有的员工有工作行为没有得到预期的效果？能力强的员工就一定能完成好工作任务吗？怎么才能把员工个人能力在组织总体运行中得到有效的发挥？员工管理是企业管理的基础和重点，提升企业高层管理者的员工管理能力与水平成为提升企业品质的核心与关键。企业的领导干部多数出身于生产
讲师：李东详情
《文化建设为背景的领导力提升》 04.17
以团队文化建设为背景的领导力提升——中层管理能力提升课程背景：怎样才能使组织成员相互包容？怎样才能使组织成员互助合作？怎样才能使组织成员共担责任？如何才能加强组织的凝聚力？团队与组织文化建设，是组织管理的重要内容，也是部门主管岗位能力的重要组成，把组织建设成为团队，能够加强组织凝聚力，有效改善组织成员的精神面貌，提高工作效能。本课程贴合中层管理岗位能力需求为
讲师：李东详情
《问题分析与解决课纲》 04.17
团队共创式问题分析与解决方法课程背景：怎么才能发现问题、找出问题解决的办法为什么有人提出问题时却不知道怎么研究解决研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案行动学习有别于传统的基于能力培养的企业培训教学方式，是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决就是一种典型的行
讲师：李东详情
《有效激励与员工积极行为促进》 04.17
组织有效激励与员工积极行为促进——中基层管理能力提升课程背景：为什么组织的激励得不到员工的认同？如何消除员工的抱怨和不满？如何使个人需要与组织目标协调一致？如何促使下属更积极、主动的工作？企业的中基层领导干部多数出身于生产技术骨干，其管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，缺乏系统的激励能力培养与培训，导致管理过程中领导行为缺乏正确的行为依据
讲师：李东详情
《特质与情景领导》 04.17
特质与情景领导——中基层管理能力提升课程背景：具有什么品格的人才能够做大家的领导者？领导者的哪些行为才能够获得下属的追随和拥护？为什么领导者自身积极的努力确难以获得期望的效果？那些因素能够影响领导者的工作效果？企业的中基层领导干部多数出身于生产技术骨干，其管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，缺乏系统的领导力建设培养与培训，导致管理过程中领
讲师：李东详情
《提升组织行为课纲》 04.17
提升组织行为效能课程背景：企业的中基层领导干部多数出身于生产技术骨干，其管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，缺乏系统的管理心理能力培养与培训，导致管理过程中领导行为缺乏正确的行为依据和理论支撑，领导效能不高。本课程以组织行为学的为架构，使受训者较为系统地形成组织管理行为的认知进阶，理解、领会领导行为的心理构成要素和运用策略，提升组织管理能
讲师：李东详情
《管理心理学与应用课纲2天》 04.17
管理要懂心理学——管理心理学与应用课程背景：企业的中基层领导干部多数出身于生产技术骨干，其管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，缺乏系统的管理心理能力培养与培训，导致管理过程中领导行为缺乏正确的行为依据和理论支撑，领导效能不高。本课程以管理心理学的为架构，使受训者较为系统地形成只管理心理行为的认知进阶，理解、领会领导行为的心理构成要素和运用
讲师：李东详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
