《银行员工形象塑造与商务礼仪》

银行员工形象塑造与商务礼仪

课程背景：
不学礼,无以立。从个人修养角度，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从
道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范；从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一
种艺术；从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。在银行业市场
竞争日益激烈的今天，银行员工职业形象的塑造和商务礼仪的运用已经成为各家银行着
眼打造的软实力之一。
银行员工代表了银行的形象。《银行员工形象塑造与商务礼仪》培训正是针对目前在职
场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到银行形象和
工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为专业银行从业人员
应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐
步塑造出一名拥有良好专业形象，掌握规范商务礼仪的银行专家。

课程时间：1天，6小时/天
课程对象：银行网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员等

课程收获：
1、形象力就是竞争力；
2、塑造职场专业形象，提升个人魅力；
3、掌握商务交往和公关交往要领；
4、掌握沟通的技巧和艺术。

课程大纲：
第一讲：你的形象就是你的品牌!
一、银行员工形象管理
1、什么是形象管理?
2、银行员工为什么要注重形象管理?
3、展示：目前银行员工的形象管理现状
二、银行员工个人形象塑造
1、穿对色彩就精彩
1）深色人的特点与色彩搭配?
2）浅色人的特点与色彩搭配?
3）冷色人的特点与色彩搭配?
4）常见的色彩搭配误区
实战演练：现场个人色彩综合分析
2、选对款型就美丽
1）服装款式的基本知识
2）脸型与领型的关系
3）脸型与服装轮廓的关系
4）五官与饰品、服装图案的关系
5）服装廓形与细节分析
3、与气质匹配的穿衣风格
1）个人形象风格的表现形式
2）量感大小与服装廓形
3）体型直曲与服装线条
4）风格动静与服装色彩
4、巧搭饰品画龙点睛
1）不同饰品搭配原则
2）鞋子、腰带、皮包的关联搭配
3）耳环、项链、胸针的关联搭配
4）手镯、戒指、手表的关联搭配
5）不同场合丝巾的搭配与造型
现场展示：丝巾的九种搭配技巧

第二讲：你的礼仪价值百万!
一、良好的职业行为-商务交往规范
1、用眼礼仪
1）眼神有什么要求?
2）眼睛要看哪个位置?
3）错误的用眼礼仪会给客户什么感受?
2、微笑礼仪
1）关于微笑的故事
2）微笑的注意要点
3）微笑练习方法
练习：完美微笑练习
3、介绍礼仪
1）如何做自我介绍?
2）介绍他人的顺序是什么?
3）握手的注意要点有哪些?
4）交换名片的注意要点有哪些?
演练：请两位同事做初次见面介绍
4、用餐礼仪
1）中餐的礼仪和禁忌有哪些?
2）西餐的礼仪和禁忌有哪些?
5、乘车礼仪
1）乘车的座次排序?
2）乘车的注意事项有哪些?
6、电话礼仪
1）如何控制音调和语速?
2）微笑的传递在电话中的应用?
3）拨打电话的注意事项有哪些?
4）接听电话的注意事项有哪些?

第四讲：良好的职业行为－公关交往艺术
一、问候的艺术
1、问候熟悉客户要注意哪些要点？
2、问候陌生客户的技能技巧？
二、得体的称呼
1、得体的称呼让你魅力无穷
2、称呼的转换让客户更受用？
案例：某位老总不同场合的不同称谓
三、距离有度
1、不同情境下与客户的交往距离？
2、分析：哪种距离让你不舒服？
四、馈赠礼品
1、馈赠礼品的种类？
2、馈赠礼品的选择？
3、馈赠礼品的技巧和艺术

第五讲：良好的职业行为－沟通礼仪
一、人际关系作为资源带来的价值
1、提问：如何维护良好人际关系？
2、沟通在人际关系维护中的重要性？
案例：经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力
3、什么是沟通？
4、沟通与心态的关系？
二、人际沟通的基本技巧
1、如何通过“聆听”了解对方？
2、如何通过“提问”澄清问题？
3、如何通过“表达”让对方理解？
4、如何通过“信任”建立关系？
三、“同理心”技巧
1、表现出同理，而不是同情
2、缺乏同理的倾听模式
四、沟通的方式
1、如何与上级沟通？
2、如何与下级沟通？
3、如何与客户沟通？
4、如何与家人沟通？

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